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7Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 62.000 R$

7Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/06/2023 | Caso cerrado : 22/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil depositó 100 reales, ganó 88.106,58 reales y cumplió con los requisitos de retiro. Sin embargo, luego de solicitar un retiro de 62.000,00 reales, la plataforma les informó que tardarían hasta 21 días en recibir los fondos. Días después, la cuenta del jugador fue baneada inesperadamente. Después de revisar toda la información y los detalles recopilados, decidimos cerrar esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas utilizadas por una persona y abuso de bonos. Según las coincidencias comprobadas de datos personales y dispositivos/IP utilizados para acceder a la plataforma desde ambas cuentas vinculadas, sería muy difícil o probablemente imposible probar algo más. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y, dadas las circunstancias, podemos aceptar su decisión.

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hace 1 año
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Deposité 100 reales, jugué y gané 88.106,58, cumplí con todos los requisitos de retiro y solicité un retiro de 62.000,00 mil. La plataforma dijo que tardaría hasta 21 días en recibirlo. Me pidieron días después que verificaran la cuenta, envié los documentos todo bien y la verificación se completó con éxito. Seguí jugando con el saldo restante hasta que todo estuvo bien. La semana pasada al probar en la plataforma me informaron que mi cuenta había sido baneada. Los contacté varias veces por chat y correo electrónico. Cada vez me dieron varias respuestas diferentes e inapropiadas. Necesito que resuelvas mi caso, ya que me suspendieron el acceso y agrego la cantidad de 62,000.00 mil. Antes de eso nunca tuve problemas con los retiros.

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hace 1 año
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Estimada Vanessa10,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Hola Petronela, gracias por su atención,

Ya tengo la cuenta desde hace mucho tiempo, la verificación de la cuenta exitosamente días después de que solicité el retiro. Siempre jugó juegos de casino, las ganancias fueron con bonos activos, completó todos los requisitos de retiro.


Espero sinceramente que me puedan ayudar, gracias de antemano por sus comentarios.

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hace 1 año
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Gracias, Vanessa10, por la aclaración. ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviarme antes de que nos pongamos en contacto con el casino?

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hace 1 año
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Eso sería Petronela, y el hecho de que me acusaron de fraude, abuso, tener más de una cuenta, no cometí tales actos. Cada vez que la plataforma me hace diferentes acusaciones para evitar mi retiro.

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hace 1 año
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¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru lo antes posible? Gracias.

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hace 1 año
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Si la plataforma mira mi historial y lo analiza correctamente, verá que siempre jugué los mismos juegos. Ya he hecho varios retiros, este sería el valor más alto. Luego verificaron con éxito la cuenta y ahora estaba esperando recibirla y me banearon. Esto es negligencia, tenía la plataforma como referencia, ahora estoy decepcionado.

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hace 1 año
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Ah y un dato más solo uso la plataforma a través de mi celular.

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hace 1 año
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Todavía no recibí ninguna comunicación relevante. ¿Has enviado algo, por favor?

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hace 1 año
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La relevancia es que tengo una cuenta baneada, con un valor de 62.000,00, y la plataforma me informa que abusé de pragmatic games y que tengo más de una cuenta, entre otras acusaciones. Cada vez que me comunico con la plataforma, me da respuestas diferentes. Como les informé, me pidieron que verificara la cuenta después de solicitar el retiro. Envié todos los documentos solicitados por la plataforma y recibí un correo electrónico diciendo que la verificación fue exitosa. Sin embargo, unos días antes de que cayera el dinero, me sorprendieron con la cuenta bloqueada. El plazo que me dieron fue de 21 días. Tenía un saldo superior a 62.000,00 y seguí jugando hasta el día en que me prohibieron la cuenta. Una negligencia esperando casi 21 días para recibir el importe. Creí que la plataforma cumpliría con sus funciones. Estaba confiado, ya que ya había hecho varios retiros antes, por supuesto cantidades más pequeñas, pero siempre recibí bien. Ahora con este valor más alto había este callejón sin salida. Tengo las huellas de los valores que fui ganando y apostando. Hasta llegar a la cantidad de 88.106,58 y también las huellas de las conversaciones con la plataforma.

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hace 1 año
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Lo siento, te envié los detalles a tu correo.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Vanessa10, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Muchas gracias, espero que me puedas ayudar. Tengo fe en que lo harán 🙏🏼 Pero confieso que estoy bastante desanimado.

