La jugadora de Canadá recibió una notificación de autoexclusión para una cuenta en la que nunca jugó, sospechando que podría deberse a su condición de ganadora de promociones de bonificación. Ella cree que se trata de un caso de discriminación de jugadores y solicita una explicación del casino sobre las restricciones aplicadas a todas sus cuentas.
Acabo de abrir esta cuenta, nunca la jugué, solo la abrí porque era un sitio hermano de los sitios en los que siempre juego y me enviaron un correo electrónico diciendo autoexclusión y nunca lo hice y está en cada una de mis cuentas en sus sitios. Creo que es porque gano demasiado en dinero de bonificación gratis porque gané 20 en las promociones de Cash Splash y retiré 100, así que creo que es discriminación de jugadores y deposito en sus sitios, tampoco puedo jugar sus torneos y no obtengo bonos de depósito y está en todos sus sitios, incluso en este en el que nunca he jugado. Solo quiero que el casino me explique esto, por favor.
Estimada candydawn29,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los Términos y Condiciones de 7 Sultans Casino y esto es lo que encontré:
1.3 NEGACIÓN DE REGISTRO, BAJA, EXCLUSIÓN Y SUSPENSIÓN
1.3.1 Podemos negarnos a registrarlo como jugador o elegir cancelar su registro y excluirlo o suspenderlo como jugador del Casino en cualquier momento. Se le enviará una notificación por escrito de nuestra intención con los motivos correspondientes.
Tenga en cuenta que un casino puede decidir suspender o cerrar la cuenta de un jugador si sospecha que este tiene dificultades para controlar su comportamiento de juego. Si no jugó en el sitio web y el saldo de su cuenta era cero en el momento del cierre de la cuenta, no podremos persuadir al casino para que vuelva a abrir su cuenta.
Al igual que en cualquier otro negocio, los casinos en línea tienen derecho a decidir a quién le brindan sus servicios. Si bien entiendo que esto puede resultar decepcionante, recomendamos explorar otras plataformas que se adapten mejor a sus preferencias.
Por favor, déjame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarte.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
