Reseña de Sportingbet Casino GR

Un jugador de Grecia hizo un retiro, sin embargo, el casino luego retuvo una cantidad mayor del jugador, dejando el saldo de su cuenta en negativo. El servicio de atención al cliente dijo que se trataba de un error técnico, pero el caso seguía sin resolverse.

El jugador brasileño había intentado retirar cerca de 680 unidades de su moneda, pero su cuenta fue cerrada sin explicación tras la verificación, lo que le llevó a solicitar un reembolso. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más detalles para facilitar su investigación, extendiendo el tiempo de respuesta siete días adicionales. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora griega tuvo problemas para que Sportingbet se quedara con una cantidad significativa de sus ganancias. A pesar de haber realizado depósitos y retiradas, su cuenta mostraba un saldo negativo y su reciente depósito de 50€ también había sido retenido. La jugadora afirmó que el casino había retenido indebidamente 588 € de su cuenta, alegando que era para fines fiscales, y que un depósito adicional de 50 € que había realizado no fue acreditado en su cuenta. Ella había proporcionado pruebas para respaldar sus afirmaciones. El Equipo de Quejas intentó mediar en el asunto invitando al representante del casino al caso y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, el casino no respondió. El equipo sugirió que el jugador se pusiera en contacto con el regulador del casino y cerró el caso como no resuelto debido a la falta de respuesta del casino.

El jugador brasileño llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse por completo. Este retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador informó que el casino había resuelto su problema y expresó satisfacción con la resolución. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".