El jugador de Italia había depositado con éxito y ganado 450 euros, pero sufrió retrasos en el proceso de retiro después de presentar los documentos de identificación necesarios. A pesar de haber proporcionado la información solicitada sobre su tarjeta, no había recibido ninguna actualización y estaba decepcionado con la verificación en curso. El problema se resolvió después de que el jugador se comunicara con el casino.
Hola, buen día. Quisiera expresar mi inquietud por un problema que me ocurrió el día 24 de octubre. Deposité una cantidad importante de euros y finalmente, después de jugar, gané 450 euros para recuperar mis fondos. Luego solicité hacer un retiro y, por primera vez, seguí todos los procedimientos que me enviaron a mi correo electrónico, incluido proporcionar los documentos de identificación que me solicitaron. La tarjeta que usé para depositar y solicitar el retiro está a mi nombre. Han pasado varios días y aún no ha sucedido nada. Estoy muy decepcionado. He enviado las fotos solicitadas que muestran los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de mi tarjeta, pero aún así, nada ha cambiado. Me siguen diciendo que falta un poco más para verificar. No sé qué hacer. Mi nombre de usuario en 888 Casino es shakjir.
Estimado Shakjir88,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenos días ktistna absolutamente les envié correctamente solicitado por ellos DNI tarjeta de crédito los primeros 6 dígitos y los últimos cuatro e hice todo correctamente enviándoles un correo electrónico diciendo con referencia de DNI 450 € pendiente el motivo preguntando es por qué también toda esta espera todavía no me responden las mismas cosas me envían correos electrónicos diciendo que dentro de 72 horas se verificará y lo invitamos a una respuesta pero todavía nada Lo siento mucho No creo que todo esto esté bien
Amablemente Cristina si me pudieras ayudar a solucionar este retraso gracias con mucho respeto de mi parte
Muchas gracias por tu respuesta, Shakjir88. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina estoy esperando al casino 888 todavía no me pagan ya no se que hacer les envie un email diciendome que tu ultimo retiro fue rechazado sin motivo envie todos los documentos Precisamente envie tambien el extracto bancario que esta a mi nombre ya no puedo entender no es justo creeme no es justo todo esto necesita ser reportado estas partes asi que realmente necesitan ser reportadas no es justo todo esto
Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Shakjir88 me informó por correo electrónico que el problema se ha resuelto.
Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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