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Alphabook Casino - El casino congeló la cuenta del jugador y la solicitud de retiro.

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Alphabook Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/02/2024 | Caso cerrado : 27/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Japón afirmó que su cuenta estaba congelada cuando intentó retirar fondos. Según los informes, el casino había confiscado las ganancias de otros jugadores alegando abuso de bonos, pero no existían criterios específicos en los términos de servicio. El jugador había insistido en que se le otorgara una asignación legítima para retirar el saldo. Después de una investigación exhaustiva, el equipo de quejas descubrió casos de abuso de bonos por parte del jugador, que contribuía el 100% a los requisitos de apuesta en lugar del 10% correcto. Las ganancias recibidas por el jugador excedieron la cantidad legítima. El equipo de quejas concluyó que el jugador no tenía derecho a ningún pago y rechazó la queja.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Intenté solicitar retiros impagos, pero el casino congeló mi cuenta.

(No he recibido ninguna comunicación del casino sobre el motivo).


Después de investigar la denuncia, descubrí que había otros jugadores a quienes el casino les confiscó sus ganancias o les congelaron sus cuentas al mismo tiempo que la mía.


El casino parece citar el abuso de los bonos como motivo, pero no existen criterios específicos en los términos de servicio y nunca he recibido tal advertencia del casino.


Me gustaría que el casino me permita retirar mi saldo correctamente.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Alphabook Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?

¿Podrías enviarme el enlace del bono que tomaste?

¿Qué tipos de juegos jugaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

KYC se completó y ha habido varios retiros en el pasado.

No puedo publicar un enlace al bono porque mi cuenta está prohibida.

Ni siquiera recuerdo el juego, pero confirmo que estaba dentro del límite máximo de apuesta y que los requisitos de apuesta eran adecuadamente progresivos.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias, andandjonnyx, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado andandjonnyx,


Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Alphabook Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Alphabook Casino,


¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se congelaron los fondos?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Stefan,


Espero que te encuentres bien. Le envié por correo electrónico las transacciones de los jugadores para que usted y su equipo las revisen. De acuerdo con la política de nuestra empresa, verificamos rigurosamente las cuentas para detectar cualquier caso de abuso de bonos y es imperativo que no permitamos dicho comportamiento en nuestro sitio. En consecuencia, las cuentas de quienes abusan de las bonificaciones se cierran rápidamente.

Muchas gracias por su comprensión y cooperación en este asunto.


Atentamente,

Equipo Alfabook


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¿Qué se entiende exactamente por abuso o mal uso de los bonos?

No pudimos encontrar ninguna directriz en los Términos de servicio, como "porcentaje de bonificaciones sobre depósitos totales".


file

Es una frase muy vaga y los casinos pueden interpretarla arbitrariamente dependiendo de sus condiciones comerciales.




Además, he utilizado el bono varias veces y nunca recibí una advertencia del casino después de realizar un retiro. Tampoco se tomó ninguna medida para descalificarme para utilizar el bono.


Aún más extraño, tres personas, incluyéndome a mí, presentaron quejas similares casi al mismo tiempo.

Esto indica que el casino ha cambiado repentinamente sus políticas recientemente.

Editado
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Alphabook Casino,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.


¿Podría especificar qué ha violado el jugador? Como afirmó el jugador, el término está redactado de forma vaga.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Por favor, no te calles cuando no sea conveniente.

¿Entiendes que ya tienes una queja sin resolver una vez con ello?



Estimado gurú del casino.

Creo que comprende que no hay justificación para la confiscación del casino, así que ordene al casino que le reembolse el dinero.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Stefan,


Le hemos enviado un correo electrónico que contiene toda la información para que su equipo la revise detenidamente. Esto les ayudará a comprender por qué hemos congelado la cuenta de este jugador. Creemos que esta información será más que suficiente para cerrar este caso. Gracias de antemano por su atención a este asunto.


Atentamente,

El equipo de Alfabook

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lo que escuchamos son términos y condiciones específicos y correos electrónicos de advertencia.


