El jugador de Japón afirma que su cuenta fue congelada cuando intentó retirar fondos. Según se informa, el casino confiscó las ganancias de otros jugadores alegando abuso de bonos, pero no existe ningún criterio específico en los términos de servicio. El jugador insiste en una asignación legítima para el retiro del saldo.
Intenté solicitar retiros impagos, pero el casino congeló mi cuenta.
(No he recibido ninguna comunicación del casino sobre el motivo).
Después de investigar la denuncia, descubrí que había otros jugadores a quienes el casino les confiscó sus ganancias o les congelaron sus cuentas al mismo tiempo que la mía.
El casino parece citar el abuso de los bonos como motivo, pero no existen criterios específicos en los términos de servicio y nunca he recibido tal advertencia del casino.
Me gustaría que el casino me permita retirar mi saldo correctamente.
Estimado andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Alphabook Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?
¿Podrías enviarme el enlace del bono que tomaste?
¿Qué tipos de juegos jugaste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
KYC se completó y ha habido varios retiros en el pasado.
No puedo publicar un enlace al bono porque mi cuenta está prohibida.
Ni siquiera recuerdo el juego, pero confirmo que estaba dentro del límite máximo de apuesta y que los requisitos de apuesta eran adecuadamente progresivos.
Muchas gracias, andandjonnyx, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado andandjonnyx,
Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Alphabook Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Alphabook Casino,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se congelaron los fondos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Esteban
Hola Stefan,
Espero que te encuentres bien. Le envié por correo electrónico las transacciones de los jugadores para que usted y su equipo las revisen. De acuerdo con la política de nuestra empresa, verificamos rigurosamente las cuentas para detectar cualquier caso de abuso de bonos y es imperativo que no permitamos dicho comportamiento en nuestro sitio. En consecuencia, las cuentas de quienes abusan de las bonificaciones se cierran rápidamente.
Muchas gracias por su comprensión y cooperación en este asunto.
Atentamente,
Equipo Alfabook
¿Qué se entiende exactamente por abuso o mal uso de los bonos?
No pudimos encontrar ninguna directriz en los Términos de servicio, como "porcentaje de bonificaciones sobre depósitos totales".
Es una frase muy vaga y los casinos pueden interpretarla arbitrariamente dependiendo de sus condiciones comerciales.
Además, he utilizado el bono varias veces y nunca recibí una advertencia del casino después de realizar un retiro. Tampoco se tomó ninguna medida para descalificarme para utilizar el bono.
Aún más extraño, tres personas, incluyéndome a mí, presentaron quejas similares casi al mismo tiempo.
Esto indica que el casino ha cambiado repentinamente sus políticas recientemente.
Estimado Alphabook Casino,
Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.
¿Podría especificar qué ha violado el jugador? Como afirmó el jugador, el término está redactado de forma vaga.
Estaré esperando tu respuesta.
Por favor, no te calles cuando no sea conveniente.
¿Entiendes que ya tienes una queja sin resolver una vez con ello?
Estimado gurú del casino.
Creo que comprende que no hay justificación para la confiscación del casino, así que ordene al casino que le reembolse el dinero.
Hola Stefan,
Le hemos enviado un correo electrónico que contiene toda la información para que su equipo la revise detenidamente. Esto les ayudará a comprender por qué hemos congelado la cuenta de este jugador. Creemos que esta información será más que suficiente para cerrar este caso. Gracias de antemano por su atención a este asunto.
Atentamente,
El equipo de Alfabook
Lo que escuchamos son términos y condiciones específicos y correos electrónicos de advertencia.
Utilicé el bono varias veces y nunca recibí ninguna advertencia del casino.
El uso de los bonos siempre fue constante, pero también se realizaron varios retiros exitosos, lo que demuestra que el casino decidió que no había ningún problema.
No debería haber habido ningún problema con la apuesta máxima.
Por favor, proporcione la información apropiadamente a mí ya que podría haber un malentendido.
Estimado Alphabook Casino,
Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.
He revisado la evidencia proporcionada y no veo ningún problema con la jugabilidad del jugador. ¿Podría indicar qué ha violado el jugador?
Espero su respuesta.
Hola Stefan,
He dado seguimiento al correo electrónico que le envié hace más de 7 días, en respuesta a su solicitud de pruebas e información. Proporcioné los detalles solicitados por correo electrónico y le pido que se tome un momento para revisar la información lo antes posible.
Gracias por su atención a este asunto.
El equipo de Alfabook
Querido Stefan
Por favor envíame un correo electrónico también.
No recuerdo esto y es posible que el casino lo haya entendido mal.
Miré los Términos de servicio, pero no hay una lista de juegos prohibidos ni ninguna mención de la frecuencia con la que se utilizan los bonos.
