El jugador de Brasil ha solicitado la baja dos días antes de presentar esta denuncia. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos esta queja ya que los fondos se jugaron y la cuenta se cerró antes de que pudiéramos intervenir.
No puedo retirar el valor, del error directo. no puedo contactar con la empresa ya han pasado 2 dias
Estimado Atomic5656,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. usted.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Entiendo, pero mi preocupación es que la solicitud de retiro no es completada por la casa de apuestas, siempre con un error al completar la operación. Mi preocupación es que esto no suceda, ¿sabes? Los canales de contacto son solo on line (solo tengo celular, vivo lejos) y el chat es estándar, sin alguien en vivo. No sé qué hacer
Ya veo, Atomic5656. ¿Podría informarme si su cuenta se verificó con éxito en el pasado?
Restablecí la cuenta, salí de este casino. Voy a jugar en betfair y otros que ya conozco. Gracias
Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