Utilicé el bono varias veces y nunca recibí ninguna advertencia del casino.

El uso de los bonos siempre fue constante, pero también se realizaron varios retiros exitosos, lo que demuestra que el casino decidió que no había ningún problema.


No debería haber habido ningún problema con la apuesta máxima.


Por favor, proporcione la información apropiadamente a mí ya que podría haber un malentendido.

Editado
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Alphabook Casino,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

He revisado la evidencia proporcionada y no veo ningún problema con la jugabilidad del jugador. ¿Podría indicar qué ha violado el jugador?

Espero su respuesta.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Stefan,


He dado seguimiento al correo electrónico que le envié hace más de 7 días, en respuesta a su solicitud de pruebas e información. Proporcioné los detalles solicitados por correo electrónico y le pido que se tome un momento para revisar la información lo antes posible.


Gracias por su atención a este asunto.


El equipo de Alfabook

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Querido Stefan

Por favor envíame un correo electrónico también.

No recuerdo esto y es posible que el casino lo haya entendido mal.


Miré los Términos de servicio, pero no hay una lista de juegos prohibidos ni ninguna mención de la frecuencia con la que se utilizan los bonos.

No puedo encontrar nada en los términos y condiciones sobre el monto de la apuesta, pero no debe exceder los $5.



¿Por qué el casino se niega a interactuar conmigo y envía correos electrónicos unilaterales a Stephan?

Usted sólo afirma haberlo violado y abusado, pero no ha aportado ninguna prueba.

Editado
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

El casino afirma haberme pagado el saldo, pero no he recibido dicho depósito.


¿Dónde hiciste el retiro en primer lugar?

¿Has verificado si la dirección para retiros utilizada hace mucho tiempo todavía está en uso?

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado Alphabook Casino,


He revisado sus correos electrónicos y ¿podría indicarme si "GT" es un proveedor de juegos? De ser así, creemos que hay dos opciones viables. La primera opción sería que devuelvas el depósito al jugador. La segunda opción sería devolver el juego al estado original y permitir al jugador apostar el bono con la contribución del 10% en estos juegos.

Espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

¿De qué estamos hablando?

Si estás hablando de la contribución porcentual al bono de cada juego, cambia de vez en cuando, como se indica en los Términos y condiciones.

(Los géneros y tasas de reflexión en los Términos y condiciones son solo una guía; las tasas reales varían mucho de un juego a otro. También conozco un juego que no está en esta lista en absoluto, pero tiene una tasa de reflexión del 20%).


file



¿Estás diciendo que el juego se configuró con una tasa de contribución del 100% cuando estaba jugando y luego cambió al 10%?

¿Y estás intentando aplicar eso a jugadas pasadas?

Eso no tiene mucho sentido.

Antes de eso, no parece haber un 10% de género de juegos en ninguna parte.


file

Además, ¿qué es GT? Al menos no conozco ningún proveedor de accesorios para juegos y no veo ninguno en la lista.

A este casino se le han congelado varias cuentas y se han presentado quejas en su contra. ¿Estás seguro de que no me estás confundiendo con otra persona?




Fue el casino el que afirmé que violaba los Términos de servicio. Proporcione evidencia adecuada de esto.

De lo contrario, no aceptaremos nada de esto.


Querido Stefan


Por favor envíame tu correo electrónico también.

Además, el casino afirma haberme dado un reembolso, pero no se ha realizado ningún reembolso. Permítanme proporcionar pruebas de ello también.


Editado
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied


¿Cuánto tiempo seguirá estancado el casino?


El casino ya se ha negado a responder con una queja por pagos atrasados que no ha quedado resuelta.


Sin embargo, este casino teme que la reputación del casino se vea afectada,

Intentaron finalizar la denuncia mintiendo que se completó el retiro.


Y claro, todavía no he recibido el dinero en mi cuenta,

Ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta.


El tiempo que he dedicado a esta denuncia no es pequeño.

¿Por qué ni siquiera hay una disculpa?