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hace 1 año
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Hola Vanessa10,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, como puedo ver que usa Gmail, ¿puede reenviarme el correo electrónico de su verificación exitosa de la siguiente manera: haga clic con el botón derecho del mouse en el correo electrónico en cuestión y elija la opción "Reenviar como archivo adjunto"? Recomiendo usar una PC y uno de los navegadores de Internet comunes. Mi correo electrónico es branislav.b@casino.guru.

Ahora me gustaría invitar al representante de 7Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 7Slots Casino ,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar el saldo?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año
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Hola vanessa10,


Durante el análisis de su cuenta, se detectaron acciones fraudulentas cometidas por usted en Pragmatic games. Su saldo ha sido debitado y su cuenta bloqueada por decisión de la administración,


Puede obtener más información hablando con un agente de soporte ya que es confidencial.

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hace 1 año
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Estimado equipo de 7Slots Casino,

Como puedo ver en las capturas de pantalla de la comunicación entre el representante del chat en vivo del casino y la demandante, no recibió nada excepto los mismos mensajes que contenían reglas supuestamente incumplidas.

Por lo tanto, me gustaría repetir una parte de mi publicación anterior.

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). "

¿Podría proporcionarme la evidencia que respalde sus afirmaciones y la decisión del casino?

Me temo que no llegaremos a ninguna parte sin él.

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hace 1 año
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Estimado Branislav,



El motivo del bloqueo de la cuenta es el hecho de que el cliente ha creado más de una cuenta. De hecho. El jugador ha creado dos cuentas:


El ID de jugador de 246**5 se creó el 2023-01-25

El ID de jugador del 523**4 se creó el 2023-01-31



El juego se ha iniciado en paralelo en ambos perfiles, en las mismas franjas horarias, como


Puertas del Olimpo

Bonanza de graves grandes

Chapoteo bajo grande


El patrón común del comportamiento del jugador también es similar considerando la actividad del jugador. Además, se utilizaron el mismo dispositivo y desde una dirección IP. Todo lo mencionado anteriormente ha sido confirmado por el departamento de seguridad.


En este caso, me gustaría referirme a los Términos y Condiciones de 7Slots y particularmente a la sección -


5. Crear una cuenta



Por favor echa un vistazo:


5.5. A cada cliente solo se le permite crear una cuenta en el sitio web. Cualquier otra cuenta creada por el mismo cliente se considerará cuenta duplicada. Tenemos derecho a cerrar dichas cuentas y:

5.5.1. considerar nulas todas las transacciones realizadas con una cuenta duplicada

5.5.2. negarse a reembolsar cualquier depósito realizado o apuestas realizadas desde una cuenta duplicada

5.5.3. exigir que se nos devuelvan todas las ganancias, bonificaciones y fondos obtenidos por el uso de una cuenta duplicada. El cliente debe devolvérnoslos a nuestra primera solicitud.



Además, nos gustaría especificar que no tomamos nada extra, excepto las ganancias. Las estadísticas de la cuenta bloqueada son las siguientes:


Suma dep (Vida útil)

1 354 BRL

Suma Wd (Vida útil)

1 680 BRL


En conclusión, me gustaría decirles que no tomamos fondos del jugador, sino que simplemente aplicamos las restricciones que establecen las reglas en tales casos.

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hace 1 año
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Saludos a todos,

Gracias, Vanessa10, por tus correos electrónicos y las capturas de pantalla proporcionadas. Sin embargo, ¿qué prueba, por favor?

Si hay tantas coincidencias que sugieren que una persona estaba usando varias cuentas, ¿cómo te imaginas probar algo más?

El casino también recomendó que se comunique con el servicio de atención al cliente del casino para obtener más información. ¿Puede contactarlos y proporcionarme la información que recibirá?


Estimado equipo de 7Slots Casino ,

Muy bien, gracias por la explicación adicional.

Desafortunadamente, solo una explicación no es suficiente para respaldar las afirmaciones y la decisión del casino, y definitivamente necesitaríamos más detalles y evidencia.

Como solicité las pruebas necesarias más de una vez, no repetiré mis preguntas.

Sería genial si el casino pudiera proporcionarnos lo siguiente (de ambas cuentas vinculadas):

  • Historial completo del juego/registros del juego o partes donde está claro que las cuentas jugaron los mismos juegos al mismo tiempo + información si había bonos activos en ese momento
  • Historial de transacciones si los depósitos/retiros/bonos no están visibles en los registros del juego
  • Información sobre los métodos de pago utilizados, especialmente, si ambas cuentas utilizaron el mismo método de pago
  • Evidencia que muestra el dispositivo y las coincidencias de IP
  • Si hay otras coincidencias, necesitamos verlas como capturas de pantalla del sistema del casino.

