32Red Casino UK - Se cancelaron las ganancias del jugador.

¡Hola! Ayúdame a resolver mi disputa con 32red Casino.

El 3 de agosto, recibí una solicitud del casino para proporcionar documentos. El mismo día envié al casino: licencia de conducir y extracto bancario.

El 5 de agosto, no pude iniciar sesión en mi cuenta debido a su bloqueo.

Mi billetera de pago recibió fondos por el monto de mi depósito, pero el casino se niega a pagar las ganancias de $ 132.5.

Me he puesto en contacto repetidamente con el casino con una solicitud para aclarar el motivo del bloqueo y confiscación de ganancias, pero el casino no proporciona ninguna información que se refiera a una "decisión comercial", también indica la cláusula 12 de los Términos y condiciones. He estudiado este punto en detalle, dice que el casino tiene derecho a bloquear la cuenta y quedarse con las ganancias, pero solo en caso de violaciones de mi parte.

Yo, a mi vez, no violé nada.

Te estaré muy agradecido si juntos logramos devolver mis ganancias.

Estimado P5ther,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.32red.com/terms-and-conditions :

"12. Terminación de cuenta

Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción razonable, de cerrar su cuenta y / o anular cualquier apuesta o juego y / o retener el saldo de su cuenta y / o recuperar de su cuenta el monto de los pagos, bonificaciones y ganancias afectados y / o implementar una prohibición permanente de nuestros Servicios por las siguientes razones:

nosotros, actuando de buena fe, tenemos motivos para creer que está incumpliendo una disposición de estos Términos de servicio, incluidas, entre otras, las secciones 2.1 y 2.2 con respecto al juego de menores y el uso de nuestros Servicios en contravención de las leyes de el país en el que se encuentra y la sección 8.2 con respecto al abuso de promociones y bonificaciones

nos damos cuenta de que ha utilizado o intentado utilizar los Servicios con fines de fraude, colusión o actividad ilegal o inapropiada;

nos enteramos de que ha jugado en cualquier otro sitio o servicio de juegos de apuestas en línea y, en relación con el mismo, se sospecha que ha cometido fraude, colusión (incluso en relación con devoluciones de cargo), trampa o actividad ilegal o inapropiada;

no nos proporciona información precisa en relación con su cuenta;

nosotros, actuando de buena fe, tenemos motivos para creer que ha abierto o está utilizando varias cuentas o una cuenta duplicada;

hace un mal uso de nuestros sitios web o productos;

descubrimos que está accediendo a los Servicios en contravención de las leyes del país donde se encuentra;

cuando hayamos tomado los pasos para anular una apuesta o apuesta por una de las razones establecidas en esta sección 12.1 anterior, sus acciones que conduzcan a eso se considerarán un incumplimiento de estos Términos de servicio y nos darán derecho a cerrar su cuenta;

estamos obligados a hacerlo por cualquier autoridad reguladora o tribunal; o

se declara en quiebra, si no efectúa el pago de una sentencia judicial a tiempo, si llega a un acuerdo con sus acreedores, o si alguno de sus activos es objeto de cualquier forma de embargo o si se entabla un procedimiento análogo en relación con usted en cualquier lugar del mundo.

Usted acepta compensarnos por cualquier costo, cargo o pérdida sufrida o incurrida por nosotros (incluidas las pérdidas directas, indirectas o consecuentes, cualquier pérdida de ganancias y cualquier pérdida de reputación) que surjan cuando cerramos su cuenta de acuerdo con la sección 12.1 anterior. "

¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino anteriormente?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Querido Gurú! No he utilizado ninguna promoción del casino.

He estudiado las reglas del casino en detalle. Y de acuerdo con la cláusula 12, bloquear mi cuenta solo es posible en caso de acciones ilegales de mi parte. El casino no indica que haya violado y no proporciona ninguna prueba. Le estoy enviando capturas de pantalla de la correspondencia del casino a su dirección de correo electrónico.

Espero ayuda.

Muchas gracias, P5ther, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado P5ther ,

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a 32Red Casino a unirme a esta conversación.

Estimado 32Red Casino ,

¿Puede explicar el razonamiento detrás de su decisión de bloquear la cuenta de P5ther sin un reembolso?

Nos gustaría pedirle a 32Red Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado P5ther,

Desafortunadamente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo. Recomiendo encarecidamente ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias del casino (Comisionado de Juego de Gibraltar) o el ADR del casino (eCOGRA o IBAS).

Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.