PrincipalQuejasAlphabook Casino - El jugador se enfrenta a un proceso de retirada prolongado.

Alphabook Casino - El jugador se enfrenta a un proceso de retirada prolongado.

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Importe: 2.700 €

Alphabook Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/04/2024 | Caso cerrado : 10/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Austria había ganado 2700€ en Alphabookbet. Después de la verificación, su retiro fue rechazado y se le recomendó que retirara en incrementos de 250 €. Le preocupaba que esto retrasara el proceso y pudiera perder sus ganancias. Le habíamos aconsejado que siguiera las recomendaciones del casino y solicitara un retiro menor. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales, por lo que no pudimos investigar más el problema. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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hace 6 meses
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Hola

Lamentablemente, estoy teniendo problemas con un casino nuevamente. Jugué en Alphabookbet y gané 2700€. Intenté retirarlo después de que me verificaron y después de 3 días simplemente rechazaron mi retiro. El soporte en vivo me dijo que debería retirar 250 € para ver si se realiza y que puedo retirar más después de esto. Pero, ¿cuánto tiempo tengo que esperar si necesito realizar pasos de 250 € para pagar los 2700 € completos? Realmente me resulta extraño, vi las otras quejas y tengo miedo de perder mis ganancias. No les voy a mentir, tengo un bebé de 1 año y este dinero me ayudaría mucho. Espero que puedas ayudarme

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Público
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hace 6 meses
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Querido Chasiti,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad de licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos, y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

Si el casino te aconseja solicitar un retiro de 250€ inicialmente, te aconsejaría que sigas las recomendaciones del casino en este momento. Si el casino tampoco puede procesarlo, le recomendaría que solicite alternativas al soporte del casino.

  • ¿Ya has vuelto a solicitar un retiro por una cantidad menor? ¿Con qué resultado?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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hace 6 meses
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No creo que el MÉTODO de pago sea un problema. Pagué mediante mastercard/tarjeta de débito y quiero retirar dinero mediante transferencia bancaria. El soporte no me respondió POR QUÉ mi retiro fue rechazado. Me acaban de decir que debería probar con max. 250€. Nunca tuve este tipo de problema en otros casinos y jugué mucho en total.

Y no, nunca antes había realizado un retiro exitoso. Seguro. Te enviaré la conversación. Y gracias por tu rápida respuesta.

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hace 6 meses
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Te envío la conversación vía mail 🙂

Actualizaré aquí si sucede algo. Que tenga un buen día

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hace 6 meses
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Querido Chasiti,

Revisé su comunicación con el casino.

¿Ha habido alguna noticia sobre sus intentos de retirarse? Esperaré tu respuesta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Hola, Chasiti:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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