El jugador de Italia ha solicitado un retiro hace menos de una semana. Ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Después de un tiempo, el jugador se comunicó con nosotros diciéndonos que recibió sus ganancias y la queja ya está resuelta.
Estoy registrado en esta plataforma desde hace varios años, mi documento del cual el casino tiene una copia vence el 09/07/2022. El 02/11/2021 solicité un retiro por un monto menor a la mitad y no hubo problemas para el pago que se realizó en menos de 48 horas a través de Paypal. Al día siguiente o 02/12/2021 solicité otro retiro pero a la fecha aún está pendiente (ni siquiera lo han procesado / aprobado en 24 horas según sus términos y condiciones que adjunto), también me enviaron un correo electrónico para perder el tiempo me vuelven a pedir el documento de identidad sin motivo justificado.
Querido Nemokid,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Nemokid, por tu respuesta. Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha activado alguna oferta promocional, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. Junto con la desafortunada situación de Covid en todo el mundo, creo que esa podría ser una razón para retrasar algunos retiros.
¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Muchas gracias, Nemokid, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Nemokid!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría pedirles a los representantes de TI de 888 Casino que se unan a esta conversación para ayudarnos a resolver su problema.
Estimado Virtual Marketing Services Italia srl (en relación con 888 Italia Limited en Malta),
Dado que han pasado más de 24 horas desde las solicitudes de retiro de las ganancias adjuntas, le pido que arregle urgentemente el mismo día para pagarlas vía Paypal, en detalle le adjunto las cantidades adeudadas:
Oye,
Proporcione el nombre de usuario o la identificación de soporte del miembro.
Buscaremos la queja y la actualizaremos.
Hola Casino.Guru
Como saben, los miembros italianos deben enviarnos un documento de identidad en vigor según la normativa.
Este miembro nos envió la tarjeta de identificación en el pasado y ahora este documento está vencido, por eso el WD se ha detenido hasta que envíe los documentos solicitados.
El equipo de soporte se pondrá en contacto con el jugador nuevamente en las próximas 48 horas e intentaremos ayudar con el proceso.
¡Gracias por su ayuda!
¡Hola Nemokid!
Estoy encantado de ver que recibió sus retiros.
Tenga en cuenta que no está dentro de mis poderes perseguir al casino para obtener compensaciones.
Avíseme cuando reciba su retiro actual, por favor.
Querido Martin,
¡El retiro "actual" se solicitó el 22/02/2021 o hace tres días hábiles! Debía tramitarse en un plazo máximo de 24 horas o antes de las 18:15 horas del 23/02/2021 y aún está pendiente. ¡Pero canjearon mi depósito instantáneamente ese día! Inste al Departamento Financiero de Malta a realizar el pago correspondiente en el mismo día. Por la compensación sé muy bien que no se puede hacer grnaché pero sería deseable por parte de los encargados que al menos se disculparan con el reconocimiento de al menos una compensación no solo igual a los depósitos realizados sino también al flaco favor sufrido. como cliente / socio. ¡Espero que no me obliguen a abrir otra buena queja en esta plataforma con mucha advertencia! ¡Errar es humano pero perseverar es diabólico! Por lo demás, no tengo quejas, las de 888. siempre son peores, les doy mis más calurosas felicitaciones!
Atentamente.
Estimado 888,
Les informo que hoy he enviado un recordatorio de pago por fax a su oficina de Malta, ¡no es posible que el procesamiento de mis retiros siempre tenga lugar después de los términos establecidos en el contrato o en 24 horas !. No hay respuesta a mi correo electrónico que adjunto, ¡enviado hace días! ¡¡Lástima!!
¡Hola Nemokid!
¿Recibiste tu último retiro?
¡Hola Nemokid!
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Comentarios adicionales del jugador:
"¡Les informo que he recibido las ganancias después de una larga lucha! Saludos".
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