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado andandjonnyx,


Gracias por comunicarse con nosotros con respecto al cierre de su cuenta. Le hemos proporcionado su historial de transacciones a Casino Guru con todos los retiros completados. Entendemos su frustración y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esta situación pueda haber causado.


Tenga la seguridad de que nos tomamos muy en serio las políticas de nuestra plataforma, ya que son esenciales para mantener la equidad y la integridad en todos nuestros servicios. Como se mencionó anteriormente, su cuenta se cerró debido a motivos que le hemos comunicado en múltiples ocasiones.


Personalmente me comuniqué con Stefan sobre la última jugada con la contribución de bonificación del 100 % y estoy esperando su respuesta. Tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente para resolver este asunto y brindarle una explicación completa.


Una vez más, me disculpo por cualquier inconveniente causado y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes.


Gracias por su comprensión y paciencia.


Atentamente,


El equipo de Alfabook

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

¿A qué cuenta retiró el dinero el casino en primer lugar?

Todavía tengo que proporcionar una dirección de moneda virtual desde que presenté esta queja.


No serías tan tonto como para decir que retiraste fondos a una dirección que utilizaste hace unos meses, ¿verdad?

Editado
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Andandjonnyx,


Por favor, absténgase de ser grosero. Todos trabajamos diligentemente para abordar sus quejas a diario. Tenga la seguridad de que los fondos se enviaron a la dirección que proporcionó y se verificaron en su cuenta.


Gracias por su cooperación.


Atentamente,

El equipo de Alfabook

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

No es que no sepas que las direcciones de moneda virtual cambian de cuenta con regularidad, ¿verdad?


Primero me negaron un retiro y presenté esta queja hace bastante tiempo.

Desde ese momento nunca le he dado al casino mi nueva dirección de moneda virtual.


Sin embargo, el casino afirma que se completó el retiro.

¿Qué diablos significa esto?


Para empezar, introduzca aquí el ID de la transacción de moneda virtual.


file

Revisé mi historial de depósitos de moneda virtual más reciente y no hay evidencia de un depósito de este casino.

Editado
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Andandjonnyx,


Como mencioné antes, todas sus solicitudes de retiro en nuestro casino se cumplieron y pagaron con éxito. Stefan, el representante de Casino Guru, lo tiene claro. Esperamos sinceramente que esto resuelva el asunto de una vez por todas.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

El equipo de Alfabook

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

No he proporcionado otra dirección para realizar retiros y no hay un historial de depósitos en mi billetera de moneda virtual.


¿Cuál es tu prueba?

¿Qué prueba tienes de que ya hice un retiro en el sitio del casino?

¿Qué prueba que me verificaron con una cuenta en la que ni siquiera puedo iniciar sesión?


Querido Stefan


Publique aquí la prueba de que el casino proporcionó este retiro.

He presentado la evidencia de que no he recibido el dinero como se muestra aquí.

Como puede ver en esta queja, aún no he proporcionado la dirección de la moneda virtual a la que se realizará el retiro.

Editado
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola andandjonnyx,


Estoy en contacto con el representante del casino fuera del hilo de quejas. Pondré una declaración aquí lo antes posible.


Atentamente,

Esteban

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Si no me incluye en la discusión, el casino puede decir lo que les convenga.

No quiero perder más tiempo.

Deje que el casino hable aquí correctamente.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado Casino Aplphabook,


¿Podrías proporcionarnos el hash como comprobante de pago?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Cualquiera que sea el valor hash que presentó el casino,

En primer lugar, no proporcioné la dirección de retiro.


Yo mismo procesaré el retiro cuando se restablezca mi cuenta.

o

Proporcioné la dirección de retiro al casino que decidió reembolsar mi dinero.


No hay ninguna dirección de moneda virtual en este hilo de quejas,

En primer lugar, debería ser imposible para el casino ofrecer reembolsos.


Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola, me disculpo por el retraso. Hemos proporcionado prueba de transacción para los retiros de este jugador junto con el ID de hash. Verifique y avíseme si hay algo más que deba enviarse. ¡Qué tengas un lindo día!


Atentamente,

El equipo de Alfabook

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¿Por qué molestarse en enviárselo a Stephan?

El partido no es Stefan, soy yo.

Pon eso aquí.



¿Cuánto tiempo más tiene el casino para detenerse?

Editado
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Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Stefan, ¿buscaste tú mismo el hash por primera vez en el sitio de búsqueda de transacciones?


https://tronscan.org/#/


Puede buscar todos esos valores usted mismo.

Verás lo que intento decir.




Querido libro alfa

Envíe un hash que demuestre la transacción después de enero de 2024.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola andandjonnyx,


Un representante del casino me dijo que no habrá transacciones ni juegos en 2024. ¿Podría comentar sobre esto?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied


Vea esta denuncia. (Es un predecesor de este)


Como puedes ver en la sección de resumen, el último retiro exitoso fue el 18 de diciembre.

Presento la queja porque mis retiros han sido rechazados desde entonces.


Además, para que los chats se vayan publicando en el camino,

Envié una solicitud de retiro el 29 de diciembre y también me la negaron el 3 de enero.


El hash enviado por el casino es el historial de retiros antes de la presentación de esta queja y no es relevante para esta queja.


El casino declaró que ya habían reembolsado los $4,500 que quedaban en mi cuenta.

Debe haber al menos una transacción que existió después del 3 de enero.


Sin embargo, no solicité un retiro y no recuerdo haber incluido la dirección de retiro en esta queja.

¿A dónde diablos envió el casino el retiro?


Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Hola Stefan y Andandjonnyx,


Se adjuntan capturas de pantalla de sus retiros. Como puede ver, no hay registros para 2024. Todas las fechas y plazos seleccionados para retiros, depósitos y transacciones son visibles.


Hágame saber si necesita cualquier otra ayuda.


Gracias,

El equipo de Alfabook

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¿No sabes que la parte de la imagen del retiro que está oculta en blanco es objeto de esta denuncia?

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola Andandjonnyx,


Con respecto a su solicitud de información adicional, comprenda que ciertos detalles se consideran información confidencial interna y no se pueden compartir públicamente. Las pautas de cumplimiento nos impiden revelar más de lo que ya se ha proporcionado.


Para Casino Guru, las marcas de tiempo son cruciales. Hemos incluido fechas y horas de cada transacción dentro del período de tiempo, desde la inscripción del jugador hasta hoy.


Sin embargo, no podemos compartir ID de transacciones ni revelar qué empleado completó ciertas acciones o utilizó proveedores de pago específicos. La información ya proporcionada debería ser suficiente.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

El equipo de Alfabook

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Alphabook Casino,


¿Podrías comentar sobre esto? Parece que faltan transacciones desde el 27 de diciembre.

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola,


Según lo solicitado por Casino Guru, proporcionamos todas las transacciones completadas, ID de hash y solicitudes del lado del jugador, incluidas las marcas de tiempo. ¿Tenemos entendido que usted estaba específicamente interesado en transacciones a partir de 2024? ¿Por qué el motivo de dicha solicitud y por qué la información proporcionada no fue suficiente hasta este momento?


Para garantizar la claridad y abordar cualquier consulta adicional, propongo una llamada entre un representante de Casino Guru y nuestro equipo de cumplimiento.

Gracias.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

¿No entiende por qué se presentó esta denuncia en primer lugar?


¿A qué se han dirigido todos mis esfuerzos y los del gurú del casino durante los últimos 4 meses?


Solicitamos el historial de transacciones para respaldar el "reembolso de los $ 4,500 que quedan en el saldo" del casino, no el historial de transacciones antes de la presentación de la queja.


En primer lugar, esto nunca debería haber aparecido en el historial de transacciones de mi cuenta porque el casino tendría que reembolsármelo personalmente.



En cuanto a la denegación del retiro, mi correo electrónico da fe de ello. Habrá un lenguaje en el casino escondido en un cuadro blanco que respaldará la denegación del retiro.