No puedo encontrar nada en los términos y condiciones sobre el monto de la apuesta, pero no debe exceder los $5.
¿Por qué el casino se niega a interactuar conmigo y envía correos electrónicos unilaterales a Stephan?
Usted sólo afirma haberlo violado y abusado, pero no ha aportado ninguna prueba.
El casino afirma haberme pagado el saldo, pero no he recibido dicho depósito.
¿Dónde hiciste el retiro en primer lugar?
¿Has verificado si la dirección para retiros utilizada hace mucho tiempo todavía está en uso?
Estimado Alphabook Casino,
He revisado sus correos electrónicos y ¿podría indicarme si "GT" es un proveedor de juegos? De ser así, creemos que hay dos opciones viables. La primera opción sería que devuelvas el depósito al jugador. La segunda opción sería devolver el juego al estado original y permitir al jugador apostar el bono con la contribución del 10% en estos juegos.
Espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo.
¿De qué estamos hablando?
Si estás hablando de la contribución porcentual al bono de cada juego, cambia de vez en cuando, como se indica en los Términos y condiciones.
(Los géneros y tasas de reflexión en los Términos y condiciones son solo una guía; las tasas reales varían mucho de un juego a otro. También conozco un juego que no está en esta lista en absoluto, pero tiene una tasa de reflexión del 20%).
¿Estás diciendo que el juego se configuró con una tasa de contribución del 100% cuando estaba jugando y luego cambió al 10%?
¿Y estás intentando aplicar eso a jugadas pasadas?
Eso no tiene mucho sentido.
Antes de eso, no parece haber un 10% de género de juegos en ninguna parte.
Además, ¿qué es GT? Al menos no conozco ningún proveedor de accesorios para juegos y no veo ninguno en la lista.
A este casino se le han congelado varias cuentas y se han presentado quejas en su contra. ¿Estás seguro de que no me estás confundiendo con otra persona?
Fue el casino el que afirmé que violaba los Términos de servicio. Proporcione evidencia adecuada de esto.
De lo contrario, no aceptaremos nada de esto.
Querido Stefan
Por favor envíame tu correo electrónico también.
Además, el casino afirma haberme dado un reembolso, pero no se ha realizado ningún reembolso. Permítanme proporcionar pruebas de ello también.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
¿Cuánto tiempo seguirá estancado el casino?
El casino ya se ha negado a responder con una queja por pagos atrasados que no ha quedado resuelta.
Sin embargo, este casino teme que la reputación del casino se vea afectada,
Intentaron finalizar la denuncia mintiendo que se completó el retiro.
Y claro, todavía no he recibido el dinero en mi cuenta,
Ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta.
El tiempo que he dedicado a esta denuncia no es pequeño.
¿Por qué ni siquiera hay una disculpa?
Estimado andandjonnyx,
Gracias por comunicarse con nosotros con respecto al cierre de su cuenta. Le hemos proporcionado su historial de transacciones a Casino Guru con todos los retiros completados. Entendemos su frustración y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esta situación pueda haber causado.
Tenga la seguridad de que nos tomamos muy en serio las políticas de nuestra plataforma, ya que son esenciales para mantener la equidad y la integridad en todos nuestros servicios. Como se mencionó anteriormente, su cuenta se cerró debido a motivos que le hemos comunicado en múltiples ocasiones.
Personalmente me comuniqué con Stefan sobre la última jugada con la contribución de bonificación del 100 % y estoy esperando su respuesta. Tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente para resolver este asunto y brindarle una explicación completa.
Una vez más, me disculpo por cualquier inconveniente causado y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
El equipo de Alfabook
¿A qué cuenta retiró el dinero el casino en primer lugar?
Todavía tengo que proporcionar una dirección de moneda virtual desde que presenté esta queja.
No serías tan tonto como para decir que retiraste fondos a una dirección que utilizaste hace unos meses, ¿verdad?
Hola Andandjonnyx,
Por favor, absténgase de ser grosero. Todos trabajamos diligentemente para abordar sus quejas a diario. Tenga la seguridad de que los fondos se enviaron a la dirección que proporcionó y se verificaron en su cuenta.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
El equipo de Alfabook
No es que no sepas que las direcciones de moneda virtual cambian de cuenta con regularidad, ¿verdad?
Primero me negaron un retiro y presenté esta queja hace bastante tiempo.
Desde ese momento nunca le he dado al casino mi nueva dirección de moneda virtual.
Sin embargo, el casino afirma que se completó el retiro.
¿Qué diablos significa esto?
Para empezar, introduzca aquí el ID de la transacción de moneda virtual.
Revisé mi historial de depósitos de moneda virtual más reciente y no hay evidencia de un depósito de este casino.
