El jugador de Brasil ha solicitado la baja dos días antes de presentar esta denuncia. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos esta queja ya que los fondos se jugaron y la cuenta se cerró antes de que pudiéramos intervenir.
The player from Brazil has requested a withdrawal two days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. We rejected this complaint as the funds have been played and account closed before we could intervene.
El jugador de Brasil ha solicitado la baja dos días antes de presentar esta denuncia. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos esta queja ya que los fondos se jugaron y la cuenta se cerró antes de que pudiéramos intervenir.
No puedo retirar el valor, del error directo. no puedo contactar con la empresa ya han pasado 2 dias
I can't withdraw the value, from the direct error. I can't contact the company it's already been 2 days
Não consigo sacar o valor, da erro direto. Não consigo contactar a empresa isso ja leva 2 dias
Estimado Atomic5656,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. usted.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear Atomic5656,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Entiendo, pero mi preocupación es que la solicitud de retiro no es completada por la casa de apuestas, siempre con un error al completar la operación. Mi preocupación es que esto no suceda, ¿sabes? Los canales de contacto son solo on line (solo tengo celular, vivo lejos) y el chat es estándar, sin alguien en vivo. No sé qué hacer
I understand, but my concern is that the withdrawal request is not completed by the bookmaker, always with an error when completing the operation. My concern is that this does not happen, you know? The contact channels are only on line (I only have a cell phone, I live far away) and the chat is standard, without someone live. I do not know what to do
Entendo, mas minha preocupação e que a solicitação de retirada não é completada pela casa de aposta, sempre com erro ao concluir operação. Minha preocupção e que isso não se processe, entende? Os canais de contato são somente de linha (so tenho celular moro afastado) e o chat é padrão, sem alguem ao vivo. Não sei o que fazer
Restablecí la cuenta, salí de este casino. Voy a jugar en betfair y otros que ya conozco. Gracias
I reset the account, I quit this casino. I'm going to play on betfair and others that I already know. Thanks
Eu zerei a conta, desisti deste cassino. Vou jogar na betfair e outras que ja conheco. Obrigado
Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
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