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888 Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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888 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/02/2023 | Caso cerrado : 04/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de Kuwait se le bloqueó la cuenta después de proporcionar documentos para su verificación. El casino respondió y declaró que estaban haciendo todo lo posible para acelerar el proceso de verificación. No pudieron proporcionarnos más información, por lo que no fue posible realizar una evaluación informada de la situación y, después de un período prolongado de tiempo, se recomendó que el jugador elevara el asunto a la autoridad de licencias correspondiente. El jugador dejó de responder, por lo que la denuncia finalmente fue rechazada.

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hace 1 año
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Soy cliente desde hace 3 años.


Bloquearon mi cuenta debido a la verificación, envié los archivos y ahora han pasado 2 meses.



No abrieron la cuenta a pesar de que mi cuenta estaba documentada y la investigación se hizo previamente



Les mando mails diciendo que este es un procedimiento de rutina, la investigacion tarda mucho y no tarda mas de 3 dias a una semana


¿Por qué suspenden la cuenta cuando no hice nada a pesar de que eres miembro VIP?


((Su cuenta ha sido restringida temporalmente. Pedimos disculpas por las molestias y estamos trabajando arduamente para asegurarnos de que podemos levantar estas restricciones lo antes posible).)

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hace 1 año
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Estimado Mutairi33,


Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.

¿Podría explicarme si hay algún saldo en su cuenta de casino que esté retenido actualmente? ¿Entiendo bien, su cuenta ya está bloqueada desde hace dos meses?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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No, mi cuenta está suspendida


Y ahora han pasado dos meses desde que entregué los documentos.


Mi cuenta no tiene saldo


El regalo de Navidad se suspendió a tiempo.


Llame al teléfono de soporte y solicite una copia de la identificación nacional de la parte posterior, y depositarán una recompensa de $ 1,000.


Después de enviarlo, mi cuenta ha sido suspendida por ahora.

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hace 1 año
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¿Podría reenviar la comunicación que recibió del casino con respecto a la suspensión de su cuenta? Por favor envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru. Espero su respuesta.

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hace 1 año
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Hola tomas, te he enviado un correo ahora. Gracias por ayudarme

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hace 1 año
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Muchas gracias, Mutairi33, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola Mutairi33,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a 888 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 888,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación/suspensión del jugador?

Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado Mutairi33,


No hemos recibido respuesta del casino hasta ahora. ¿Ha habido algún progreso con su verificación?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Nada

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hace 1 año
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Hola Mutairi33,


Gracias por plantear este caso. Acabamos de comunicarnos con nuestros colegas del Departamento de soporte y ya deberían haberle enviado un correo electrónico con una actualización sobre su caso.


¿Puede revisar su bandeja de entrada y responderles para que puedan ayudar más?


Muchas gracias por su paciencia y cooperación.


Atentamente,

Equipo 888

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hace 1 año
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Sí, solicitaron un estado de cuenta de 3 meses, que ahora enviaré

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hace 1 año
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Gracias por la actualización, 888 Casino.


Hola Mutairi33,


Me alegro de que haya habido algún progreso, por favor manténganos informados de cualquier novedad.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola yo


¡Los documentos han sido enviados y la cuenta aún está suspendida!


Envié un correo electrónico y me dicen que espere, que no sabemos cuándo tendrá lugar la revisión. ¿Qué es este retraso?

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hace 1 año
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Hola Mutairi33,


Gracias por la información adicional. La verificación de los documentos puede llevar algún tiempo, deberíamos permitir que el casino se demore un poco más y esperar a que se comuniquen con usted.


Si aún no hay respuesta cuando expire el tiempo, me pondré en contacto con ellos nuevamente.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado Mutairi33,


No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más. Mientras tanto, háganos saber cualquier novedad.

Nos gustaría pedirle a 888 Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Hola,


Gracias por la oportunidad de abordar sus inquietudes.


Permítanos disculparnos por la demora en verificar su cuenta. Entendemos que este retraso le ha causado inconvenientes y frustración, y lo lamentamos sinceramente.


Nos tomamos en serio la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un servicio rápido y eficiente en todo momento. Estamos haciendo todo lo posible para acelerar el proceso de revisión y se le notificará por correo electrónico una vez que nuestro equipo de soporte haya recibido una actualización sobre su cuenta.


Gracias por su paciencia y comprensión.


