Al jugador de Canadá se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El saldo restante aún está en manos del casino.
888 Poker restringió mi cuenta sin ninguna razón. Nunca tuve problemas con ellos hasta los últimos meses.
Bloquearon mi cuenta y no responden a mis correos electrónicos. Traté de contactar al juego responsable al 888 y me ignoraron en muchas ocasiones.
Tengo un poco menos de $2000 en la cuenta. Incluso les pedí que me enviaran mi dinero y cerraran la cuenta.
888 poker restricted my account absolutely no reason. I never had issues with them until last months.
They blocked my account and will not reply to my emails. I tried contacting responsible gaming at 888 and they ignored me on many occasions.
I have a little under $2000 in the account. I even asked them to send me my money and close the account.
Estimado ahmeddjibouti,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear ahmeddjibouti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gracias, ahmeddjibouti, por la comunicación reenviada. ¿Entiendo correctamente que el casino estaba preocupado por el nivel de sus gastos y quería asegurarse de que no tuviera un problema con el juego? ¿Le han pedido que envíe algún comprobante de ingresos después de haber explicado en correos electrónicos el origen de sus fondos?
Thank you, ahmeddjibouti, for the forwarded communication. Do I understand correctly that casino was concerned about the level of your spending and wanted to make sure that you do not have a gambling problem? Have you been asked to submit any Proof of Income after you explained in emails the origin of your funds?
Gracias, ahmeddjibouti, por su correo electrónico. ¿Se le ha pedido que envíe algún comprobante de ingresos después de haber explicado en los correos electrónicos el origen de sus fondos, por favor?
Thank you, ahmeddjibouti, for your email. Have you been asked to submit any Proof of Income after you explained in emails the origin of your funds, please?
Muchas gracias, ahmeddjibouti, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, ahmeddjibouti, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola ahmeddjibouti.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Según su comunicación, parece que el casino temía que comenzara a gastar demasiado dinero y bloqueó temporalmente su cuenta hasta que proporcionó información sobre su fuente de ingresos.
Por lo general, el casino solicita alguna prueba, como recibos de sueldo o confirmación de que usted es dueño de una empresa.
¿El casino pidió esta información?
Hello ahmeddjibouti.
I am sorry to hear about your troubles.
From your communication, it looks like the casino was afraid that you started spending too much money and temporarily blocked your account until you provided some information about your source of income.
Usually, the casino asks for some proof as salary slips or confirmation that you own a company.
Did the casino ask for this information?
Hola matej,
Le agradezco que haya tomado en serio mi queja. Envié todas las comunicaciones a Petronela.
Me pidieron mis ingresos hace 3 semanas. Respondí y dijeron que es satisfactorio y que reactivarán mi cuenta cuando les dé mis límites semanales/mensuales.
No supe nada de ellos desde entonces y cuando comencé a quejarme aquí, comenzaron a preguntarme las mismas preguntas nuevamente y no pasó nada e ignoran los mensajes.
Si me envías tu dirección de correo electrónico te enviaré nuestras comunicaciones.
Cualesquiera que sean sus preocupaciones, es casi un mes y es demasiado tiempo.
Hi Matej,
I appreciate you taking my complaint seriously. I sent all communications to Petronela.
They asked for my income 3 weeks ago. I replied and they said it is satisfactory and will reactivate my account when I give them my limits weekly/monthly.
I didn't hear from them since and when I started to complain here they started to ask my the same Qs all over again and nothing has happened and they ignore messages.
If you send me your email address I will send you our communications.
Whatever their concerns it's almost a month and it's too long.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
Estimado representante del casino, ¿podría verificar qué más debe enviar Ahmeddjibouti o dónde está el problema?
I would like to invite the casino representative into the case.
Dear casino representative, could you please check what else should ahmeddjibouti send or where is the problem?
Hola,
En primer lugar, ¡gracias por su paciencia y cooperación!
Al revisar el caso, veo que proporcionó a nuestros colegas la información necesaria que le solicitaron. Tenga la seguridad de que recibirá una respuesta a su correo electrónico lo antes posible. También planteamos tu caso para priorizar la resolución.
Entendemos que la espera puede ser frustrante y haremos todo lo posible para resolver esto lo antes posible.
Atentamente,
888Casino
Hello,
First of all, thank you for your patience and cooperation!
Upon checking the case, I see that you provided our colleagues with the necessary information they requested. Rest assured, you will receive a reply to your e-mail as soon as possible. We also raised your case to prioritize the resolution.
We understand that waiting can get frustrating and we'll do our best to sort this out as soon as possible.
Kind regards,
888Casino
Hola ahmeddjibouti.
¿Podría confirmar que el casino se comunicó con usted y le dio instrucciones claras sobre qué hacer?
¿Tienes algo más con lo que necesites ayuda?
Hello ahmeddjibouti.
Could you please confirm that the casino contacted you and gave you clear instructions about what to do?
Do you have anything else you need help with?
hola amigo
El casino me dio instrucciones claras y les di todo lo que necesitaban y dijeron que estaban satisfechos y solicitaron mis límites cómodos.
Hice esto con ellos dos veces y cada vez que terminé ignoraron mis mensajes y me obligaron a hacerlo de nuevo.
Es la peor experiencia de mi vida y no planeo volver a jugar en línea nunca más. Solo quiero que esta terrible experiencia termine para poder seguir adelante.
Gracias por su asistencia,
ahmed
Hello Matej
The casino gave me clear instructions and I gave them everything they needed and they said they were satisfied and requested my comfortable limits.
I did this with them Twice and each time after I finished they ignored my messages and made me do it again.
It's the worst experience ever and I don't ever plan to play online gaming again. I just want to this ordeal to end so I can move on.
Thank you for your assistance,
Ahmed
Hola Ahmed.
Entiendo completamente su frustración y lamento su experiencia negativa.
Ahora no estoy seguro de si el representante del casino lo ayudó eventualmente o si todavía está atascado como antes.
¿Podría por favor aclararlo?
Hello Ahmed.
I completely understand your frustration, and I am sorry for your negative experience.
I am now not sure if the casino representative helped you eventually or if you are still stuck like before.
Could you please clarify it?
Hola matej,
No, no me ayudaron en nada. Cuando llegan al punto de eliminar la restricción, simplemente desaparecen y dejan de responder a mis correos electrónicos. Es el departamento más arrogante que he visto (888 departamento de juego responsable).
Y el departamento de servicio al cliente solo dice que vuelva con ellos, no podemos ayudarlo.
En su mayoría usan respuestas genéricas sin alma.
Hi Matej,
No, they did not help me at all. When they reach the point of removing the restriction, they just disappear and stop responding to my emails. It's the most arrogant department I've ever seen ( 888 responsible gaming dpt ).
And they're customer service dept just says go back to them, we can't help you.
They mostly use generic soul-less replies
Hola matej,
Finalmente mi cuenta ha sido reactivada, gracias por su ayuda. Estoy muy agradecido con usted y Petronela.
Gracias Casino Gurú,
ahmed
Hello Matej,
Finally my account has been reactivated, thanks your assistance. I am very grateful to you and Petronela.
Thank you Casino Guru,
Ahmed
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Querida Ahmed,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear Ahmed,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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