La jugadora de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos comunicamos con el casino y nos informaron que hubo algunos problemas técnicos. Más tarde, el representante del casino declaró que se verificó la cuenta del jugador y que las ganancias se pagarían en 2 cuotas. El jugador finalmente confirmó haber recibido el dinero, por lo que cerramos la denuncia como resuelta.
¡Tengo 25 años tratando de recibir esta cantidad y hasta ahora nada! ¡Solo me dicen que espere porque mi cuenta aún no ha sido verificada y mi retiro está suspendido!
Estimado carolmachadocm13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta? ¿Cuántos días hace que solicitó un retiro y solicitó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, Lo que me dicen es que debo esperar la verificación de la cuenta pero no me envían nada y por eso mis retiros están suspendidos. Solicité el retiro el 01/02/23
Muchas gracias, carolmachadocm13, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola carolmachadocm13,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes sobre el proceso de verificación. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo cuando responda.
Estimado Casino 7Slots, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso del jugador?
A la espera de saber de ti.
Los mejores deseos,
natalia
Estimado carolmachadocm13,
Estamos muy preocupados por su situación y haremos todo lo posible para resolver su problema. De momento hemos implicado a nuestro departamento técnico para solucionar este problema.
Nos tomará hasta 3 días hábiles procesar esta situación y brindarle una respuesta que cubra todas las soluciones.
Pedimos disculpas por la larga espera.
Gracias por elegir 7Slots Casino
¡Espero recibir mis ganancias pronto! Una vez realizada la verificación.
Estimado carolmachadocm13,
Gracias por la espera.
Actualmente no hay restricciones en su cuenta.
Sobre la cuestión del retiro de 1.800 R$ la respuesta:
Por el momento se han retirado con éxito 800 R$.
La cantidad de 1.000 R$ se retirará de su cuenta aproximadamente el 20 de marzo de 2023. Como puede notar, la suma aún está en su cuenta.
Este largo procesamiento de la transacción está relacionado con el hecho de que no puede retirar más de 200 R$ por día. Se menciona en el punto 8 en la página Acuerdo de usuario .
¡Gracias por entender!
Gracias, recibí las ganancias de 800 sí.
Muchas gracias.
Estimado 7Slots Casino, gracias por la explicación de la situación.
Estimada carolmachadocm13, Me alegra saber que ha recibido la primera entrega. Configuraré el temporizador para otros 7 días, confirme cuando reciba otra parte de sus ganancias.
Atentamente,
natalia
Estimada carolmachadocm13, ¿ha habido alguna actualización?
¡Hola! ¡Recuperando todas mis ganancias! ¡Gracias!
Estimado carolmachadocm13,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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