Atentamente,


888 equipo

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Público
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hace 1 año
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Estimado Mutairi33,


¿Ha habido algún otro progreso con su verificación?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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No, mi cuenta ahora está suspendida. Parece que deliberadamente no quieren abrir la cuenta

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Público
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hace 1 año
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Estimado Mutairi33,


Intentaremos comunicarnos con el casino una vez más. Si no hay respuesta o progreso, recomendaría contactar a la autoridad de licencias del casino y presentarles una queja.


Estimado Casino 888,


¿Puede proporcionar más actualizaciones sobre la situación? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Estimado Mutairi33,


Nuevamente no hemos tenido más respuesta del casino.

¿Puede informarme si su cuenta aún está suspendida? Mientras tanto, estoy tratando de comunicarme con el casino a través de Skype.


Atentamente,

Adán


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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si esta suspendido no nuevo

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Público
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hace 1 año
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Hola,


Acepte nuestras más sinceras disculpas por este asunto.


Entendemos que esto puede ser muy frustrante. Sin embargo, tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para solucionar esto lo antes posible.


Se ha enviado un seguimiento y le notificaremos al cliente tan pronto como lo recibamos.


Gracias por su paciencia y comprensión.


Atentamente,


888 equipo


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Público
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hace 1 año
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Salvación, no quiero mi cuenta, los odiaba y odiaba su sitio.

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Público
Público
hace 1 año
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Mal sitio, no sé por qué no hay censura en ellos, están despidiendo y divirtiéndose.


Todos se quejan de que cierran cuentas en su estado de ánimo y no pueden enviar la identificación a pesar de que la cuenta ya está documentada.


La evaluación es mala y los clientes se quejan de ellos en el sitio trustpilot.com


Lamento las sumas que desperdicié con ellos para subir mi membresía VIP, pero el trato no es respetuoso, incluso el miembro regular no fue tratado deliberadamente en otros sitios.

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Público
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hace 1 año
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¡Hola! Lamentamos que no haya tenido una gran experiencia con nuestro sitio. Estos no son los comentarios que queremos escuchar. Consideramos todos los comentarios muy en serio y los usamos de inmediato para mejorar. Nuestro equipo de soporte está disponible en cualquier momento en support@888casino.com y es posible que ya le hayan enviado un correo electrónico si se ha comunicado con ellos. También hicimos un seguimiento de su inquietud. Acepte nuestras disculpas y esperamos que nos brinde una segunda oportunidad en el futuro.


Atentamente,


888 equipo

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Público
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hace 1 año
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Mi cuenta está documentada y todos los datos que tiene y los envió hace mucho tiempo, y se supone que mi cuenta debe abrirse en su momento, y no por un período de 6 meses. Mi cuenta aún no ha sido abierta.


Si crees que estás drogando a las personas enviando comentarios que no tienen ningún beneficio o seguimiento inmediato, esto es una negligencia contra las personas.


Finalmente, se supone que mi cuenta no debe ser suspendida. No tiene derecho a suspender la cuenta solo por su estado de ánimo.

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Público
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hace 1 año
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¡Su equipo de soporte está siendo grosero conmigo y dice que estamos revisando la cuenta y que no tenemos un tiempo específico para abrir la cuenta! que es esta mierda

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Público
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hace 1 año
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Esta es la respuesta de soporte ahora al correo.


Mi nombre es Kristian, representante de soporte VIP para miembros y espero que mi correo electrónico lo encuentre bien.


Como parte del compromiso de 888 de brindarle un entorno de juego seguro, divertido y protegido, el 27 de enero suspendimos temporalmente la actividad de los clientes VIP en su región.


Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda causar, pero puede estar seguro de que estamos trabajando de manera rápida y diligente para revisar las cuentas y garantizar que se cumplan todas las mejores prácticas.


Durante este proceso, no se permitirán retiros, depósitos ni juegos. Tenemos la intención de levantar todas las restricciones tan pronto como se hayan completado los controles necesarios. Le mantendremos informado sobre el estado de su cuenta y para agilizar este proceso, si le hemos solicitado alguna documentación, le agradecemos que la envíe a la mayor brevedad.


Su cuenta permanece segura y le pedimos amablemente que se abstenga de abrir una cuenta nueva, ya que estará sujeta a las mismas restricciones.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

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hace 1 año
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Estimado Mutairi33,


Gracias por la actualización sobre la suspensión de la cuenta.


