Un jugador de Grecia había depositado con una tarjeta de regalo en 500 Casino y ganó 370 € en blackjack, pero solo se le permitió retirar el depósito original debido a acusaciones de utilizar una cuenta alternativa. El casino dedujo las ganancias. Después de una investigación, se descubrió que el jugador había creado varias cuentas para evitar la autoexclusión y había utilizado datos de registro alterados. La denuncia fue archivada por injustificada.
Hice un depósito con una tarjeta de regalo en 500casino e hice una apuesta en blackjack que gané, la ganancia fue de 370 euros, cuando intenté retirar solo me dejaron retirar mi depósito original debido a la cuenta alternativa y dedujeron mis ganancias. Arriesgo mi dinero solo para deducir mis ganancias, si pierdo no me devolverán mi depósito, así que exijo recuperar mis ganancias.
Estimado Syne5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con su retiro de 500 Casino.
Para comprenderlo mejor y ayudarlo con su queja, ¿podría brindarnos información más detallada sobre los siguientes puntos?
Por favor envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, era la primera vez que jugaba en el casino y no me proporcionaron ninguna información, simplemente dijeron que estaba prohibida debido a una cuenta alternativa. No puedo ver conversaciones anteriores con los agentes pero ya no me responden.
Hola syne5,
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Gracias.
Hola, no, no conozco a nadie que tenga una cuenta. No utilicé ningún bono y no fui verificado.
Muchas gracias syne5 por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, syne5,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, dado que vi en su captura de pantalla que también debería haber sido contactado por correo electrónico, ¿puede reenviar todos los correos electrónicos relevantes del casino a branislav.b@casino.guru ?
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 500 Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del usuario?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hola,
He enviado pruebas a su dirección de correo electrónico.
Gracias, equipo de 500 Casino. ¿Puedes mirar mi último correo electrónico sobre el asunto y, si es posible, responder mis preguntas adicionales?
Estimado Syne5 ,
Mientras tanto, mientras espero el correo electrónico del casino, tengo algunas preguntas para usted.
Los detalles proporcionados por el representante del casino muestran claramente que usted creó más de una cuenta en el casino, básicamente varias cuentas. Dado que por ahora no lo tengo del todo claro, ¿cuál fue el motivo para registrar más de una cuenta?
Los usuarios/abusadores suelen utilizar varias cuentas para obtener una ventaja (injusta), con algún propósito. Le agradeceríamos mucho que aclarara el propósito de utilizar varias cuentas.
A la espera de saber de ti.
Usé la cuenta para evitar mi autoexclusión, el problema es que me dejaron apostar el dinero, si perdía no me reembolsaban pero ahora que gané me confiscaron las ganancias.
Estimado Syne5,
Me atrevo a no estar de acuerdo. No te permitieron apostar, pudiste registrarte/depositar y apostar con cuentas nuevas (vi al menos 5 o 6 cuentas vinculadas) porque eludiste las restricciones del casino al alterar tus detalles de registro básicos para cada una de las cuentas del casino en comparación con tu autoexcluido.
Sin embargo, no funciona como imaginas. Si no hubiera pasado por alto la configuración del sistema del casino y lo hubiera hecho por error, la situación habría sido un poco diferente, y podría ser así: si perdió su depósito, el casino debería reembolsarlo, pero si ganó, el casino De todos modos, solo debe reembolsar su depósito. Si un jugador se autoexcluye, no se le debe permitir registrarse en el casino en absoluto, y si esto sucede, su situación financiera debe comunicarse al estado antes de que se produzca un nuevo registro/depósito, sin que esto afecte el saldo del jugador. . Su lógica significaría que un jugador que infringe intencionalmente los Términos y condiciones del casino podría recibir la devolución de sus depósitos o retirar depósitos + ganancias, sin ningún riesgo de perder dinero en el casino, lo cual no tiene sentido y solo significaría una ventaja. para jugadores...
Pero usted creó intencionalmente y con conocimiento de causa varias cuentas sin obtener la aprobación previa del casino. Además, parece que incluso has utilizado una oferta de bono de bienvenida en más de una cuenta, lo cual también está estrictamente prohibido.
Si bien estamos comprometidos a ayudar a los jugadores que sin darse cuenta crearon varias cuentas o si varios miembros de la familia abrieron cuentas desde un solo hogar, crear al menos 5 cuentas simplemente porque las anteriores fueron bloqueadas por un período específico está más allá de nuestro alcance de soporte. Parece que usted era consciente de la violación de las reglas del casino al establecer esas cuentas adicionales, y le desaconsejo encarecidamente tales acciones en el futuro.
Después de recopilar toda la información necesaria y de acuerdo con lo anteriormente expuesto, lamentablemente damos por cerrada esta denuncia por injustificada. En tales circunstancias, el casino podría haberse negado a reembolsarle su depósito. Dado que el monto en disputa se estableció en el monto de las ganancias confiscadas y, como usted afirmó, el casino le permitió retirar su depósito original, no perdió nada más que las ganancias acumuladas ilegítimamente, sin un impacto en sus fondos depositados.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Muchas gracias, equipo de 500 Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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