PrincipalQuejas888 Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

888 Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 1.900 $

888 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/10/2022 | Resuelta : 09/11/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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Al jugador de Canadá se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El saldo restante aún está en manos del casino.

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hace 2 años
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888 Poker restringió mi cuenta sin ninguna razón. Nunca tuve problemas con ellos hasta los últimos meses.

Bloquearon mi cuenta y no responden a mis correos electrónicos. Traté de contactar al juego responsable al 888 y me ignoraron en muchas ocasiones.

Tengo un poco menos de $2000 en la cuenta. Incluso les pedí que me enviaran mi dinero y cerraran la cuenta.

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hace 2 años
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Estimado ahmeddjibouti,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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hace 2 años
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Gracias, ahmeddjibouti, por la comunicación reenviada. ¿Entiendo correctamente que el casino estaba preocupado por el nivel de sus gastos y quería asegurarse de que no tuviera un problema con el juego? ¿Le han pedido que envíe algún comprobante de ingresos después de haber explicado en correos electrónicos el origen de sus fondos?

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hace 2 años
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Gracias, ahmeddjibouti, por su correo electrónico. ¿Se le ha pedido que envíe algún comprobante de ingresos después de haber explicado en los correos electrónicos el origen de sus fondos, por favor?

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hace 2 años
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Muchas gracias, ahmeddjibouti, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Hola ahmeddjibouti.


Lamento escuchar acerca de sus problemas.


Según su comunicación, parece que el casino temía que comenzara a gastar demasiado dinero y bloqueó temporalmente su cuenta hasta que proporcionó información sobre su fuente de ingresos.


Por lo general, el casino solicita alguna prueba, como recibos de sueldo o confirmación de que usted es dueño de una empresa.


¿El casino pidió esta información?


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hace 2 años
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Hola matej,

Le agradezco que haya tomado en serio mi queja. Envié todas las comunicaciones a Petronela.

Me pidieron mis ingresos hace 3 semanas. Respondí y dijeron que es satisfactorio y que reactivarán mi cuenta cuando les dé mis límites semanales/mensuales.

No supe nada de ellos desde entonces y cuando comencé a quejarme aquí, comenzaron a preguntarme las mismas preguntas nuevamente y no pasó nada e ignoran los mensajes.

Si me envías tu dirección de correo electrónico te enviaré nuestras comunicaciones.

Cualesquiera que sean sus preocupaciones, es casi un mes y es demasiado tiempo.

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hace 2 años
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Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Estimado representante del casino, ¿podría verificar qué más debe enviar Ahmeddjibouti o dónde está el problema?

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hace 2 años
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Hola,


En primer lugar, ¡gracias por su paciencia y cooperación!


Al revisar el caso, veo que proporcionó a nuestros colegas la información necesaria que le solicitaron. Tenga la seguridad de que recibirá una respuesta a su correo electrónico lo antes posible. También planteamos tu caso para priorizar la resolución.


Entendemos que la espera puede ser frustrante y haremos todo lo posible para resolver esto lo antes posible.


Atentamente,

888Casino

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hace 2 años
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Hola ahmeddjibouti.

¿Podría confirmar que el casino se comunicó con usted y le dio instrucciones claras sobre qué hacer?

¿Tienes algo más con lo que necesites ayuda?

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hace 2 años
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hola amigo

El casino me dio instrucciones claras y les di todo lo que necesitaban y dijeron que estaban satisfechos y solicitaron mis límites cómodos.

Hice esto con ellos dos veces y cada vez que terminé ignoraron mis mensajes y me obligaron a hacerlo de nuevo.

Es la peor experiencia de mi vida y no planeo volver a jugar en línea nunca más. Solo quiero que esta terrible experiencia termine para poder seguir adelante.


Gracias por su asistencia,

ahmed

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hace 2 años
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Hola Ahmed.


Entiendo completamente su frustración y lamento su experiencia negativa.


Ahora no estoy seguro de si el representante del casino lo ayudó eventualmente o si todavía está atascado como antes.


¿Podría por favor aclararlo?

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hace 2 años
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Hola matej,


No, no me ayudaron en nada. Cuando llegan al punto de eliminar la restricción, simplemente desaparecen y dejan de responder a mis correos electrónicos. Es el departamento más arrogante que he visto (888 departamento de juego responsable).

Y el departamento de servicio al cliente solo dice que vuelva con ellos, no podemos ayudarlo.

En su mayoría usan respuestas genéricas sin alma.

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hace 2 años
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Estimado representante del casino 888, ¿podría verificar qué sucedió y por qué Ahmed no puede eliminar la restricción?

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hace 2 años
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Hola matej,


Finalmente mi cuenta ha sido reactivada, gracias por su ayuda. Estoy muy agradecido con usted y Petronela.


Gracias Casino Gurú,

ahmed

Editado
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 años
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Querida Ahmed,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

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