Al jugador del Reino Unido se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Traducción automática:
32Red Casino UK - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Traducción automática:
Importe: £1.000
32Red Casino UK
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Bloquearon mi cuenta sin previo aviso, ¡sitio muy injusto! Deposito £ 1000 después de depositar otros £ 100 de mi otra cuenta, me bloquearon, ya pasados 7 meses nada solucionado. ¡No confíes en este sitio!
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado ausrasong,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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hola
Me registré por primera vez en su sitio el 10/01/2020. Solía hacer los pagos a través de Paypal o con una tarjeta. El año pasado, en algún lugar de abril, gané £ 1000, todo estuvo bien, fue muy fácil retirar dinero.
En junio, pensé en volver a jugar con ellos. No puedo decir exactamente qué juego jugué, probablemente la casa del perro, no puedo iniciar sesión, no puedo recordar. Pero no he recibido ningún bono, ninguna ganancia. Gasté alrededor de 1000 o más de Paypal y luego hice un depósito de mi otra tarjeta alrededor de £ 100. Al día siguiente me despierto, no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
, bloqueado. Les envié lo que pidieron, pero me bloquearon de todos modos, diciendo que usé un pago de un tercero, ni siquiera entiendo cómo es ese pago de un tercero si es la tarjeta de mi esposo. No pidieron más información. ¡Muy extraño! Y si lo cerraron definitivamente, ¿por qué sigue bloqueado?
Gracias
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Público
Público
hace 1 año
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Gracias, ausrasong, por la aclaración. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Al utilizar una tarjeta de débito o un servicio de pago en línea, debe asegurarse de que el nombre en la tarjeta o el servicio de pago sea el mismo que el nombre utilizado para su cuenta. Tenemos derecho a suponer que está utilizando sus propios fondos y aceptamos ninguna responsabilidad cuando ese no sea el caso. Nos reservamos el derecho de anular cualquier apuesta y retener cualquier ganancia colocada con fondos de terceros".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
¿Podría informarme si la cuenta bancaria les pertenece a ambos (usted y su esposo) o si él es el único propietario?
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Público
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hace 1 año
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Hola, ausrasong:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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