PrincipalQuejasAfun Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada abruptamente por el casino.

Afun Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada abruptamente por el casino.

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Puntos negros: 100

Importe: 70 R$

Afun Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 01/11/2023 | No resuelta : 27/11/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 12 meses
Traducción

El jugador de Brasil informó que su cuenta de casino había sido bloqueada abruptamente sin ningún motivo claro y no se le había proporcionado ninguna opción para resolver el problema. El jugador confirmó que su cuenta estaba verificada, que había jugado en tragamonedas y que sus ganancias se habían acumulado sin ningún bono activo. Nuestro equipo había intentado comunicarse con el casino varias veces para comprender el motivo del bloqueo de la cuenta, pero no recibió respuesta. Por lo tanto, habíamos marcado la queja como "no resuelta". Recomendamos al jugador que se comunique con Antillephone Curacao Gaming Authority para obtener más ayuda.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Buenas tardes, mi cuenta fue bloqueada sumariamente sin ningún motivo aparente. No creé ninguna cuenta secundaria y el casino eliminó la posibilidad de resolver el problema.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado ranyerecarvalho,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 1 año
Traducción

Todo está completo, la cuenta es correcta, no hice ninguna cuenta adicional, jugué en una tragamonedas que ahora no recuerdo, lo único que sé es que mi cuenta fue bloqueada sumariamente.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¿Podría indicarnos si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo? Gracias.

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Ganancias sin bonificaciones

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias ranyerecarvalho por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola ranyerecarvalho,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Afun Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Afun,

¿Puede explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado ranyerecarvalho,

Hasta ahora no ha habido respuesta del casino, me comunicaré con ellos una vez más. Mientras tanto, infórmenos sobre cualquier novedad.

Nos gustaría pedirle a Afun Casino que responda a esta queja. Extenderé el cronómetro por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

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Público
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hace 12 meses
Traducción

Hola ranyerecarvalho,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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