A Big Candy Casino - Los retiros de los jugadores VIP están retrasados.

Como VIP4 en esta plataforma, mi límite de retiro semanal es de $10k. Hice un retiro de $10k en 4 lotes de $2500. No tenía sentido intentar ganar más cuando el límite de mi bono de depósito era de 10.000. Esperé 2 semanas para que revisaran y aprobaran o rechazaran después de las consultas diarias con ellos, el personal de soporte por correo electrónico no fue de ninguna ayuda y solo pude obtener algo de tracción con mis quejas a través del equipo de chat. Me aseguré de leer y comprender los términos y condiciones sobre los términos de bonificación, apuestas, verificación, etc. Todo lo anterior antes de realizar mi primer retiro el 24 de febrero. Después de controles constantes de mi parte, la semana pasada, el 5 de marzo, finalmente revisaron y aprobaron 2 de 4 de mis solicitudes de retiro valoraron $5k y dedujeron poco más de $1k, que era el dinero del bono (los bonos no se pueden cobrar). Dos días después, pregunté por qué los otros dos todavía estaban pendientes de revisión y recibí información contradictoria. Un miembro del chat dijo que los límites semanales eran de 5.000 dólares, incluso después de que le mostré claramente en las capturas de pantalla que VIP4&5 tiene un límite semanal de 10.000 dólares. Esto fue confirmado más tarde por otro miembro del personal que dijo que lo harían pronto. En este punto, todavía hay $5,000 pendientes de revisión, que ahora están fuera de su revisión de 7 a 10 días. El equipo de pagos tarda entre 7 y 10 días después de la revisión (si se aprueba) en realizar el pago. Todavía tengo que ver los $ 3940 que no han llegado a mi cuenta y que han sido aprobados. ¿Hay alguna forma en la que puedas ayudar?

Estimado amante de las tragamonedas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Fue una transferencia bancaria para todos los retiros?
• ¿Entiendo correctamente que sus pagos aún están pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados o algunos de ellos han sido enviados pero nunca llegaron a usted?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Gracias Petronela por revisar mi queja y por el consejo.

1) Mi método de retiro es transferencia bancaria y completé la verificación que fue aprobada antes de que se solicitaran mis retiros.

2) Las primeras 2 solicitudes fueron aprobadas el 5 de marzo. Las otras 2 todavía aparecen en mi cuenta como pendientes.

Cuando pregunté, me dijeron que los primeros 2 habían sido revisados y aprobados y enviados al equipo de pagos. Los otros 2 están en espera de revisión, lo que está fuera de sus plazos de revisión. Todos estos retiros se realizaron con minutos de diferencia entre sí y dentro de mi límite semanal como cliente VIP4.

Espero que eso responda a tus preguntas.

Gracias por su continuo apoyo.

Mejor,

carolino

Gracias Petronela por revisar mi queja y por el consejo.

1) Mi método de retiro es transferencia bancaria y completé la verificación que fue aprobada antes de que se solicitaran mis retiros.

2) Las 2 primeras solicitudes fueron aprobadas el 5 de marzo, sin embargo, no las he recibido en mi banco. Los otros 2 todavía aparecen en mi cuenta de la plataforma como pendientes.

Cuando pregunté, me dijeron que los primeros 2 habían sido revisados y aprobados y enviados al equipo de pagos. Los otros 2 están en espera de revisión, lo que está fuera de sus plazos de revisión. Todos estos retiros se realizaron con minutos de diferencia entre sí y dentro de mi límite semanal como cliente VIP4. Le pedí al Chat que aumentara, ya que todos deberían haber sido revisados y aprobados según los primeros 2, dado que todos provienen de las mismas ganancias del bono de depósito.

Espero que eso responda a tus preguntas.

Gracias por su continuo apoyo.

Mejor,

carolino

Entiendo completamente tu frustración, SlotLover. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 3 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

Gracias Petronella, todos han sido aprobados a partir del 13 de marzo. Ahora estamos esperando que los fondos aparezcan en el banco. Agradezco su apoyo y orientación.

Hola SlotLover,

Suena perfecto. Por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias.

Que tengas una buena semana :)

Hola, SlotLover:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Petronella, los fondos finalmente llegaron a mi cuenta el viernes pasado. Gracias por acompañarme y por todo el apoyo que brinda a la comunidad de casinos en línea.

¡Que tengas una buena semana!

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, SlotLover, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar. Felices vacaciones.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru