El jugador de Reino Unido tenía su cuenta bloqueada para una auditoría. El problema se resolvió con éxito.
Mi cuenta se inhabilitó temporalmente. Intenté iniciar sesión el 27 de agosto. Desde entonces los he llamado 3 veces. Cada vez me dijeron lo mismo. Nuestro equipo de seguridad está investigando su caso. Y recibirá comentarios en 72 horas. 3 veces me han mentido. No he recibido comentarios en casi 2 semanas. Habiendo leído algunas quejas muy preocupantes sobre ellos. Creo que esto es una estratagema para robar mi dinero. El servicio de atención al cliente es terrible. Y de naturaleza genérica. He presentado una queja sobre ellos a la comisión de juego del Reino Unido. Esto no debería ser aceptable en 2020.
Deben tener que responder a alguien por este comportamiento. Cualquiera que lea esto POR FAVOR hágase un favor y MANTÉNGASE LEJOS. He sido miembro de otros sitios en línea durante AÑOS. Y nunca me trataron así. Es repugnante y criminal.
My account was temporarily disabled. I tried to log in on the 27th of August. Since then I have called them 3 times. Each time I was told the same line. Our security team is looking into your case. And you will receive feedback in 72 hours. 3 times I have been lied to. I have received zero feedback in nearly 2 weeks. Having read some very worrying complaints about them. I am thinking this is a ploy to steal my money. There customer support is awful. And generic in nature. I have made a complaint about them to the UK gambling commision. This should not be acceptable in 2020.
They must have to anwser to someone for this behaviour. Anyone reading this PLEASE do yourself a favour and and STAY FAR AWAY. Ive been a member of other online sites for YEARS. And never been treated like this. It is disgusting and criminal.
Querido Paul,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino. Si no recibe ninguna actualización para el final de la próxima semana, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Paul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. If you don’t receive any update by the end of next week, please, let us know and we will try to help you. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Hola petronela
Gracias por su respuesta y consejo. Lo que me molesta es el muro de silencio. Y descuido por mi preocupación. Y que le mientan dos veces antes de recibir respuestas. Pero veré si tienes razón. Yo espero que sí. Las críticas que leí sobre 888. Y su pobre servicio al cliente me preocupó. Y todo lo que quiero hacer es retirar mis fondos y cerrar mi cuenta. He estado con otro sitio en línea durante 15 años sin ninguna de estas tonterías.
Hello Petronela
Thankyou for your repsonse and advice. What upset me is the wall of silence. And lack of care for my concern. And being lied to twice about receiving replies. But I will see if you are right. I hope so. The reviews I read about 888. And their poor customer service had me concerned. And all I want to do is withdraw my funds and close my account. I have been with another online site for 15 years without any of this nonsense.
Querido Paul,
Entiendo completamente su frustración, pero por favor, permítale un poco más de tiempo. Si no hay actualizaciones para el jueves, nos involucraremos. Muchas gracias por tu paciencia y comprensión.
Dear Paul,
I fully understand your frustration but please allow it a little bit more time. If there’s no update by Thursday, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Muchas gracias, Paul, por comunicarte con nosotros. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Paul, for getting back to us. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nos gustaría pedirle al 888 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask the 888 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias 888 Casino por su ayuda.
Querido Paul,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Thank you 888 Casino for help.
Dear Paul,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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