PrincipalQuejas888 Casino IT - El retiro del jugador se retrasa.

888 Casino IT - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 450 €

888 Casino IT
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

4d 15h 4m 54s

Resumen del caso

hace 2 días
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El jugador de Italia depositó y ganó 450 euros, pero enfrenta demoras en el proceso de retiro después de enviar los documentos de identificación necesarios. A pesar de proporcionar la información solicitada sobre su tarjeta, no ha recibido ninguna actualización y está decepcionado con la verificación en curso.

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hace 1 semana
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Hola, buen día. Quisiera expresar mi inquietud por un problema que me ocurrió el día 24 de octubre. Deposité una cantidad importante de euros y finalmente, después de jugar, gané 450 euros para recuperar mis fondos. Luego solicité hacer un retiro y, por primera vez, seguí todos los procedimientos que me enviaron a mi correo electrónico, incluido proporcionar los documentos de identificación que me solicitaron. La tarjeta que usé para depositar y solicitar el retiro está a mi nombre. Han pasado varios días y aún no ha sucedido nada. Estoy muy decepcionado. He enviado las fotos solicitadas que muestran los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de mi tarjeta, pero aún así, nada ha cambiado. Me siguen diciendo que falta un poco más para verificar. No sé qué hacer. Mi nombre de usuario en 888 Casino es shakjir.

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hace 1 semana
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Estimado Shakjir88,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Podrías indicarme cuándo exactamente enviaste el último documento?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 semana
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Buenos días ktistna absolutamente les envié correctamente solicitado por ellos DNI tarjeta de crédito los primeros 6 dígitos y los últimos cuatro e hice todo correctamente enviándoles un correo electrónico diciendo con referencia de DNI 450 € pendiente el motivo preguntando es por qué también toda esta espera todavía no me responden las mismas cosas me envían correos electrónicos diciendo que dentro de 72 horas se verificará y lo invitamos a una respuesta pero todavía nada Lo siento mucho No creo que todo esto esté bien

Amablemente Cristina si me pudieras ayudar a solucionar este retraso gracias con mucho respeto de mi parte

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Público
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hace 1 semana
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Muchas gracias por tu respuesta, Shakjir88. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 2 días
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Hola, Shakjir88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 días
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Hola Cristina estoy esperando al casino 888 todavía no me pagan ya no se que hacer les envie un email diciendome que tu ultimo retiro fue rechazado sin motivo envie todos los documentos Precisamente envie tambien el extracto bancario que esta a mi nombre ya no puedo entender no es justo creeme no es justo todo esto necesita ser reportado estas partes asi que realmente necesitan ser reportadas no es justo todo esto

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