Alphabook Casino - El jugador está esperando el reembolso del depósito del casino.

Deposité un total de 2500 USDT en este casino a fines de diciembre pasado.

Luego aproveché una promoción, pero el casino descubrió una mala configuración y decidió que necesitaba reembolsar mi depósito.

Sin embargo, el casino aún no ha reembolsado el dinero.

Sin embargo, el casino afirma haber realizado un retiro y, cuando solicitamos pruebas de ello, por alguna razón presentaron un historial de retiros anterior al depósito y que no tiene nada que ver con este depósito.

Verifiqué con las licencias y las casas de cambio de moneda virtual, pero no pude encontrar evidencia de que el casino haya realizado retiros a mi cuenta después de finales de diciembre.

Permítanme presentar pruebas de que el casino realizó retiros a mi cuenta después de finales de diciembre.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
• ¿Podría especificar cuántos días hace que se aprobó su reembolso?
• ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?
• Cualquier comunicación relevante puede ser enviada a petronela.k@casino.guru .

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

No, mi cuenta ya está cerrada y no puedo confirmarlo.

KYC ya se realizó y los depósitos y retiros se han repetido muchas veces en el pasado.

Cuando utilicé el bono después de mi último depósito, mi cuenta se cerró por una violación de los Términos de servicio.

Una investigación posterior reveló que el casino había establecido incorrectamente el porcentaje de juegos reflejados en el bono y que la violación de los Términos y condiciones fue un malentendido.

Se determinó que el casino debe reembolsarme mi depósito.

Sin embargo, el casino todavía no me ha reembolsado el dinero.

Ni siquiera puedo comunicarme con ellos.

El cambio de reembolso o no reembolso es estéril,

Me gustaría que el casino solicite un ID de transacción para la moneda virtual.

Hola andandjonnyx,

• ¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante que confirme que el casino le prometió un reembolso a petronela.k@casino.guru ¿lo antes que le sea posible?

Gracias.

El casino proporcionó una identificación de transacción como prueba del retiro, pero al revisarlo, resultó que era un retiro de una época en la que jugaba normalmente en este casino, mucho antes de este depósito.

(Nuestro último responsable no estaba familiarizado con las transacciones de moneda virtual y no podía entenderlo).

Esta es la primera vez que el casino tiene problemas con un depósito y los retiros anteriores son irrelevantes.

Hemos consultado con las casas de cambio de moneda virtual y otras aquí en numerosas ocasiones y no hemos encontrado evidencia de que el casino haya reembolsado el depósito.

También verificamos con agencias externas, como licencias, etc., pero la decisión fue que no podíamos continuar mientras no hubiera una identificación de transacción correspondiente.

support@bybit.com

Bybit, el cambio de moneda virtual que utilizamos, testificó que no hubo reembolsos y dijo que Casino Guru debería comunicarse con el soporte si no están satisfechos.

En las transacciones de moneda virtual, el intercambio de palabras sobre si hubo o no una transacción no tiene sentido.

Deje que el casino le proporcione una identificación de transacción para demostrar el retiro.

https://tronscan.org/#/

Luego verifique el ID de transacción que recibió primero en este sitio para ver si es posterior al 24 de diciembre de 2023.

Si fue antes, solicitar reenvío.

Muchas gracias, andandjonnyx, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola andandjonnyx,

Actualmente estoy revisando tu caso. Como esta parece ser la tercera versión de la misma queja, permítanme algo de tiempo para familiarizarme con todos los detalles relevantes y publicaré nuevamente en breve.

Atentamente,

Adán

Entiendo.

Recopilaré la información aquí también.

Hice varios depósitos y retiros en este casino y no tuve problemas hasta finales de diciembre.

Sin embargo, cuando deposité $2500 en este casino el 24 de diciembre y usé el bono, mi cuenta fue congelada.

Una investigación posterior reveló que el casino había establecido erróneamente la tasa de reflexión para juegos que deberían haber sido del 10% en 100%, lo que erróneamente creyó que era una trampa.

Como resultado, se ordenó al casino reembolsar $2,500 del depósito.

Sin embargo, el casino presentó como prueba de reembolso un historial de retiros supuestamente irrelevante de un momento en el que jugaba en este casino sin problemas.

La investigación del ID de la transacción habría revelado que la fecha era incorrecta, pero el miembro anterior del personal no tenía conocimiento de las transacciones de moneda virtual y la confundió con evidencia de un reembolso.

