PrincipalQuejasAlphawin Casino - El jugador se queja de depósitos múltiples inesperados.

Alphawin Casino - El jugador se queja de depósitos múltiples inesperados.

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Importe: 40 лв

Alphawin Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/01/2024 | Caso cerrado : 07/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Bulgaria se enfrentaba a problemas de depósito en un casino, donde se procesaron inesperadamente varios depósitos. El jugador tenía la intención de depositar 20 leva, pero debido a depósitos no registrados, su total llegó a 60 leva, lo que provocó un problema ya que el jugador necesitaba el exceso de fondos para una compra urgente. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos y resolver el problema, tuvimos que rechazar el caso por falta de respuesta del jugador. Como tal, no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones.

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Público
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hace 3 meses
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El problema es que quería hacer un depósito de 20 levas en el sitio. Completé toda la información necesaria y el código CRV, volví al sitio para empezar a jugar y descubrí que el dinero no estaba allí. Actualicé la página, pero aún así los fondos no aparecían. Intenté hacer un depósito por segunda vez y fue lo mismo: no había dinero en la cuenta incluso después de actualizar la página. Hice un tercer depósito y de repente vi 60 leva en mi cuenta, ¡aunque solo quería depositar 20! Necesitaba los otros fondos con urgencia para pagar un artículo en línea en el mismo momento. Parece que sin ningún deseo de tener 60 leva en tu cuenta, te quitan 60 leva de tu tarjeta. ESTO NO ES MI CULPA. DESTACO ESTO! Necesitaba el dinero inmediatamente y fallé en muchas cosas por culpa de un solo sitio, que sin ningún motivo decidió estafar a su cliente. No es culpa mía que el sitio haya tenido un problema y no haya reconocido el depósito. Imagínese si la próxima vez quiero depositar 2000 leva y el depósito aumenta a 6000 leva. ¡ESTO ES SU CULPA Y EL PROBLEMA AÚN PERSISTE INCLUSO DESPUÉS DE ACTUALIZAR LA PÁGINA! No está bien. Me dijeron que debería haber contactado con ellos de inmediato, pero ¿por qué debería perder el tiempo en algo que no es culpa mía? En segundo lugar, incluso si quisieran devolver el dinero, lo habrían hecho en 3-5 días hábiles (una práctica común). TENÍA UNA NECESIDAD URGENTE DE HACER MI PEDIDO ONLINE, POR ELLOS ESTOY PERDIENDO TIEMPO, DINERO Y BENEFICIOS! POR FAVOR HAZ ALGO RESPECTO A ESO. NO ES JUSTO ENGAÑAR A LA GENTE. Puedes comprobarlo, soy un jugador frecuente en todos los sitios en línea y nunca antes había tenido problemas con nadie. Cuando pierdo mi propio dinero, soy responsable de eso, PERO CUANDO ME LO QUITAN DE MI TARJETA EN CONTRA DE MI VOLUNTAD, ¡¡¡LAS CONSECUENCIAS NO IMPORTAN PARA NADA!!!! Afirman que el primer depósito a las 10:05 a. m. y el tercero a las 10:08 a. m. eran diferentes y no coincidían con los depósitos. Primero le expliqué muy educadamente, si quisiera depositar 60, lo habría hecho desde el principio, por qué depositaría 3 veces 20 leva, considerando que no hubo juego entre el primer y tercer depósito, NADA SE JUGÓ CON EL DINERO . SIMPLEMENTE ME ESTAFARON. Me dicen que hubo una diferencia de 3 minutos entre el primer y tercer deposito, pero yo preguntaría cuanto tiempo se tarda en ver que no hay dinero en la cuenta, refrescar varias veces, volver a empezar ingresando el CÓDIGO CRV , un código promocional para el sitio específico y una cantidad que desea depositar, ¿en qué plazo esperan que esto suceda, en 10 segundos? ¡Por favor marque esto y quiero que me devuelvan mis fondos! ¡Perdí dinero, tiempo y privilegios por algo de lo que NO TENGO CULPA! NO TENGO LA CULPA. Considere lo que pasó. La próxima vez las cifras serán mucho más impresionantes, no les des esta oportunidad.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado babulev1999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Para referencias futuras, me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca han sido acreditados en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema. Por favor, comprenda que los retrasos en los depósitos no suelen ser causados por el casino en sí, sino por el proveedor de pagos.

  • ¿Podría informarnos si ya se ha iniciado un reembolso de sus depósitos?
  • ¿Le han pedido que proporcione algún documento antes de que se pueda procesar el reembolso?
  • Por favor envíe sus recibos de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 3 meses
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Hola, babulev1999:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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