He tenido dos experiencias terribles con este casino. El 27 y 28 de agosto de 2023 participé en un bono especial de 30 giros gratis semanales.
Gané $301,14 CAD que debía apostar 45 veces ($13.551,3)
Sólo hay unos pocos juegos a los que puedes jugar con fondos de bonificación, lo cual hice. Tuve mucha suerte y cumplí con los requisitos de apuesta de 13.560/13.551,3.
Gané $14.358,42 CAD. ¡Me felicitaron por mi victoria y estaba más que emocionado!
Entonces comenzaron los problemas de retirada. Primero intenté retirar $1000 CAD con Interac. Fue rechazado porque deposito con criptomonedas y debes usar el mismo método. Luego intenté retirar $4000 a criptomonedas, pero fue rechazado porque necesitaba cargar cierta información para verificación. Todo estuvo bien hasta ahora y seguí las reglas.
Luego intenté retirar $2000 después de muchos chats en vivo y correos electrónicos con la misma respuesta: "Eso lleva tiempo, está en cola y el departamento de finanzas necesita revisar y verificar". Después de 72 horas de mensajes de ida y vuelta, me enviaron un correo electrónico diciendo que mi retiro ya no existía. sido rechazado y mis ganancias confiscadas, que eran $ 10938,78 CAD (porque aposté un poco mientras esperaba mi aprobación de retiro). La razón que dieron fue que excedí el límite máximo de retiro del bono especial de 30 giros gratis semanales. El máximo es $200 que es la cantidad que dejaron en mi cuenta y pude retirar rápidamente.
Estaba destrozado, pero ¿qué podía hacer?
Entiendo que las reglas son reglas y debería haber sido más consciente de los términos de las bonificaciones. Pero en la última semana, especialmente en las últimas 72 horas, nadie pudo decirme eso. Me permitieron creer que había ganado esa cantidad y que podía retirarla. Además, ¿cómo estaban los fondos disponibles para retirar si solo se permitían/retiraban $200? También pude apostar con la cantidad.
A pesar de estar muy molesto por haber perdido más de $10,000 todavía me quedé, pero hoy es el último sorteo. Recibí un correo electrónico con un bono sin depósito de 50 giros. Pensé: "Está bien, intentemos esto de nuevo". Esta vez he leído los términos.
Sin embargo el enlace no funcionó y no pude activarlo. Me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que el bono no está disponible para mí porque mi proporción de bonos es bastante alta para poder recibir bonos. Entonces no pueden proporcionarme nada pero puedo jugar con mi propio dinero.
Cuando le pregunté qué significaba esto, el agente dijo que mi saldo de bonos se había visto afectado ya que la proporción de bonos recibidos en comparación con el monto total de mi depósito había excedido el límite para acreditar más en este momento.
Ya terminé con este casino. No sé si se puede hacer algo. Pero quiero que otros sepan y sean conscientes de su mal servicio al cliente y su falta de comunicación. No me gusta como me trataron.
Have had two terrible experiences with this casino. On August 27/28 2023 I participated in a special Weekly 30 Free Spins bonus.
I won $301.14 CAD that needed to be wager 45 times ($13,551.3)
There are only a few games you can play with bonus funds, which I did. I was very lucky and made my wager requirements 13,560/13,551.3.
I won $14,358.42 CAD. I was congratulated on my win and I was beyond excited!
Then began the withdrawal issues. I first tried to withdraw $1000 CAD with interac. Got rejected because I deposit with crypto and you need to use the same method. Then I tried to withdraw $4000 to crypto, that got rejected because I needed to upload some info for verification. Everything was cool so far, and I followed the rules.
Then I tried to withdraw $2000 after many live chats and emails with the same response "That it takes time, it's in queue and the finance department needs to review and verify" After 72 hrs of back and forth messages they emailed me saying my withdraw has been rejected and my winnings confiscated which was $ 10938.78 CAD (because I gambled a bit while waiting for my withdraw approval). The reason they gave was I have exceeded the maximum withdrawal limit of the special Weekly 30 Free Spins bonus. The max is $200 which is the amount they left in my account and I was able to withdraw quickly.
I was crushed, but what could I do?
I understand rules are rules and I should of been more aware of bonus terms. But in the last week especially the last 72 hrs no one could of told me that. They allowed me to believe I won that amount and I could withdraw it. Also how was the funds available to withdraw if only $200 was allowed/withdrawable. I was also able to bet with the amount.
Despite being very upset that I lost over $10,000 I still stuck around but today is the last draw. I got an email of a non deposit bonus of 50 spins. I thought ok let's try this again, I've read the terms this time.
However the link didn't work and I couldn't activate it. I contacted live chat and they told me the bonus is not available to me because my bonus ratio is quite high in order to receive bonuses. So they can't provide me with anything but I can play with my own money.
When I asked what this means the agent said my bonus balance has been affected as the ratio of bonuses received compared to my total deposit amount has exceeded the limit for further crediting at the moment.
I am done with this casino. I don't know if anything can be done. But I want others to know and be aware of their poor customer service and miscommunication. I do not like the was I was treated.
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