Aprecio su frustración por el tiempo que lleva esto, pero comprenda que hay muchas razones por las que el casino puede desear hacer esto.

Parece que no podremos obtener más información sobre la situación, y no hay forma de saber cuánto tiempo pueden continuar estos controles. Por lo tanto, me gustaría sugerirle que envíe una queja a la Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.


Una vez que lo haya hecho, hágame saber cómo responden ( adam.m@casino.guru ). Luego cerraré la queja temporalmente mientras esperamos una decisión de ellos. Una vez conocido el resultado, podemos reabrir la denuncia y proceder en consecuencia.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Hola

Hola, ayer me pidieron comprobante de domicilio, y envié el DNI. ¿Qué sigue? No recibí un correo electrónico y la cuenta no se abrió.


Dije anteriormente que mi cuenta está verificada y que envié todos los datos después de que se suspendió la cuenta. ¿Por qué es la solicitud de nuevo?

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Público
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hace 1 año
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¡Hola! Gracias por contactarnos. Su inquietud ya se ha planteado a nuestro departamento correspondiente. Ellos investigarán cualquier inquietud que pueda tener. Nuestro equipo de soporte está disponible en cualquier momento en support@888casino.com y es posible que ya le hayan enviado un correo electrónico si se ha comunicado con ellos, así que asegúrese de revisar su bandeja de entrada y carpetas de correo no deseado y recuerde que siempre tiene Live. canales de contacto disponibles en la pestaña 'Cajero'.


Atentamente,


888 equipo

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Público
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hace 1 año
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Estimado Mutairi33,


Por favor avise si ha habido algún progreso adicional. Si no lo ha hecho, nuestras únicas opciones son continuar esperando o contactar al regulador como se mencionó.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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No quieren levantar las restricciones en mi cuenta

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hace 1 año
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Hola Mutairi33,


Acepte nuestras más sinceras disculpas si esto está demorando más de lo habitual.


El equipo correspondiente todavía está revisando esto, tenga la seguridad de que lo actualizaremos nuevamente tan pronto como tengamos uno.


Atentamente,


888 equipo


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Público
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hace 1 año
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Estimado Casino 888,


Gracias por su respuesta, ¿al menos puede proporcionar una estimación de cuánto tiempo puede llevar esto?

Si puede proporcionar un marco de tiempo, podemos configurar el temporizador en consecuencia.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola adam,


Es realmente desafortunado que no tengamos un marco de tiempo.


Sin embargo, se ha enviado un seguimiento y puede estar seguro de que se informará al cliente tan pronto como tengamos una actualización.


Gracias por su paciencia y comprensión.


Atentamente,


888 equipo

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hace 1 año
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Estimado Mutairi33,


Como el casino no puede proporcionar un plazo, me gustaría preguntarle cómo preferiría proceder.

Podemos seguir extendiendo el tiempo y mantener abierta la queja hasta que haya algún progreso, o puede comunicarse con la autoridad de licencias y podemos cerrar la queja temporalmente mientras investigan la situación. Por favor, hágame saber lo que le gustaría hacer.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Hola, Mutairi33:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

El problema con el 888 no es mío. Debe eliminar su sitio de su página. este sitio es malo

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Público
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hace 1 año
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Hola Mutairi33,


Entiendo que esto puede ser muy frustrante, y lo lamentamos muchísimo.


Se ha enviado un seguimiento y puede estar seguro de que le enviaremos una actualización tan pronto como la recibamos.


Atentamente,

equipo 888

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Público
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hace 1 año
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Estimado Mutairi33,


Como no podemos obtener ninguna información sobre el motivo del bloqueo de su cuenta, no podemos hacer una evaluación razonable de este caso. Como se mencionó, hay dos opciones disponibles: podemos continuar esperando y extender el temporizador por varias semanas, o puede presentar una queja ante el regulador del casino.


Por favor, hágame saber sus pensamientos acerca de cómo desea proceder.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado Mutairi33,


Como se mencionó, sin la posibilidad de obtener más información sobre este caso, la mejor opción es elevar su queja a la autoridad de licencias. Por favor, hágamelo saber si desea hacerlo.


Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, no tendremos más remedio que rechazar la reclamación.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Hola, Mutairi33:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Mutairi33,


Como no hemos recibido más respuesta de su parte con respecto a este caso, la queja ahora será rechazada como se mencionó. Se puede reabrir en cualquier momento.


Atentamente,

Adán

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