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Querido Stefan


Estoy seguro de que eres lo suficientemente sabio como para entender correctamente,

Pongamos la situación en perspectiva nuevamente.


(1) El casino se negó a retirar mis $4500 y la queja no se resolvió.


(2) Además, el casino congeló mi cuenta. Tras la investigación, resultó ser un malentendido por parte del casino.


file

(3) El casino me reembolsó $4,500 e insistió en que resolviera mis quejas anteriores no resueltas.


(4) Sin embargo, el casino no envió el historial de transacciones correspondiente al reembolso y, por alguna razón, envió un historial de transacciones no relacionado antes de que yo presentara mi queja.



Ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta y no puedo enviar una solicitud de retiro por mi cuenta.

Por lo tanto, el casino debe reembolsar el dinero directamente a la cuenta USDT mencionada anteriormente.


O, como resulta que congelaron mi cuenta por error, necesitan descongelarla y yo debo enviar voluntariamente una solicitud de retiro.



No entiendo por qué el casino no se ha dado cuenta de esto en 4 meses. ¿Qué diablos estaba pasando con el gurú de los casinos?

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola,


Como su caso anterior se cerró debido a acciones que violaron las políticas de nuestro casino, no podemos tolerar tal comportamiento en nuestra plataforma. Hemos identificado y abordado las estrategias de juego utilizadas antes de que intervinieran nuestros reguladores de juego y cumplimiento.


Le instamos a que se abstenga de intentar acciones similares aquí una vez más. Si tiene más dudas o consultas, comuníquese con nuestro equipo de cumplimiento por correo electrónico.


Además, estoy dispuesto a programar una llamada con Casino Guru para abordar cualquier inquietud restante y cerrar este asunto.


Es evidente que este individuo intenta confundir la situación y fabricar historias. No aceptaremos más repeticiones de quejas relacionadas con un caso cerrado.


Gracias por su comprensión.


Mejor,

El equipo de Alfabook

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

La última queja terminó sin resolverse porque, en primer lugar, el casino no respondió a la llamada del gurú del casino. ¿En qué te equivocas?

¿Entiende que ninguno de los casos ha sido resuelto?


El gurú de los casinos ha decidido que esta vez su decisión no está justificada.

El casino no indicó en sus términos de servicio ninguna estrategia prohibida específica.

Stefan también admite que no hubo problemas con la jugabilidad.

La verdad es que "el casino cometió un error al establecer la tasa de contribución del juego y los usuarios pensaron erróneamente que estaban haciendo trampa".

Usted comprende que un casino es libre de tener la política que desee, pero si no la comunica a sus usuarios en forma de términos de servicio, no es válida.


¿Al menos Stephan declaró en la conversación anterior que se deben reembolsar al menos $ 2,500 del depósito y el casino lo ignora?




Querido Stefan


Debo confesar que estoy indignado.

Como resultado de su conversación con el casino sin mí, este casino no comprende nada de la situación.

Si hubieras dejado que la conversación se desarrollara aquí correctamente, el resultado habría sido un poco mejor.


El casino no ha podido comprender la situación durante cuatro meses y sería inútil tener una conferencia telefónica con ellos ahora.




https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied


Quiero que mires esta queja. El casino continuó ignorando la llamada del gurú del casino una vez y se considera no resuelta.


file

Pero hace un mes, el casino insistió de repente: 'Hemos realizado el pago y queremos que la queja se trate como una resolución'.


Sin embargo, en realidad, el casino no realizó el pago y presentó el historial de transacciones antes de presentar la queja como prueba de pago.


Objetivamente hablando, el casino intenta limpiar su nombre mintiendo.

Queremos que se les pregunte adecuadamente por qué hicieron esto.

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

al casino


En primer lugar, nunca nos has pedido disculpas, a pesar de que has congelado mi cuenta debido a un malentendido.

Me congelaron mi cuenta por su error y he consumido más de 4 meses de mi tiempo en quejas.


