El jugador de India solicitó un retiro cinco días antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta" porque el casino no reaccionó a tiempo.
Deposité INR6000 y tomé un bono del 200% y logré completar la apuesta. Después de terminar la apuesta, mi monto final fue INR20000. Solicité el retiro y el casino dijo que se procesará en menos de 24 horas. Después de que pasaron 24 horas, pregunté al casino y dijeron que tardaría 72 horas. Ahora han pasado 5 días y aún no se ha procesado mi retiro. Acepto que los bancos pueden ser lentos, el pago debe procesarse y retirarse de mi cuenta. El dinero todavía está en mi cuenta. Por favor, mire esto. Casino.guru les ha dado la calificación número 1.
Querida justlikethat,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
En primer lugar, me registré y jugué en este casino porque les diste la calificación número 1.
Sobre el problema del retiro, no habría presentado una queja si hubieran procesado mi retiro y estuviera bajo el departamento y los procedimientos de los bancos. El casino ha mantenido mi pago pendiente en su casino. Siguen diciendo que los bancos pueden retrasar el pago, pero el hecho es que el casino no ha procesado mi retiro, por lo que los bancos ni siquiera entran en juego en este momento.
Ahora están mintiendo. mira lo que están haciendo
¿Podría informarnos, así de sencillo, si su cuenta ya se ha verificado correctamente? Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Han recibido todos mis documentos y el apoyo dice que no los he contactado ni les he proporcionado documentos. Mi cuenta está bajo revisión.
Entiendo perfectamente tu frustración, así de simple. Sin embargo, configuraré el temporizador para 2 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el viernes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Ahora me han permitido sacar 13€ al día. Esto es ridículo.
Muchas gracias, justlikethat, por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola solo así,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Permítanme más preguntas. Podrías explicar a qué te refieres con:
'Ahora me han permitido sacar 13€ al día'
¿El casino le informó sobre esto o dónde se muestra esta información? Por favor hagamelo saber. ¡Muy apreciado!
Cuando solicito un retiro para retirar mi dinero, aparece el mensaje "no hay suficiente dinero". Luego entro al chat en vivo y dicen que por 'razones de seguridad' hay un límite para su cuenta. Les pregunto cuál es el motivo y el chat dice que no saben y me dicen que solo puedo retirar INR 1000 (€ 12,5).
¿Ha contactado con el casino? ¿Te están respondiendo?
Mira cómo me responden.
Hola solo así,
gracias por la respuesta. Todavía no nos hemos puesto en contacto con el casino. Permítanme más preguntas.
¿Recibió una confirmación del casino de que su cuenta ha sido verificada?
¿Entiendo correctamente que sus ganancias provienen de un bono de bienvenida relacionado con las apuestas deportivas?
El casino me dijo que verifican en 5 a 9 días. Por telegram me dijeron de 3 a 7 días. Recibí un correo electrónico diciendo que mis documentos han sido recibidos. Han pasado más de 12 días desde que envié mis documentos y el chat en vivo me dijo que me revisaron con éxito.
Las ganancias son de bonos de casino.
Gracias por la respuesta justlikethat,
Me pondré en contacto con el casino para pedirle una vez más que confirme el estado de su verificación y para obtener ayuda para que pueda retirarse.
casino 4rabet,
¿Podría explicar cuál es el estado de verificación de justlikethat y por qué se ha establecido un límite estricto de retiro en su cuenta?
Mi cantidad restante ahora es INR 13500 ahora.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Y todavía pueden mantener su no. 1 calificación?
Me disculpo por la respuesta tardia. Las quejas no resueltas afectan negativamente la calificación de los casinos. Con suerte, responderán.
Querida justlikethat,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, tiene la opción de comunicarse con la autoridad de juegos de Curacao certria@gaminglicences.com y presentarles una queja. Ellos podrían ayudarte con tu problema. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Hemos reabierto esta queja a petición de 4raBet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado casino 4raBet,
Por favor explique cómo avanzó la situación con respecto al retiro de las ganancias del jugador.
Esperaré tu explicación.
¡Buenas tardes!
Los últimos retiros de este usuario fueron en 2022, todos fueron pagados.
La última actividad del usuario fue en diciembre.
Respetuosamente,
equipo 4rabet
Querido así,
¿Desea cuestionar la afirmación del casino de que sus retiros se pagaron en su totalidad?
Esperaré tu respuesta.
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