888 Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola. Todavía tengo este problema con mi cuenta, lo que solía tener o todavía lo tengo ... no sé.

Bueno, el problema es que soy de Chequia, pero creé una cuenta en Chipre mientras trabajaba allí. De lo que estaba pensando en sacar el dinero en chequia. Bueno, me sorprendí y mi cuenta fue bloqueada. La mensajería de soporte completo fue realmente horrible, así que incluso mencioné que quiero cerrar mi cuenta. Como no tengo dinero en el bolsillo, no puedo acceder a la cuenta y no puedo viajar a Chipre para iniciar sesión allí, tomar los fondos y volver a Chequia.

Solo quiero resolverlo de una vez por todas... Número de referencia del ticket de soporte: 210824-006401, retirar WireTransfer 16,58 EUR (#466213296024). pero a que cuenta no tengo ni idea. nunca compartí mi iban. Solo usé tarjeta de débito para recargar. y eso también se hizo en chipre. pero todavía tengo número de móvil chipriota.

Estoy abriendo esta queja porque no tengo idea de cuál es la situación en este momento.

Estimado OndyCzech,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino por qué no se pueden pagar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con su dirección de residencia permanente anterior? ¿Alguna vez ha recibido ganancias de este casino?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola Petronela 🙂

así que a punto de responder a todas sus preguntas. En la conversación con el casino por correo me envían el dinero, que nunca recibí. Al menos, yo no sé sobre eso. Nunca hice el proceso KYC porque nunca me permitió poner mi dirección de residencia checa. Solo el chipriota, que legalmente no pude probar (tenía una factura telefónica, pero eso era todo lo que tenía en mis manos). No tengo la tarjeta Yellowslip, nunca tengo una dirección permanente en ningún lado, excepto en la República Checa.

El registro en el sitio web de 888casino solo solicita el país y el número de teléfono local (el SIM prepago está en todos los quioscos de todas las ciudades de Chipre).

Si no recuerdo mal, el casino me dijo que me enviarán dinero y no quieren quedárselo. Lo admito, estaba tan desesperado por la conversación por correo, que incluso les escribí que se quedaran con el dinero, quiero cerrar mi cuenta porque ya no vivo en Chipre. Toda la conversación se enviará a su correo lo antes posible. y sí, la conversación fue tan mala para mí que incluso estaba pensando que estaba enviando correos con un robot, no al menos ocupado con soporte en vivo.

Nunca me retiro de ese casino porque no pude cumplir con los requisitos de verificación de KYC.

Solo lo que quiero saber es dónde está el dinero, por qué usan robots para responder y dónde lo envían, ya que nunca les doy mi Iban para enviar transferencias bancarias.

Gracias por tu tiempo Paulina. El correo debe estar en su buzón de la dirección de correo t****.j****.cy@gmail.com (oculte este correo ya que contiene mis iniciales reales). Gracias.

Oh, olvidé mencionar que el bloqueo de mi cuenta se debió a que 888casino no tiene ningún acuerdo para tener jugadores de la República Checa. desde que traté de iniciar sesión con la dirección IP checa, perdí el acceso a la cuenta.

Gracias, OndyCzech, por los correos electrónicos reenviados.

Puedo ver que su última solicitud de retiro estuvo en proceso en septiembre de 2021, pero me temo que nunca se aprobó porque su cuenta no se pudo verificar con éxito. Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta (lo que incluye proporcionar un Comprobante de domicilio) no tendrá derecho a ningún retiro.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hay algunas cosas que faltan.

1) Nunca pedí una solicitud de retiro, fue realizada por operadores. Yo no

2) Estaba enviando la información en comunicación de soporte. debería estar en toda la conversación de correo de soporte lo que estaba reenviando a su correo también. Incluyendo mi tarjeta de identificación y otras cosas.

Haré la verificación KYC con nacionalidades checas (documento de identidad, pasaporte, comprobante de domicilio, selfie con documento de identidad) nuevamente, pero cómo los bots solo responden a esos correos y no puedo iniciar sesión en la cuenta porque está bloqueada.

Sé un poco por qué está bloqueado. Les dije que quiero cerrar mi cuenta. Ni siquiera el dinero me importa. Solo quiero saber qué pasó y no chatear con bots por correo.

Estimado OndyCzech,

Si ha enviado su dirección chipriota al registrar su cuenta de casino, me temo que no podrá verificar su cuenta con un comprobante de domicilio emitido en la República Checa.

Oh, no sabía que necesito tener la misma dirección en el registro. Estaba pensando que puedo cambiarlo algún día. Bueno, ahora quiero saber a quién pertenece el dinero... Supongo que es el casino, ¿no?

Me temo que no recibirá fondos sin verificar su cuenta.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Si lo recuerdo correctamente, en toda la conversación por correo con soporte parece que hice KYC. Me estaban pidiendo mi dirección, tarjeta de identificación, enviando esas fotos, etc. ¿o crees que me estaban pidiendo estas cosas solo para obtener mi información personal? Petronela, por favor lee toda la conversación que te envié a tu correo. Creo que el equipo de soporte de 888casino hizo KYC conmigo por correo porque no pude hacerlo en su página web

He leído la transcripción del chat en vivo reenviado. Como mencioné anteriormente, si ha enviado su dirección chipriota al registrar su cuenta de casino, me temo que no podrá verificar su cuenta con un comprobante de domicilio emitido en la República Checa.

Una vez más, hágamelo saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Bueno, escribiré al casino mencionado. Es extraño que no tenga KYC y el retiro se haya realizado después de contactar al soporte.

Puedes cerrar esto.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.