Además de eso, has sido penalizado por ignorar mi queja una vez.

Además, está intentando eliminar esa multa informando falsamente al gurú del casino que ha reembolsado el dinero.


Me gustaría ver una explicación adecuada para esto que nos satisfaga tanto a mí como a Stefan.


Querido Stefan

Para no complicar más la situación,

Me gustaría que prohibieras el acto de tener una conversación sin mí.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola andandjonnyx,


Quería informarles que dado que Stefan, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Stefan posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Agradecemos mucho su paciencia y le aseguro que Stefan se comunicará con usted lo antes posible.


Gracias por su comprensión y paciencia continua.


Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Alphabook Casino,


Como se indicó anteriormente, creemos que el jugador debe recibir la devolución de sus depósitos o restablecer el juego de bonificación con un requisito de apuesta del 10 %. Dado que ha elegido bloquear la cuenta del jugador, se le deben reembolsar los depósitos.

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola Stefan,


Confío en que este mensaje te encuentre de buen humor. Como hemos reiterado antes y corroborado con numerosas capturas de pantalla, la cuenta de este jugador tiene actualmente un saldo de 0, sin fondos depositados. Todo el monto restante en su cuenta se ha retirado con éxito. No sé por qué este caso sigue sin resolverse y qué implica la denuncia específica. Adjunto el saldo actual para su referencia.


Nuestro equipo solicita encarecidamente que este caso se cierre y resuelva lo antes posible. Nos encontramos inmersos en un prolongado tira y afloja sobre un asunto que parece infundado. Queremos evitar más gastos de tiempo y recursos en este tema.


Gracias por su atención a este asunto.


Atentamente.

El equipo de Alfabook file

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Por favor, indíquelo en el cuadro rojo ahora.

Debe haber una declaración que indique que se negó el retiro.

Y ese monto denegado estará presente en la cuenta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Según nuestros Términos y condiciones, una vez que una queja se haya tratado internamente y no haya necesidad de derivarla más, consideraremos el asunto cerrado. El jugador ya había retirado todos los depósitos, por lo que no había nada más que pagar. Ahora damos por cerrado el asunto.



Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Tuve que escalar y así es como me quejo con el gurú del casino.


Y Stefan señala las deficiencias de los Términos y condiciones, etc.

El casino debe restablecer mi saldo que fue borrado y luego reembolsarmelo.



Querido Stefan


¿Cuánta credibilidad tienes en un casino cuyos representantes tienen un nivel de comprensión tan deficiente?

Si no responden de buena fe, espero que les den suficiente crédito para que este operador nunca más pueda administrar un casino.

(Francamente, no estoy del todo satisfecho con un reembolso de solo el monto de mi depósito después de haber sido tratado tan groseramente por el casino durante tanto tiempo).

Me encantaría verte predicar en el casino mediante una conferencia telefónica.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola andandjonnyx,


Me comunicaré internamente con el representante del casino para agilizar la resolución de la queja. Los actualizaré sobre el resultado de la discusión. Se agradece mucho su paciencia.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción


El monto de mi depósito aparece aquí: $2,500.


Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola andandjonnyx,


Gracias por la información proporcionada.

¿Es esta la cantidad que no te pagaron?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Esta es la cantidad que deposité después de mi último retiro.


Utilicé el bono de este depósito, que era de 4.500 dólares.

Por lo tanto, la cantidad mínima que el casino debe devolver es los $2,500 anteriores.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola andandjonnyx,


Después de una revisión exhaustiva, parece que no tiene derecho a ningún pago. De hecho, recibió más fondos de los que se suponía. He identificado casos de abuso de bonos con una contribución del 100% a los requisitos de apuesta en lugar del 10% correcto. Las ganancias que recibió exceden el monto correcto y, si bien creemos que solo se deben devolver los depósitos o ajustar los bonos a la contribución correcta del 10%, no es posible hacerlo ahora que se han pagado las ganancias.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 5 meses
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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