El jugador de Reino Unido ha solicitado una autoexclusión de un casino hermano debido a un problema de juego. El jugador cree que la otra cuenta del casino también debería haber sido bloqueada. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió.
Tenía una cuenta con unibet depositada una gran cantidad de dinero, la cuenta se cerró. Al final envié un correo electrónico indicando que tenía tendencias suicidas debido a un problema con el juego. La policía visitó mi casa para comprobar mi seguridad. Al mismo tiempo, tenía una cuenta con 32red que también formaba parte de un grupo afín. 32red no aplicó ninguna restricción en mi cuenta después de un correo electrónico suicida. Los Kindred declaran que excluyen en todos sus sitios. Dicen que han actuado en consecuencia y ahora se niegan a responder cualquier correo electrónico, pedí que se escale mi queja, pero no he escuchado nada durante 11 días a pesar de que solicité una actualización. UKGC establece claramente que los casinos tienen el deber de prevenir los daños relacionados con el juego. Creo que los hermanos 32red deberían haber cerrado ambas cuentas (unibet y 32red) cuando dije que tenía tendencias suicidas por el juego. Pero como no pedí específicamente ser autoexcluido, no están interesados. He solicitado un reembolso de los depósitos de cuando les envié mi correo electrónico indicando cómo me sentía como resultado del juego.
Estimado Kossy1,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar cuándo se bloqueó exactamente su primera cuenta (Unibet) y reenviar el historial de caja de 32Red Casino? Además, me gustaría solicitarle cualquier comunicación relevante sobre su autoexclusión. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Ha especificado en esa solicitud la razón por la que su cuenta debe cerrarse y por cuánto tiempo?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas y consultas, pero toda la información solicitada y la evidencia de respaldo son esenciales si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
La cuenta de unibet fue suspendida el 07/05/20.
El problema que tengo es que no solicité específicamente la autoexclusión. Sin embargo, envié un correo electrónico indicando que estaba planeando suicidarme como resultado directo del juego. Lo reenviaré a su dirección de correo electrónico.
unibet y 32red son ambos grupos afines. ¿Tenía la impresión de que los casinos tenían el deber de cuidar de prevenir daños relacionados con el juego? Cuando envié el correo electrónico, estaba claro que no estaba en su sano juicio, pero mis parientes no creían que fuera su responsabilidad evitar que yo usara sus casinos (32red). Pude depositar a 32Red por unos días más gastando £ 1488 después de enviar este correo electrónico. Luego me comuniqué con 32red pidiendo tomarme un descanso.
No sabía hasta hace poco que ambos eran parte del mismo grupo.
También le enviaré por correo electrónico transacciones de PayPal por 32red ya que todos los pagos se realizaron a través de PayPal.
Gracias, Kossy1, por enviar la comunicación relevante. Sin embargo, todavía tengo algunas preguntas más. Su cuenta de Unibet ha sido bloqueada el 5 de julio de 2020, ¿es correcto? ¿Todavía tienes el correo electrónico en función del cual suspendieron la cuenta? El que ha reenviado data del 5 de septiembre de 2020. Esperamos tener noticias suyas.
Estimado Kossy1,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola, mi cuenta con unibet fue cerrada por su equipo de juego responsable el 5 de julio de 2020. El 5 de septiembre de 2020 se envió el correo electrónico detallando la intención de terminar con mi vida como resultado del juego. ¿Puedo cambiar la cantidad por la que solicito un reembolso? Los depósitos realizados a 32red después de que su equipo de juego responsable cerró la cuenta de Unibet es de £ 3499. Entonces se me consideró demasiado arriesgado y la cuenta se cerró indefinidamente, pero todavía se me permitió una cuenta con 32red, que también forma parte de mi afín.
¿Entiendo correctamente que solicitó el cierre de la cuenta de Unibet (sin autoexclusión) el 5 de julio de 2020 y dos meses después envió el correo electrónico "el juego mata a la gente. Por favor publique "? Una solicitud real para autoexcluirse de cualquiera de estos dos casinos (Unibet o 32Red) nunca ha sido enviada directamente a su servicio de atención al cliente, ¿verdad? Gracias de antemano por su respuesta.
El equipo de juego responsable de Unibet cerró mi cuenta en julio. No solicité la autoexclusión. Dos meses después, envié un correo electrónico titulado El juego mata. No se envió ninguna autoexclusión a 32red antes de que se cerrara mi cuenta.
unibet y 32red son parte de un grupo afín que opera un grupo de exclusión general.
Entiendo que los casinos tienen el deber de cuidar de prevenir daños relacionados con el juego.
Entiendo eso, pero ¿ha solicitado el cierre de la cuenta o una autoexclusión del Unibet Casino?
Permítame explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y una autoexclusión :
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que puede hacer un jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego)
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
El equipo de juego responsable de unibet cerró mi cuenta. Yo no pedí esto. Había mostrado muchos signos de un jugador problemático.
He solicitado un SAR tanto a unibet como a 32Red.
Tengo capturas de pantalla del chat en vivo donde dice que el equipo de juego responsable de unibet cerró mi cuenta y nunca podría tener otra con ellos. ¿Puedo enviarte estos en un correo electrónico?
Tuve que ir al chat en vivo dos veces ya que el primer agente dijo que no se me permitía tener una cuenta con unibet y luego se desconectó.
Dicho esto, si no se me permitiera una cuenta con unibet, dado que 32red son el mismo grupo, eso implicaría que nunca debería haber podido abrir una cuenta con 32red. Por supuesto, pude depositar £ 3499
Entiendo completamente tu punto de vista. Reenvíe las capturas de pantalla de la conversación de chat en vivo. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.
Le he enviado capturas de pantalla por correo electrónico según lo solicitado
Muchas gracias, Kossy1, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Ahora intentaré ponerme en contacto con 32Red Casino e informarles sobre su problema.
Estimado Kossy1,
Podríamos llegar al casino. Sin embargo, todo lo que dijeron es que debe comunicarse con el servicio de atención al cliente para que parezca que no podremos obtener una respuesta directa de ellos aquí en nuestro sitio. ¿Podría informarnos si hay alguna actualización con respecto al caso?
Hola, he estado hablando con su servicio de atención al cliente, han dicho que han dado su respuesta final y ya no me responderán.
Estimado Kossy,
¿Podría proporcionarnos la última comunicación con el casino donde indicaron su decisión final? Envíelo a nikolas.b@casino.guru.
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