Sería muy apreciado si al menos las identificaciones o los correos electrónicos de los jugadores están visibles en los datos proporcionados. Siéntase libre de usar mi correo electrónico mencionado varias veces en este hilo.

Además, surgieron algunas preguntas más mientras tanto.

La demandante afirmó que acumuló las ganancias en disputa con un bono. ¿Ambas cuentas usaron bonos? En caso afirmativo, ¿qué bonos exactos se utilizaron? ¿Utilizaron los mismos bonos?

Dependiendo de las respuestas a las preguntas sobre bonos: si la primera cuenta no usó ningún bono, ¿qué ventaja (injusta) obtuvo la cuenta en disputa al jugar de esta manera?

En caso de que el casino confisque algo de las ganancias del jugador, necesitamos ver la evidencia para respaldar las acusaciones. Como se mencionó anteriormente, me temo que no llegaremos a ninguna parte sin él.

A la espera de saber de ti.

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hace 1 año
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Estimado Branislav,


Prepararemos una lista de documentos que podemos proporcionarle. Proporcione su dirección de correo electrónico corporativa para proporcionar evidencia.

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hace 1 año
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Estimado equipo de 7Slots Casino,

Siéntase libre de usar mi dirección de correo electrónico mencionada varias veces anteriormente en este hilo ( branislav.b@casino.guru ).

A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado Branislav,


Ya estamos preparando una carta de evidencia. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico .

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hace 1 año
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Estimado equipo de 7Slots Casino,

Desafortunadamente, nadie del casino me ha contactado con respecto al asunto.

¿Ya se envió alguna evidencia, por favor? En caso afirmativo, ¿puede proporcionarme la fecha y la hora en que se envió?

Ha pasado más de un mes desde que invité al casino al hilo. Tenga en cuenta que no podemos mantener la queja abierta por un período indefinido. Si no se nos proporciona la evidencia relevante y/o la información solicitada en un tiempo razonable, me temo que probablemente nos veremos obligados a pensar en el cierre de la queja, sin embargo, no a favor del casino.

A la espera de saber de ti.

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hace 1 año
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Estimado Branislav,


Le hemos enviado una carta a su correo electrónico, por favor revise la información proporcionada.

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hace 1 año
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Gracias por su correo electrónico y los detalles proporcionados, equipo de 7Slots Casino. ¿Podría revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y responder con la información y las pruebas adicionales solicitadas?


Estimada Vanessa10,

Mientras tanto, mientras esperamos el correo electrónico del casino y más información, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar la situación y repetir la que aún no ha sido respondida.

¿Puede confirmar que abusó del sistema del casino al jugar juegos Pragmatic hace algún tiempo con un bono activo y que el mismo evento ocurrió en otra cuenta vinculada?

Básicamente, el problema principal es que se realizó la misma actividad en ambas cuentas en el pasado, y sería muy difícil y tal vez incluso imposible probar algo más. Muestra signos de múltiples cuentas utilizadas por 1 persona.

Si hay tantas coincidencias que sugieren que una persona estaba usando múltiples cuentas, incluso patrones de juego/juegos jugados, y la forma en que las cuentas abusaron del sistema del casino al mismo tiempo, ¿cómo se imagina probar algo más?

Tenga en cuenta que, a partir de los datos proporcionados, queda claro que ambas cuentas vinculadas utilizaron el mismo dispositivo/IP y bonificación en el pasado. Podemos aceptar 2 cuentas utilizadas en el mismo hogar en circunstancias específicas, pero en este caso, cuando los bonos fueron utilizados por ambas cuentas y de la misma manera, probablemente no estemos hablando de una pareja o 2 personas diferentes jugando en el mismo casino por separado. Los casinos en línea también tienen que protegerse contra el abuso por parte de los jugadores, y precisamente por eso se crearon reglas sobre cuentas múltiples y actividades prohibidas.

A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Sí, utilicé el bono porque era viable para mí, no porque estuviera intentando abusar de los juegos. Y sí, como dije antes, la otra cuenta es de mi marido. Incluso deben tener el registro de su dispositivo, así como sus datos personales, cuando se realizó la verificación de la cuenta. E incluso el día que gané esa cantidad, yo era el único que jugaba. ¿Cómo puedo jugar los mismos juegos al mismo tiempo en diferentes dispositivos?