Se realizaron consultas posteriores al cambio de moneda virtual y otros, pero la queja fue devuelta porque no había evidencia en ninguna parte de que el casino emitiera reembolsos después del 24 de diciembre.

Hola andandjonnyx,

He revisado el caso hasta este punto y, por lo que puedo determinar, la queja anterior fue rechazada, ya que entendíamos que todas las ganancias se habían recibido de los bonos utilizados que se habían aprovechado de la contribución incorrecta a los requisitos de apuesta. Por lo tanto, como le habían pagado más de lo que había depositado, no se consideraría necesario un reembolso adicional.

Sin embargo, al analizar el caso, hay un par de puntos que me gustaría aclarar con el casino para asegurarme de que todas las bases estén cubiertas.

Estimado Alphabook Casino,

Pido disculpas por llamar su atención sobre este caso una vez más, pero creo que se deben verificar algunos detalles para garantizar que la situación se haya manejado de la manera más justa para todos los involucrados.

Inicialmente, al jugador se le bloqueó la cuenta por "abuso de bonos" porque había reclamado muchos bonos. ¿Es correcto?

Además, luego se mencionó que los juegos que el jugador eligió jugar con el bono se establecieron primero con una contribución del 100 % al requisito de apuesta, pero luego se cambiaron a una contribución del 10 %. ¿Puedo pedirle que aclare el motivo de este cambio?

Atentamente,

Adán

Querido Adán.

Eso es incorrecto. Por lo que se dictó auto de devolución de la denuncia.

No utilicé el bono en cuestión hasta después del 24 de diciembre.

Los pagos hasta ese momento se deben al juego a la tasa reflejada normal.

La evidencia es que no he recibido ninguna comunicación del casino sobre ninguno de mis retiros hasta el 18 de diciembre.

Todos los retiros hasta ese momento han sido revisados y aprobados por el casino, y no debería haber problemas aquí.

Por lo tanto, va en contra de las reglas mencionar retiros anteriores ahora y afirmar que superan el monto del depósito. ¿No lo es?

Desde que me registro en el casino hasta el 18 de diciembre.

→Había estado jugando sin ningún problema y el casino había determinado que no había problemas con los retiros.

24 de diciembre

→Hice un nuevo depósito de $2500 y aproveché el bono.

Sin embargo, parece que el casino cometió un error al establecer el porcentaje de juegos recién jugados y mi cuenta fue congelada por eso.

Actualmente

→El casino afirma que, por algún motivo, se ha completado el reembolso de $2500 por retiros realizados antes del 18 de diciembre.

Resulta que la cuestión en juego en este caso es sólo que hubo un problema con el bono de depósito del 24 de diciembre y que todos los pagos anteriores fueron irrelevantes.

Por lo tanto, el casino sólo está obligado a reembolsar $2,500 por este depósito de $2,500.

Si el casino hubiera congelado mi cuenta a partir del 18 de diciembre debido a problemas, en primer lugar no habría realizado mi último depósito.

Si hubo un problema antes, ¿por qué el casino guardó silencio? Me parece que me engañaron para que hiciera un depósito.

Además, el requisito de apuesta siempre fue del 100% en el sistema del casino y no había ninguna indicación del 10% en los términos y condiciones.

Parece que el casino había establecido por error la tasa del juego agregado el 24 de diciembre o alrededor de esa fecha, en 100% cuando debería haber sido 10% internamente y, por supuesto, es imposible que el usuario se dé cuenta de que esto es un error.

Para empezar, no jugué con la tarifa reflejada incorrectamente hasta el 18 de diciembre. Si hubiera estado jugando, el casino lo habría notado durante el proceso de revisión, pero nunca recibí tal aviso.

El problema es que cuando jugué al juego recién agregado el 24 de diciembre, tenía un error en la tasa de reflexión.

En cuanto al depósito del 24 de diciembre, por supuesto, no tenía idea de que el casino había cometido un error de configuración, y el casino nunca me informó de este hecho hasta que presenté mi queja.

Dado que no existe ninguna culpa por parte del usuario, incluso congelar la cuenta debería haber sido injustificado.

Querido Adán

'Todas las ganancias recibidas'

pero al menos todavía no se ha presentado ninguna prueba de ello.

Los depósitos y retiros anteriores fueron revisados y aprobados para retiro por el casino y no se encontró que fueran problemáticos.

