4raBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de una verificación fallida.

Había completado la verificación del nombre, el número de correo electrónico y el ID de verificación también se verificó y aprobó, luego retiré 20k de mi cuenta y luego, cuando solicité 30k para retirar mi cuenta, tenía más de 130000 en la cuenta y de repente me desconecté y dije cuenta. verificación fallida y fue bloqueado

Estimado SudhirMishra123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

En una semana activé la cuenta y jugué apuestas deportivas en línea, así como también algún juego de aviador de casino.

No había ningún bono activo porque ya había caducado porque lo perdí, pero la cantidad que gané estaba en mi cuenta real.

Retiré 20k y se depositaron en mi cuenta bancaria, luego al día siguiente solicité un retiro de 30k, pero luego, cuando revisé el sitio, inicié sesión e incluso vi mi dinero en la billetera, luego me desconecté y cuando Me cansé de iniciar sesión nuevamente y dijo que la cuenta está bloqueada debido a una verificación fallida.

Hola SudhirMishra123,

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Entonces, ¿tengo que enviar la identificación de correo electrónico nuevamente para informar mi problema por separado y explicar lo que ocurrió?

Hola SudhirMishra123,

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petronela.k@casino . Esto nos ayudará a revisar y comprender mejor el problema.

Gracias.

Está bien, lo hice

Muchas gracias, SudhirMishra123, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo ya que no contamos con un departamento que se encargue de tales problemas.

Hola, SudhirMishra123,

Lamento su problema y me disculpo por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 4raBet Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado/cerrado la cuenta del usuario? ¿Se han confiscado las ganancias en disputa?

¿Qué debe hacer el usuario para completar la verificación y/o retirar sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

¡Buenas tardes!

Le enviamos prueba de que el jugador violó nuestras reglas y utilizó una cuenta múltiple.

Una vez más les recuerdo que no damos derecho a publicar o divulgar los datos de estas capturas de pantalla.

Esto es sólo para uso interno de Casino Guru Manager para resolver la solicitud a nuestro favor.

Estimado SudhirMishra123,

Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta denuncia por injustificada por los siguientes motivos:

• Múltiples cuentas respaldadas con evidencia del casino, lo que en sí mismo significa una violación de las reglas del casino.
• Problema relacionado con las apuestas deportivas

Como ya sabrá, nuestro foro se ocupa únicamente de quejas sobre casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema y después de recopilar toda la información necesaria, está claro que las acusaciones se relacionan principalmente con las apuestas deportivas y el incumplimiento de sus reglas. .

Le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que tratan quejas relacionadas con apuestas deportivas, al ADR o directamente a la autoridad.

Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Muchas gracias por su comprensión y sinceramente le deseo buena suerte para resolver su problema.

Gracias también, equipo de 4raBet Casino, por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru