El jugador noruego tenía pendiente una retirada de 1.600 euros de un casino online. A pesar de recibir un correo electrónico de confirmación del casino indicando que el retiro había sido aprobado, el jugador no recibió los fondos. El Equipo de Quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros a veces podía tardar hasta dos semanas. El jugador se mostró descontento con esta respuesta y exigió una intervención inmediata. El Equipo de Quejas acordó comunicarse con el casino después del período de dos semanas si no se habían recibido los fondos. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto ya que el dinero se había transferido correctamente a su cuenta bancaria. En consecuencia, el Equipo de Quejas había cerrado la queja como "resuelta".
