Saludos a todos,
Gracias, Vanessa10, por tus correos electrónicos y las capturas de pantalla proporcionadas. Sin embargo, ¿qué prueba, por favor?
Si hay tantas coincidencias que sugieren que una persona estaba usando varias cuentas, ¿cómo te imaginas probar algo más?
El casino también recomendó que se comunique con el servicio de atención al cliente del casino para obtener más información. ¿Puede contactarlos y proporcionarme la información que recibirá?
Estimado equipo de 7Slots Casino ,
Muy bien, gracias por la explicación adicional.
Desafortunadamente, solo una explicación no es suficiente para respaldar las afirmaciones y la decisión del casino, y definitivamente necesitaríamos más detalles y evidencia.
Como solicité las pruebas necesarias más de una vez, no repetiré mis preguntas.
Sería genial si el casino pudiera proporcionarnos lo siguiente (de ambas cuentas vinculadas):
- Historial completo del juego/registros del juego o partes donde está claro que las cuentas jugaron los mismos juegos al mismo tiempo + información si había bonos activos en ese momento
- Historial de transacciones si los depósitos/retiros/bonos no están visibles en los registros del juego
- Información sobre los métodos de pago utilizados, especialmente, si ambas cuentas utilizaron el mismo método de pago
- Evidencia que muestra el dispositivo y las coincidencias de IP
- Si hay otras coincidencias, necesitamos verlas como capturas de pantalla del sistema del casino.
Sería muy apreciado si al menos las identificaciones o los correos electrónicos de los jugadores están visibles en los datos proporcionados. Siéntase libre de usar mi correo electrónico mencionado varias veces en este hilo.
Además, surgieron algunas preguntas más mientras tanto.
La demandante afirmó que acumuló las ganancias en disputa con un bono. ¿Ambas cuentas usaron bonos? En caso afirmativo, ¿qué bonos exactos se utilizaron? ¿Utilizaron los mismos bonos?
Dependiendo de las respuestas a las preguntas sobre bonos: si la primera cuenta no usó ningún bono, ¿qué ventaja (injusta) obtuvo la cuenta en disputa al jugar de esta manera?
En caso de que el casino confisque algo de las ganancias del jugador, necesitamos ver la evidencia para respaldar las acusaciones. Como se mencionó anteriormente, me temo que no llegaremos a ninguna parte sin él.
A la espera de saber de ti.
Greetings all,
Thank you, Vanessa10, for your emails and screenshots provided. However, what does it prove, please?
If there are so many matches that suggest one person was using multiple accounts, how do you imagine proving anything else?
The casino also recommended you contact the casino's customer support for more information. Can you contact them and provide me with the information you will receive?
Dear 7Slots Casino team,
Alright, thank you for the additional explanation.
Unfortunately, only an explanation is not enough to support the casino's claims and decision, and we would definitely need more details and evidence.
Since I requested the necessary evidence more than once, I will not repeat my questions.
It would be great if the casino could provide us with the following (from both linked accounts):
- Complete game history/game logs or parts where it is clear the accounts played the same games at the same times + information if any bonuses were active at that time
- Transaction history if deposits/withdrawals/bonuses are not visible in game logs
- Information about the used payment methods, especially, if both accounts used the same payment method
- Evidence showing the device and IP matches
- If there are other matches - we need to see them as screenshots from the casino system
It would be highly appreciated if at least the players' IDs or emails are visible in the provided data. Feel free to use my email mentioned several times in this thread.
Also, a few more questions arose in the meantime.
The complainant claimed that she accumulated the disputed winnings with a bonus. Did both accounts use bonuses? If yes, what exact bonuses were used? Did they use the same bonuses?
Depending on answers to the questions about bonuses - if the first account did not use any bonus, what (unfair) advantage did the disputed account gain by playing in this way?
In case the casino confiscated anything from the player's winnings, we need to see the evidence to support the accusations. As was mentioned earlier, I am afraid we will not get anywhere without it.
Looking forward to hearing from you.
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