El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, hice un depósito de 10 euros a través de Mifinity el 19/04/23 a las 06:09. El monto fue debitado pero no acreditado al casino.
Durante 2 días he estado enviando las mismas capturas de pantalla de la transacción una y otra vez y me han dicho una y otra vez que debo tener paciencia.
También me comuniqué con el soporte de Mifinity y me escribieron que mifinity completó correctamente la transacción.
Estimado mietz88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, se ha solucionado. Finalmente me acreditaron el depósito. 😉
No sé si fue porque escribí al soporte que presenté una queja sobre Casiniguru?! 🤷♀️
SIN EMBARGO MUCHAS GRACIAS
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, mietz88, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú