Al jugador de la República Checa le bloquearon la cuenta tras mudarse a otro país. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from the Czech Republic had his account blocked after moving to another country. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Al jugador de la República Checa le bloquearon la cuenta tras mudarse a otro país. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hola. Todavía tengo este problema con mi cuenta, lo que solía tener o todavía lo tengo ... no sé.
Bueno, el problema es que soy de Chequia, pero creé una cuenta en Chipre mientras trabajaba allí. De lo que estaba pensando en sacar el dinero en chequia. Bueno, me sorprendí y mi cuenta fue bloqueada. La mensajería de soporte completo fue realmente horrible, así que incluso mencioné que quiero cerrar mi cuenta. Como no tengo dinero en el bolsillo, no puedo acceder a la cuenta y no puedo viajar a Chipre para iniciar sesión allí, tomar los fondos y volver a Chequia.
Solo quiero resolverlo de una vez por todas... Número de referencia del ticket de soporte: 210824-006401, retirar WireTransfer 16,58 EUR (#466213296024). pero a que cuenta no tengo ni idea. nunca compartí mi iban. Solo usé tarjeta de débito para recargar. y eso también se hizo en chipre. pero todavía tengo número de móvil chipriota.
Estoy abriendo esta queja porque no tengo idea de cuál es la situación en este momento.
Hello. I still have this problem about my account what i used to have or do i still have it... i dont know.
Well, the problem is that im from czechia, but i created account at Cyprus while i was there working. Than i was thinking to take out the money in czechia. Well, i got shocked and my account got blocked. Whole support messeaging was really horrible so i even mentioned that i want to close my account. Since than i have no money in my pocket, i cant acces to account and i cant travel to cyprus to log there, take the funds and go back to czechia.
I just want to resolve it once for all... Support ticket Reference #: 210824-006401 , withdraw WireTransfer 16.58 EUR (#466213296024). but to what account i have no idea. i never shared my iban. i only used debit card to top up. and that was also made at cyprus. but i still have cypriot mobile number.
Im opening this complain because i have no idea what the situation is right now.
Estimado OndyCzech,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino por qué no se pueden pagar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con su dirección de residencia permanente anterior? ¿Alguna vez ha recibido ganancias de este casino?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear OndyCzech,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino why your winnings can't be paid? Was your account verified with your previous permanent residency address? Have you ever received any winnings from this casino?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela 🙂
así que a punto de responder a todas sus preguntas. En la conversación con el casino por correo me envían el dinero, que nunca recibí. Al menos, yo no sé sobre eso. Nunca hice el proceso KYC porque nunca me permitió poner mi dirección de residencia checa. Solo el chipriota, que legalmente no pude probar (tenía una factura telefónica, pero eso era todo lo que tenía en mis manos). No tengo la tarjeta Yellowslip, nunca tengo una dirección permanente en ningún lado, excepto en la República Checa.
El registro en el sitio web de 888casino solo solicita el país y el número de teléfono local (el SIM prepago está en todos los quioscos de todas las ciudades de Chipre).
Si no recuerdo mal, el casino me dijo que me enviarán dinero y no quieren quedárselo. Lo admito, estaba tan desesperado por la conversación por correo, que incluso les escribí que se quedaran con el dinero, quiero cerrar mi cuenta porque ya no vivo en Chipre. Toda la conversación se enviará a su correo lo antes posible. y sí, la conversación fue tan mala para mí que incluso estaba pensando que estaba enviando correos con un robot, no al menos ocupado con soporte en vivo.
Nunca me retiro de ese casino porque no pude cumplir con los requisitos de verificación de KYC.
Solo lo que quiero saber es dónde está el dinero, por qué usan robots para responder y dónde lo envían, ya que nunca les doy mi Iban para enviar transferencias bancarias.
Gracias por tu tiempo Paulina. El correo debe estar en su buzón de la dirección de correo t****.j****.cy@gmail.com (oculte este correo ya que contiene mis iniciales reales). Gracias.
Hello Petronela 🙂
so about to anser to all your questions. In the converstation with casino by mail they send the money, which i never recieved. At least, i dont know about it. I never done KYC process because it never allowed me to put my czech residenship adress. Only the Cypriot, which i legaly was not able to proof (i had phone bill but that was everything what i had in my hands). I havent have Yellowslip card, i never have permanent adress anywherere exept czech republic.
Registration to website of 888casino only asked country and local phone number (prepaid sim is in every kiosk in every city at cyprus).
If i recall corectly, casino told me that they will send me money and they dont want to keep it. I admit, i was so desperate from tthe mail converstation, that i even wrote them keep the money, i want to close my account because i dont live at cyprus anymore. All the converstation will be send to your mail ASAP. and yes, the conversation was so bad for me that i even was thinking that im mailing with robot, not at least busy live support.
I never withdraw from that casino because i was not able to fulfill KYC verification requirements.
Only what i want to know is where is the money, why they using robots for replys and where they send it since i never give them my Iban to send wire transfer.
