El jugador del Reino Unido ha activado el bono de primer depósito que incluye giros gratis. Originalmente, los Free Spins no deberían tener ningún requisito de apuesta. Desafortunadamente, ese no parece ser el caso.
The player from the United Kingdom has activated the First Deposit bonus including Free Spins. Originally, Free Spins shouldn't have any wagering requirements. Unfortunately, that doesn't seem to be the case.
El jugador del Reino Unido ha activado el bono de primer depósito que incluye giros gratis. Originalmente, los Free Spins no deberían tener ningún requisito de apuesta. Desafortunadamente, ese no parece ser el caso.
Hola,
777bay.com me ha mentido (al afirmar falsamente en su sitio web que los nuevos jugadores por el primer bono obtienen un bono de depósito igualado más 100 giros gratis de apuesta en la tragamonedas Fruit Zen. Los giros gratis de Fruit Zen no son gratis pero con x40 reglas de apuesta ¡Quiero que me devuelvan mi depósito, según los términos!
Hi,
777bay.com has lied to me (by stating falsely on their website that new players for the first bonus, get a matched deposit bonus plus 100 wager free spins on Fruit Zen slot. Fruit Zen free spins we're not wager free but with x40 wagering rules. I want my deposit back, as per terms!
Estimado Skywalkerxxx27,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría reenviar el enlace exacto al bono que activó? Revisé las ofertas promocionales reales y esto es lo que encontré ( aquí ):
Paquete de bonificación de bienvenida de 777Bay; Primer Depósito
Ahora que está listo para hacer su primer depósito en 777Bay.com, nos gustaría marcar la ocasión brindándole un pequeño extra. De hecho, ¡mucho más!
Te ofrecemos un enorme bono de igualación del 125 % de hasta 1500 €/$ en tu primer depósito. No solo eso, también le daremos 125 giros GRATIS sin requisitos de apuesta para que pueda probar suerte en las tragamonedas.
¿Cómo y cuándo se le informó sobre los requisitos de apuesta adjuntos a los giros gratis, por favor? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear skywalkerxxx27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please forward the exact link to the bonus that you activated? I have checked the actual promotional offers and this is what I found (here):
777Bay’s Welcome Bonus Package; First Deposit
Now that you’re ready to make your first-ever deposit at 777Bay.com we would like to mark the occasion by giving you a little extra. In fact, quite a lot extra!
We’re offering you a massive 125% matching bonus of up to 1,500 €/$ on your first deposit. Not only that, we’ll also throw in 125 no wagering equirement FREE Spins so you can try your luck on the slots.
How and when you were informed about the wagering requirements attached to Free Spins, please? If there’s any relevant communication forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
¡Sí, lo siento, 125 (¡no 100!) giros sin apuesta!
¡Pero los giros no eran libres de apuestas como se indica en el sitio web!
¡Seguí tirándolos por apegarme a las reglas (x40) hasta que lo perdí todo!
Yes, sorry 125 (not 100!) wager-free spins!
But the spins were not wager free as stated on website!
I kept rolling them for sticking to rules (x40) until I lost all!
Gracias, skywalkerxxx27, por la aclaración. ¿Cómo y cuándo se le informó sobre los requisitos de apuesta adjuntos a los giros gratis, por favor? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Thank you, skywalkerxxx27, for the clarification. How and when you were informed about the wagering requirements attached to Free Spins, please? If there’s any relevant communication forward it to petronela.k@casino.guru.
Lo siento, pero ¿ha tratado de comunicar este problema directamente al casino antes de decidirse a apostar esos giros gratis? ¿Dónde encontraste la regla que dice que los giros gratis deben apostarse? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
I'm sorry, but have you tried to communicate this issue with the casino directly before you decided to wager those Free Spins? Where did you find the rule that says that the Free Spins needed to be wagered? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
A través de su soporte y chat. Me dijeron que tienes que apostar desde tu saldo real (el bono del 100 % igualado) y luego los 125 giros gratis. Me dijeron que los 125 giros gratis eran sin apuesta, obtuve casi 20 € de estos en Fruit Zen, pero necesitaba apostarlos hasta que pudieran activarse hasta el equilibrio real, ¡engañandome a la luz del día!
Está muy claro que no tienen términos claros sobre sus promociones, a pesar del hecho de que el saldo real y el saldo de bonificación se mezclaron en uno, lo que lo convirtió en un desastre.
Exijo la devolución de mi depósito. Incluso enviaré mi dirección btc aquí. Cuando aclaren sus términos, (quizás) volveré, más adelante, a jugar con ellos..
Via their support and chat. They said to me that you have to wager from your real balance (the matched 100%bonus) then the 125 freespins. They told me the 125 free spins were wager free, I got nearly 20€ from these on Fruit Zen but I needed to wager them until they could be triggered to real balance, cheating me under day-light!!
It's crystal clear that they have no clear terms about their promotions, not withstanding the fact that they real balance and bonus balance were mixed into one making it thus a mess.
I demand my deposit back. I will even send my btc address here. When they clarify their terms, (maybe) I will return, later on, to play with them..
Muchas gracias, skywalkerxxx27, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, skywalkerxxx27, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola skywalkerxxx27,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?
Hello skywalkerxxx27,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
En esta situación, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja. Por favor, avíseme si necesita ayuda para enviar la queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Confirme también que envió su queja al regulador.
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
In this situation, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Please let me know if you need help with submitting the complaint. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
Please also confirm that you submitted your complaint to the regulator.
Gracias por su ayuda. Simplemente baje la calificación de este casino con términos injustos (¡y/o posiblemente como ESTAFADORES!). No tengo la intención de presentar una disputa por solo 20 €, pero si lo hago necesitaré encontrar algo de tiempo (¡debido a mi trabajo!)
Thank you for your help. Just please downgrade this casino with unfair terms (and/or possibly as SCAMMERS!!). I don't intend to raise a dispute for only 20€, but if I do I will need to find some time (due to my job!)
Estimado Skywalkerxxx27,
Todo nuestro sistema de clasificación se calcula automáticamente en función de nuestra fórmula (por lo que es justo para todos los casinos).
Entiendo que tuviste un problema con este casino, pero para la fórmula es esencial, también el valor de la queja, y me temo que 20 € no harán un cambio significativo en la calificación.
Lo bueno es que tu queja será publicada y visible para otros jugadores como una advertencia.
Espero que lo entiendas.
Ahora estoy cerrando la queja como no resuelta con la esperanza de que el casino la vuelva a abrir y la resuelva.
Dear skywalkerxxx27,
All our rating system is calculated automatically based on our formula (so it is fair to all casinos).
I understand that you had an issue with this casino, but for the formula is essential, also the value of the complaint, and I am afraid that €20 will not make a significant rating change.
Good is that your complaint will be published and visible to other players as a warning.
I hope you understand it.
I am now closing the complaint as unresolved with the hope that the casino will reopen it and resolve it.
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