El jugador de Italia ha solicitado un período de descanso de una semana. La cuenta se volvió accesible antes de que transcurrieran 168 horas. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Italy has requested time-off period of one week. The account became accessible before 168 hours lapsed. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Italia ha solicitado un período de descanso de una semana. La cuenta se volvió accesible antes de que transcurrieran 168 horas. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El martes 26 de julio a las 18:09:34 configuré un período de suspensión de la cuenta de juego para este casino por el período de una semana. También recibí el correo electrónico de confirmación del soporte de la suspensión.
Por lo tanto, esta suspensión debería haber vencido hoy martes 02 de agosto a las 18:09, que es el mismo momento en que fijé la suspensión.
En cambio, pude acceder a la cuenta del juego en la mañana de hoy alrededor de las 11-11:30 y pagué y perdí 2000 euros de los cuales ahora estoy solicitando un reembolso porque la cuenta debería haber permanecido suspendida hasta el tiempo indicado ya que los siete días aún no han pasado. transcurrido completo.
On Tuesday, July 26th at 18:09:34 I have set up a gaming account suspension period for this casino for the period of one week. I also received the confirmation email from the support of the suspension.
This suspension should therefore have expired today Tuesday 02 August at 18:09 that is the same time when I set the suspension.
Instead I was able to access the game account in the morning today around 11-11.30 and I paid and lost 2000 euros of which I am now requesting a refund because the account should have remained suspended until the indicated time since the seven days have not yet elapsed. complete.
Martedì 26 luglio alle ore 18:09:34 ho impostato su questo casinò un periodo di sospensione del conto gioco per il periodo di una settimana. Ho ricevuto anche la mail di conferma da parte del supporto dell'avvenuta sospensione.
Tale sospensione sarebbe quindi dovuta scadere oggi martedì 02 agosto alle 18:09 cioè allo stesso orario in cui ho impostato la sospensione.
Invece sono riuscito ad accedere al conto gioco nella mattinata di oggi verso le ore 11-11.30 e ho versato e perso 2000 euro di cui ora chiedo il rimborso perché il conto sarebbe dovuto rimanere sospeso fino all'ora indicata non essendo ancora trascorsi i sette giorni completi.
Estimado/a carsix79,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo bien que el tiempo libre se solicitó el martes 26 de julio (18:09) y pudiste acceder a tu cuenta el martes siguiente por la mañana? ¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de caja a petronela.k@casino.guru ? ¿Ha intentado acceder a su cuenta incluso antes durante el período de tiempo libre?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the time-off period was requested on Tuesday 26th of July (18:09) and you were able to access your account the following Tuesday in the morning? Could you please forward a screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru? Have you tried accessing your account even earlier during the time-off period?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sí exactamente. Había establecido la suspensión de una semana del sitio el martes 26 a las 6:09 p. m. y debería haber terminado el martes 2 de agosto a la misma hora. En cambio, la mañana del 2 de agosto logré iniciar sesión sin problemas y pagar 2000 euros. No puedo tener el historial de pago porque ahora ya no puedo acceder a mi cuenta, pero puedo obtener el comprobante de pago a través de PayPal (ver captura de pantalla) en el que, sin embargo, no se muestran los tiempos. Sin embargo, acabo de enviar un correo electrónico al soporte de Admiralbet para obtener el historial de efectivo.
En cuanto a su pregunta, si había intentado acceder a la cuenta del juego antes del 2 de agosto, solo lo había intentado el día que suspendí y la cuenta se suspendió efectivamente según lo confirmado por el soporte por correo electrónico (ver captura de pantalla)
Yes exactly. I had set the one week suspension from the site on Tuesday 26th at 6:09 pm and it should have ended on Tuesday 2nd August at the same time. Instead, on the morning of August 2nd, I managed to log in without problems and pay 2000 euros. I can't have the checkout history because now I can't access my account anymore, but I can get you the proof of payments via PayPal (see screenshot) in which, however, the times are not displayed. However, I just sent an email to Admiralbet support to get the cash history.
As for your question if I had tried to access the game account before August 2nd, I had only tried the day I suspended and the account was effectively suspended as confirmed by the support via email (see screenshot)
Sì esatto. Avevo impostato la sospensione di una settimana dal sito martedì 26 ore 18:09 e sarebbe dovuto terminare martedì 2 agosto alla stessa ora. Invece la mattina del 2 agosto sono riuscito ad accedere senza problemi e versare 2000 euro. La cronologia di cassa non posso averla perché ora non riesco più ad accedere al mio account però posso farti avere la prova dei versamenti tramite PayPal (vedi screenshot) in cui però non sono visualizzati gli orari. Ho comunque appena inviato una mail al supporto di Admiralbet per avere la cronologia di cassa.
Per quanto riguarda la tua domanda se avessi provato ad accedere prima del 2 agosto al conto gioco, avevo provato solo il giorno che ho effettuato la sospensione e il conto era effivamente sospeso come confermato anche dal supporto via mail (vedi screenshot)
Hola Petronela, tengo una actualización. El casino tras varios recordatorios míos esta mañana me ha devuelto los 2000 euros para que puedas cerrar la reclamación.
Gracias.
Hi Petronela, I have an update. The casino after several reminders of mine this morning refunded me the 2000 euros so you can close the claim.
Thank you.
Ciao Petronela, ho un aggiornamento. Il casinò dopo vari miei solleciti stamane mi ha rimborsato i 2000 euro perciò puoi chiudere il reclamo.
Grazie.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, carsix79, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, carsix79, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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