Thank you for your time Paulina. Mail should be in your mailbox from mail adress t****.j****.cy@gmail.com (please hide this mail since it contains my real initials). Thank you.
Oh, olvidé mencionar que el bloqueo de mi cuenta se debió a que 888casino no tiene ningún acuerdo para tener jugadores de la República Checa. desde que traté de iniciar sesión con la dirección IP checa, perdí el acceso a la cuenta.
Oh, i did forgot to mention that the blockation of my account was because 888casino kinda dont have any agreement to have players from czech republic. since i tried to log with czech IP adress, i lost acces to the account.
Gracias, OndyCzech, por los correos electrónicos reenviados.
Puedo ver que su última solicitud de retiro estuvo en proceso en septiembre de 2021, pero me temo que nunca se aprobó porque su cuenta no se pudo verificar con éxito. Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta (lo que incluye proporcionar un Comprobante de domicilio) no tendrá derecho a ningún retiro.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Thank you, OndyCzech, for the forwarded emails.
I can see that your last withdrawal request has been in process back in September 2021, but I'm afraid that it has never been approved since your account couldn't be successfully verified. Please understand that without verifying your account (which includes providing Proof of Address) you won't be entitled to any withdrawals.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hay algunas cosas que faltan.
1) Nunca pedí una solicitud de retiro, fue realizada por operadores. Yo no
2) Estaba enviando la información en comunicación de soporte. debería estar en toda la conversación de correo de soporte lo que estaba reenviando a su correo también. Incluyendo mi tarjeta de identificación y otras cosas.
Haré la verificación KYC con nacionalidades checas (documento de identidad, pasaporte, comprobante de domicilio, selfie con documento de identidad) nuevamente, pero cómo los bots solo responden a esos correos y no puedo iniciar sesión en la cuenta porque está bloqueada.
Sé un poco por qué está bloqueado. Les dije que quiero cerrar mi cuenta. Ni siquiera el dinero me importa. Solo quiero saber qué pasó y no chatear con bots por correo.
There are some missing things.
1) i never asked for withdrawal request, it was done by operators. Not me
2) I was sending the information in support comunication. it should be in whole support mail conversation what i was fowarding to your mail too. Including my ID card and other stuff.
I will do the KYC verification with czech nationalities (ID card, pasport, proof of adress, selfie with ID card) again, but how since the bots only answering to those mails and im not able to log in to account because it is locked.
I know kinda why is locked. I told them that i want to close my account. Even the money doesnt matter to me. I just want to know what happened and dont chat with bots on mail
Estimado OndyCzech,
Si ha enviado su dirección chipriota al registrar su cuenta de casino, me temo que no podrá verificar su cuenta con un comprobante de domicilio emitido en la República Checa.
Dear OndyCzech,
If you have submitted your Cypriot address when registering your casino account, I'm afraid you won't be able to verify your account with Proof of Address issued in the Czech Republic.
Oh, no sabía que necesito tener la misma dirección en el registro. Estaba pensando que puedo cambiarlo algún día. Bueno, ahora quiero saber a quién pertenece el dinero... Supongo que es el casino, ¿no?
Oh, I didn't know that I need to have same address at the registration. I was thinking that I can change it one day. Well, now I want to know to who money belongs.... I assume it's casino right?
Me temo que no recibirá fondos sin verificar su cuenta.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
I'm afraid you won't receive any funds without verifying your account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Si lo recuerdo correctamente, en toda la conversación por correo con soporte parece que hice KYC. Me estaban pidiendo mi dirección, tarjeta de identificación, enviando esas fotos, etc. ¿o crees que me estaban pidiendo estas cosas solo para obtener mi información personal? Petronela, por favor lee toda la conversación que te envié a tu correo. Creo que el equipo de soporte de 888casino hizo KYC conmigo por correo porque no pude hacerlo en su página web
If i remember it corectly, in the whole mail conversation with support it looks like i done KYC. They was asking me for my adress, id card, sending those pics etc. or you think they was asking me for this stuff just to get my personal information? Petronela, please read the whole conversation what i sended you to your mail. I think the support team from 888casino done KYC with me by mail because i was not able to do it on their webpage
He leído la transcripción del chat en vivo reenviado. Como mencioné anteriormente, si ha enviado su dirección chipriota al registrar su cuenta de casino, me temo que no podrá verificar su cuenta con un comprobante de domicilio emitido en la República Checa.
Una vez más, hágamelo saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
I have read the forwarded live chat transcript. As I mentioned earlier if you have submitted your Cypriot address when registering your casino account, I'm afraid you won't be able to verify your account with Proof of Address issued in the Czech Republic.
Once again, please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Bueno, escribiré al casino mencionado. Es extraño que no tenga KYC y el retiro se haya realizado después de contactar al soporte.
Puedes cerrar esto.
Well, I will write to mentioned casino. It is wierd that I don't have KYC and withdraw was done after I contacted support.
You can close this.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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