Si el casino me hubiera avisado de antemano que había un error en la tarifa reflejada y yo hubiera seguido jugando en base a eso, la culpa sería mía. Sin embargo, en este caso, el error no se descubrió hasta después de que envié mi queja y el casino no le explicó la situación al usuario cuando congeló mi cuenta.

Utilizo sólo transacciones de moneda virtual para este casino y debería haber un ID de transacción.

A menos que lo envíe correctamente, las autoridades superiores lo enviarán de regreso tantas veces como puedan.

"Prueba de que el casino pagó 2.500 dólares en mi cuenta después del 24 de diciembre".

Por favor envíe lo siguiente

al casino

Hice un depósito el 24 de diciembre y jugué a los juegos recién agregados.

Soy consciente de que hubo un problema con esa tasa reflejada, pero ¿por qué el casino habla de depósitos y retiros antes de esa fecha?

Al menos no recuerdo haber recibido ninguna comunicación del casino de que hubo un problema con mis depósitos y retiros anteriores.

Por favor, aclare a qué hora envió dicho correo electrónico.

Si no lo enviaste, ¿por qué dejaste que el usuario hiciera el depósito sin informarle de un asunto tan crítico?

Si el casino me hubiera contactado adecuadamente, no habría depositado los $2500 en primer lugar, lo cual es fraude.

*

Hola a todos,

Este es el tercer caso que este jugador abre sobre el mismo tema y en este caso un tema nuevo inventado. Ya hemos hablado con su colega Stefan y le hemos proporcionado todas las pruebas necesarias de que este caso, así como el resto, se ha resuelto y se ha pagado al jugador e incluso se le ha pagado más de lo que debería. El jugador ahora intenta crear nuevos problemas a pesar de que su cuenta lleva cerrada más de 6 meses.

Hable internamente con sus colegas que estaban manejando este caso, ya que ya llevamos meses enviando toda la información relevante. Según nuestros T&C, no nos comunicaremos más con este jugador en esta plataforma. Si tiene otra queja, puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo a complaint@alphabookbet.com quien estará encantado de ayudarle.

Agradezco su ayuda.

Gracias.

Estimado Alpha Book Casino

No estamos hablando de depósitos y retiros totales en este casino.

Esta queja sólo se refiere a si la devolución del depósito realizado el 24 de diciembre se realizó después de esa fecha,

No tiene nada que ver con el historial de depósitos y retiros sin problemas antes de esa fecha.

Se descubrió que el anterior responsable había entendido mal esto.

Estamos hablando de los pagos desde el 24 de diciembre, cuando hice mi último depósito.

Al menos las pruebas presentadas por el casino no demostraron ningún pago después del 24 de diciembre.

Por lo tanto, la autoridad superior tuvo que devolver la denuncia.

Además, por alguna razón, el casino se niega a hablar conmigo y sólo intenta hablar con el gurú del casino a cargo.

En esta denuncia se van revelando uno tras otro hechos que no conozco, y no puedo negar la posibilidad de que el casino esté diciendo cosas convenientes y mienta al responsable.

Discutamos esto adecuadamente aquí con nosotros tres.

Al menos otra agencia ha declarado que los retiros anteriores son irrelevantes y solicita la identificación de la transacción después del 24 de diciembre.

Querido Adán.

Parece que me estoy repitiendo, pero cualquier historial de retiros anterior al 24 de diciembre es irrelevante.

Esto es para el historial de depósitos realizados normalmente en este casino, jugados normalmente y retiros realizados.

Cuando hizo su depósito el 24 de diciembre, utilizó su bono, jugó un nuevo juego agregado al casino y el casino congeló su cuenta porque tenía un error en la tasa de reflexión.

Más tarde se descubrió que el casino había establecido incorrectamente la tasa de reflexión y se requería un reembolso.

Por lo tanto, el estado actual es de $2,500 en depósitos y cero retiros.

Estimado andandjonnyx,

Hemos analizado este caso nuevamente y lo discutimos en su totalidad en nuestra reunión de gestión. Se ha tomado la decisión de rechazar una vez más esta denuncia.

Si bien apreciamos que crea que se le debe devolver su depósito, podemos ver que ya recibió más de las ganancias que obtuvo hasta el momento en que se encontró este error.

Por lo tanto, consideramos que no se le debe ningún pago adicional y la reclamación se cerrará por última vez. También le pedimos amablemente que no abra más quejas con respecto a esta queja en particular.

Atentamente,

Adán