El jugador de Brasil ha intentado canjear el bono anunciado sin tener éxito. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Me notificaron por correo electrónico que si hacía un depósito de al menos 10 USD, recibiría un bono de 20,00 USD. Usando el código POKER20 . Hice el depósito de acuerdo con los archivos adjuntos y no recibí mi bono, me comuniqué por chat y correo electrónico, pero nadie resolvió mi problema.
I was notified by email that if I made a deposit of at least 10 usd, I would receive a bonus of 20.00 usd. Using the POKER20 code. I made the deposit according to the attachments and did not receive my bonus, I contacted via chat and email but no one solved my problem.
Fui notificado por e-mail que se fizesse um deposito de no minimo 10 usd, receberia um bonus de 20,00 usd. Utilizando o código POKER20. Realizei o deposito conforme os anexos e não recebi meu bonus, entrei em contato via chat e email mais ninguem resolveu meu problema.
Estimada Daiane SA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar si ha canjeado bonos de depósito de este casino en el pasado? ¿Ha recibido una oferta promocional del casino directamente o de un sitio web de terceros? ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta?
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Saludos,
petronela
Dear DaianeSA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify if you have redeemed any Deposit Bonuses from this casino in the past? Have you received a promotional offer from the casino directly, or from a third-party website? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ya he canjeado algunos bonos de bienvenida, el correo que recibo es directo del casino, son las promociones que ofrecen para incentivar a los usuarios a realizar depósitos en la plataforma. Es muy deshonesto que hagan esto, ofrezcan un bono y luego no lo distribuyan, esto puede ser considerado PUBLICIDAD ENGAÑOSA en BRASIL. De acuerdo con nuestro Código de Protección al Consumidor (CDC):
Arte. 37. Queda prohibida cualquier publicidad engañosa o abusiva.
§ 1. Cualquier forma de información o comunicación de carácter publicitario, total o parcialmente falsa, o, de cualquier otra forma, incluso por omisión, capaz de inducir a error al consumidor sobre la naturaleza, características, calidad, cantidad, propiedades, origen, precio y cualquier otro dato sobre productos y servicios.
I have already redeemed some welcome bonuses, the email I receive is direct from the casino, they are the promotions they offer to encourage users to make deposits on the platform. It is very dishonest for them to do this, offer a bonus and then not distribute, this can be considered MISLEADING ADVERTISING in BRAZIL. According to our Consumer Protection Code (CDC):
Art. 37. Any misleading or abusive advertising is prohibited.
§ 1. Any form of information or communication of an advertising nature, wholly or partially false, or, in any other way, even by omission, capable of misleading the consumer regarding the nature, characteristics, quality, quantity, properties , origin, price and any other data about products and services.
Eu ja resgatei alguns bônus de boas vindas, o email que recebo é direto do casino, são as promoções que eles oferecem para insetivar os usuários a fazerem deposito na plataforma. É muito desonesto eles fazerem isto, oferecem um bônus e depois não distribuir, isso pode ser considerado PROPAGANDA ENGANOSA no BRASIL. Segundo nosso Codigo de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
¿Le han informado por qué la promoción no estaba disponible para usted personalmente? ¿Sus fondos aún están intactos dentro de la cuenta del casino?
Have you been advised why the promotion wasn't available for you personally? Are your funds still untouched inside the casino account?
Serás capaz de ayudar??? Porque ya te he contado todo lo que pasó. Estos ladrones me engañaron, me hicieron depositar con la promesa de que me darían bonos y no la cumplieron.
Will you be able to help??? Because I've already told you everything that happened. These crooks tricked me, made me deposit in the promise that they would give me bonuses and they didn't fulfill it.
Vam poder ajudar??? Porque eu já falei tudo que aconteceu. Esses bandidos me enganaram, fizeram eu depositar na promessa que me dariam bônus e não cumpriram.
¿Podría informarme si sus fondos depositados aún están intactos dentro de su cuenta? Además, reenvíe el correo electrónico promocional original a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.
Could you please advise if your deposited funds are still untouched inside your account? Additionally, please forward the original promo email to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, DaianeSA, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, DaianeSA, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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