PrincipalQuejas777Bay Casino - El jugador está criticando la publicidad falsa de bonificación.

777Bay Casino - El jugador está criticando la publicidad falsa de bonificación.

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Puntos negros: 25

Importe: 0,95 mBTC

777Bay Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/03/2023 | No resuelta : 04/04/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador del Reino Unido ha activado el bono de primer depósito que incluye giros gratis. Originalmente, los Free Spins no deberían tener ningún requisito de apuesta. Desafortunadamente, ese no parece ser el caso.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

777bay.com me ha mentido (al afirmar falsamente en su sitio web que los nuevos jugadores por el primer bono obtienen un bono de depósito igualado más 100 giros gratis de apuesta en la tragamonedas Fruit Zen. Los giros gratis de Fruit Zen no son gratis pero con x40 reglas de apuesta ¡Quiero que me devuelvan mi depósito, según los términos!

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Público
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hace 1 año
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Estimado Skywalkerxxx27,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría reenviar el enlace exacto al bono que activó? Revisé las ofertas promocionales reales y esto es lo que encontré ( aquí ):


Paquete de bonificación de bienvenida de 777Bay; Primer Depósito
Ahora que está listo para hacer su primer depósito en 777Bay.com, nos gustaría marcar la ocasión brindándole un pequeño extra. De hecho, ¡mucho más!
Te ofrecemos un enorme bono de igualación del 125 % de hasta 1500 €/$ en tu primer depósito. No solo eso, también le daremos 125 giros GRATIS sin requisitos de apuesta para que pueda probar suerte en las tragamonedas.


¿Cómo y cuándo se le informó sobre los requisitos de apuesta adjuntos a los giros gratis, por favor? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 1 año
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¡Sí, lo siento, 125 (¡no 100!) giros sin apuesta!


¡Pero los giros no eran libres de apuestas como se indica en el sitio web! file


¡Seguí tirándolos por apegarme a las reglas (x40) hasta que lo perdí todo!

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Público
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hace 1 año
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Y la cantidad en disputa es 0.00095btc (20€). Entonces, ¡mi depósito!


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Público
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hace 1 año
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Gracias, skywalkerxxx27, por la aclaración. ¿Cómo y cuándo se le informó sobre los requisitos de apuesta adjuntos a los giros gratis, por favor? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

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Público
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hace 1 año
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En su sitio web.

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Público
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hace 1 año
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Lo siento, pero ¿ha tratado de comunicar este problema directamente al casino antes de decidirse a apostar esos giros gratis? ¿Dónde encontraste la regla que dice que los giros gratis deben apostarse? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

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Público
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hace 1 año
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A través de su soporte y chat. Me dijeron que tienes que apostar desde tu saldo real (el bono del 100 % igualado) y luego los 125 giros gratis. Me dijeron que los 125 giros gratis eran sin apuesta, obtuve casi 20 € de estos en Fruit Zen, pero necesitaba apostarlos hasta que pudieran activarse hasta el equilibrio real, ¡engañandome a la luz del día!


Está muy claro que no tienen términos claros sobre sus promociones, a pesar del hecho de que el saldo real y el saldo de bonificación se mezclaron en uno, lo que lo convirtió en un desastre.


Exijo la devolución de mi depósito. Incluso enviaré mi dirección btc aquí. Cuando aclaren sus términos, (quizás) volveré, más adelante, a jugar con ellos..

Editado
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, skywalkerxxx27, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola skywalkerxxx27,


Lamento escuchar acerca de sus problemas.


Me gustaría invitar al representante del casino al caso:


Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.

En esta situación, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja. Por favor, avíseme si necesita ayuda para enviar la queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Confirme también que envió su queja al regulador.


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Público
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hace 1 año
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Gracias por su ayuda. Simplemente baje la calificación de este casino con términos injustos (¡y/o posiblemente como ESTAFADORES!). No tengo la intención de presentar una disputa por solo 20 €, pero si lo hago necesitaré encontrar algo de tiempo (¡debido a mi trabajo!)

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Público
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hace 1 año
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Estimado Skywalkerxxx27,


Todo nuestro sistema de clasificación se calcula automáticamente en función de nuestra fórmula (por lo que es justo para todos los casinos).


Entiendo que tuviste un problema con este casino, pero para la fórmula es esencial, también el valor de la queja, y me temo que 20 € no harán un cambio significativo en la calificación.


Lo bueno es que tu queja será publicada y visible para otros jugadores como una advertencia.


Espero que lo entiendas.

Ahora estoy cerrando la queja como no resuelta con la esperanza de que el casino la vuelva a abrir y la resuelva.

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