¿No puedes jugar los mismos juegos y probar las mismas estrategias de juego, viendo que funcionó para uno, quién sabe, tal vez no funcione para el otro? Así era como jugábamos, ¿entonces solo un dispositivo por IP puede ser propietario del casino? Si hay más personas en el hogar, ¿solo una puede descargar la aplicación 7 slots?


Como el casino siempre tendrá razón, como sus reglas son claras, pueden bloquear tu cuenta en cualquier momento, sin más explicaciones, y recordando que este momento solo ocurrió cuando obtuve una cantidad mayor, porque antes cuando retiraba cantidades menores, había nunca fue un problema. Recordando que cuando mi marido o yo vimos que el juego era bueno, uno le decía al otro que lo intentara. De todos modos, ya estoy convencido de que no tendré éxito en este asunto. No soy el primero y ciertamente no seré el último. He visto varias quejas aquí. Hasta el momento no he recibido ninguna prueba concreta y tampoco espero recibirla porque sé que es un caso perdido.

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hace 1 año
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En 7 espacios, puede verificar que la cuenta bancaria de identificación de 246 ** 5 se creó el 25 de enero de 2023 y pertenece a mi cónyuge. Ya que la plataforma no realiza retiros a cuentas de terceros. Ahora bien, si la plataforma recibe depósitos de terceros, se acepta, aunque sea para bloquear la cuenta en un futuro y quedarse con el saldo para ellos. Bueno, así es, ¿verdad?

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hace 1 año
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Estimada Vanessa10,

Pero se hizo con bonificación en el pasado, por ambas cuentas vinculadas y de la misma forma en marzo jugando juegos Pragmatic. En cuanto a tu pregunta, no es raro que un jugador juegue de la misma manera en diferentes dispositivos. Para ser más exactos, la misma hora significaba el mismo día o el mismo período en el que ambas cuentas estaban completamente activas. Además, solo es posible registrándose y utilizando varias cuentas.

" ¿No puedes jugar los mismos juegos y probar las mismas estrategias de juego, viendo que funcionó para uno, quién sabe, tal vez no funcione para el otro? Así era como jugábamos, por lo que solo un dispositivo por IP puede poseer ¿El casino? Si hay más personas en el hogar, ¿solo uno puede descargar la aplicación de 7 tragamonedas? "

Sí, puedes hacerlo si dicha jugada no infringe los términos y condiciones del casino. No, no puedes jugar los mismos juegos y probar las mismas estrategias si eso significa abuso de bonos o del sistema de casino, especialmente si lo hicieron 2 cuentas de 1 hogar. Sin embargo, estamos hablando de la actividad que se realizó en marzo de 2023, que provocó una violación de las reglas del casino/abuso de bonos.

Como se mencionó, podemos aceptar más de una cuenta en el mismo hogar y la misma IP en circunstancias específicas, pero no si hay demasiadas coincidencias en los patrones de juego, así como la forma en que ambas cuentas abusaron de los bonos. Si sólo una cuenta utilizara un bono, sería una historia diferente. Las reglas aplicadas fueron creadas exactamente contra tales situaciones y posibles abusos de múltiples cuentas/bonos. Además, el problema principal es que hay coincidencias que indican que ambas cuentas fueron utilizadas por 1 persona, por lo tanto, cae dentro de la regla de usar solo 1 bono por jugador/IP/hogar/dispositivo/etc.

Si había dos personas jugando por separado con las cuentas vinculadas, ¿puede explicar cómo es posible que se haya utilizado su número CPF en ambas cuentas?

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hace 1 año
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El CPF se utilizó para el depósito por error. Pero bueno, entendí las explicaciones. Muchas gracias.

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hace 1 año
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Estimada Vanessa10,

Mientras tanto, también me proporcionaron detalles adicionales que solicité al casino. En algunos puntos, ambas cuentas vinculadas incluso se usaron en el mismo dispositivo usando la misma dirección IP.

Después de revisar toda la información recopilada, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas utilizadas por una persona y abuso de bonos, mientras que la mayoría de los detalles importantes ya se indicaron anteriormente, en mis publicaciones anteriores. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y, en tales circunstancias, podemos aceptar su decisión.

Tenga en cuenta que los casinos en línea no están obligados a realizar una verificación adicional y una revisión de la cuenta antes de una solicitud de retiro o de un retiro de una cantidad mayor. Depende del casino. Sin embargo, significa que el casino probablemente no conocía los hechos indicados antes o no realizó verificaciones adicionales antes de la solicitud de retiro.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de tener alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de 7Slots Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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