Hola Andandjonnyx,
Como mencioné antes, todas sus solicitudes de retiro en nuestro casino se cumplieron y pagaron con éxito. Stefan, el representante de Casino Guru, lo tiene claro. Esperamos sinceramente que esto resuelva el asunto de una vez por todas.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Alfabook
No he proporcionado otra dirección para realizar retiros y no hay un historial de depósitos en mi billetera de moneda virtual.
¿Cuál es tu prueba?
¿Qué prueba tienes de que ya hice un retiro en el sitio del casino?
¿Qué prueba que me verificaron con una cuenta en la que ni siquiera puedo iniciar sesión?
Querido Stefan
Publique aquí la prueba de que el casino proporcionó este retiro.
He presentado la evidencia de que no he recibido el dinero como se muestra aquí.
Como puede ver en esta queja, aún no he proporcionado la dirección de la moneda virtual a la que se realizará el retiro.
Hola andandjonnyx,
Estoy en contacto con el representante del casino fuera del hilo de quejas. Pondré una declaración aquí lo antes posible.
Atentamente,
Esteban
Si no me incluye en la discusión, el casino puede decir lo que les convenga.
No quiero perder más tiempo.
Deje que el casino hable aquí correctamente.
Estimado Casino Aplphabook,
¿Podrías proporcionarnos el hash como comprobante de pago?
Estaré esperando tu respuesta.
Cualquiera que sea el valor hash que presentó el casino,
En primer lugar, no proporcioné la dirección de retiro.
Yo mismo procesaré el retiro cuando se restablezca mi cuenta.
o
Proporcioné la dirección de retiro al casino que decidió reembolsar mi dinero.
No hay ninguna dirección de moneda virtual en este hilo de quejas,
En primer lugar, debería ser imposible para el casino ofrecer reembolsos.
Hola, me disculpo por el retraso. Hemos proporcionado prueba de transacción para los retiros de este jugador junto con el ID de hash. Verifique y avíseme si hay algo más que deba enviarse. ¡Qué tengas un lindo día!
Atentamente,
El equipo de Alfabook
¿Por qué molestarse en enviárselo a Stephan?
El partido no es Stefan, soy yo.
Pon eso aquí.
¿Cuánto tiempo más tiene el casino para detenerse?
Stefan, ¿buscaste tú mismo el hash por primera vez en el sitio de búsqueda de transacciones?
https://tronscan.org/#/
Puede buscar todos esos valores usted mismo.
Verás lo que intento decir.
Querido libro alfa
Envíe un hash que demuestre la transacción después de enero de 2024.
Hola andandjonnyx,
Un representante del casino me dijo que no habrá transacciones ni juegos en 2024. ¿Podría comentar sobre esto?
Estaré esperando tu respuesta.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Vea esta denuncia. (Es un predecesor de este)
Como puedes ver en la sección de resumen, el último retiro exitoso fue el 18 de diciembre.
Presento la queja porque mis retiros han sido rechazados desde entonces.
Además, para que los chats se vayan publicando en el camino,
Envié una solicitud de retiro el 29 de diciembre y también me la negaron el 3 de enero.
El hash enviado por el casino es el historial de retiros antes de la presentación de esta queja y no es relevante para esta queja.
El casino declaró que ya habían reembolsado los $4,500 que quedaban en mi cuenta.
Debe haber al menos una transacción que existió después del 3 de enero.
Sin embargo, no solicité un retiro y no recuerdo haber incluido la dirección de retiro en esta queja.
¿A dónde diablos envió el casino el retiro?
Hola Stefan y Andandjonnyx,
Se adjuntan capturas de pantalla de sus retiros. Como puede ver, no hay registros para 2024. Todas las fechas y plazos seleccionados para retiros, depósitos y transacciones son visibles.
Hágame saber si necesita cualquier otra ayuda.
Gracias,
El equipo de Alfabook
¿No sabes que la parte de la imagen del retiro que está oculta en blanco es objeto de esta denuncia?
Hola Andandjonnyx,
Con respecto a su solicitud de información adicional, comprenda que ciertos detalles se consideran información confidencial interna y no se pueden compartir públicamente. Las pautas de cumplimiento nos impiden revelar más de lo que ya se ha proporcionado.
Para Casino Guru, las marcas de tiempo son cruciales. Hemos incluido fechas y horas de cada transacción dentro del período de tiempo, desde la inscripción del jugador hasta hoy.
Sin embargo, no podemos compartir ID de transacciones ni revelar qué empleado completó ciertas acciones o utilizó proveedores de pago específicos. La información ya proporcionada debería ser suficiente.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Alfabook
Estimado Alphabook Casino,
¿Podrías comentar sobre esto? Parece que faltan transacciones desde el 27 de diciembre.
Estaré esperando tu respuesta.
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