El jugador alemán solicitó hace dos semanas una retirada de 1.700€ pero todavía está esperando que se procese. El jugador señala que ha realizado varios retiros más rápidos en este casino en el pasado y ha jugado sin bonos. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Buen día,
Espero que puedan ayudarme a resolver el problema. El 13 de agosto de 2023 solicité un retiro de 1700€ del casino. Desafortunadamente, a pesar de múltiples consultas, con la información de que el retiro aún se está procesando, no ha sucedido nada y no sé qué hacer a continuación. He realizado varios retiros de este casino en particular en el pasado, que se procesaron mucho más rápido. El más largo duró unos 12 días, mientras que otros fueron significativamente más rápidos. Es importante señalar que jugué sin bonificaciones. Gracias. Atentamente,
Estimado kellz1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca llegó a usted?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Buen día,
Elegí casi transferencia bancaria como con pagos anteriores y el pago actual está pendiente a partir del 13/08/23. Como dije, me gusta jugar allí, el servicio al cliente es bueno, pero desafortunadamente no puedo llegar más lejos, el hombre sigue diciéndome que el pago está en progreso, los otros pagos también han funcionado, pero desafortunadamente no sucede nada. con el actual. Espero y me alegraría mucho que podamos solucionar esto juntos, porque no sé qué hacer a continuación. Gracias
Buenas noches,
Hay novedades, el equipo de pagos se ha puesto en contacto conmigo, tan pronto como el pago esté en mi cuenta bancaria, le daré mi opinión. Gracias
Entonces hay novedades, el pago llegó hoy. Entonces, un breve comentario mío: es divertido jugar en el casino, el servicio al cliente es muy agradable y todos los pagos se han realizado hasta ahora, a veces los pagos pueden demorar dos semanas, así que tenga paciencia, lo puedo decir por mi propia experiencia. . Muchas gracias a Casino Guru y gracias a 24slots por hacer que todo saliera bien.
La queja se puede cerrar positivamente. Gracias. Atentamente
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, kellz1, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock