Tengo un problema al verificar una nueva tarjeta que agregué a mi cuenta. La tarjeta es virtual y solo se puede acceder a ella a través de una aplicación de banca móvil.
Inicialmente, la verificación fue exitosa según las capturas de pantalla cargadas de la tarjeta. Posteriormente lo cancelaron y pidieron información adicional: necesitaban una foto de la tarjeta donde se viera el número con los 8 dígitos del medio tapados. Sólo deben ser visibles los primeros y últimos 4 dígitos junto con los nombres, así como el código CVV. El mismo lado de la tarjeta debe mostrar mis tres nombres. Envié dos imágenes: la primera muestra los últimos dígitos del número de la tarjeta y mi nombre, la segunda muestra los 8 dígitos de la tarjeta y el código CVV. Le expliqué que esta es la única manera de recopilar toda la información de la tarjeta porque, con las tarjetas virtuales, la distribución de la información difiere de la de una tarjeta física. En el lado donde se ven todos los dígitos del número, no está escrito el nombre. Mientras que en el lado donde se ve el nombre, solo aparecen los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta.
=====
Estas son las opciones posibles en la aplicación bancaria que uso. Adjunté un documento de pago bancario donde están visibles tanto el número como mi nombre, así como la transacción al sitio web. Sin embargo, no fue aceptado. Como resultado, la administración se negó a verificar mi cuenta y, en consecuencia, mi solicitud de retiro de fondos fue rechazada.
En la práctica, he proporcionado toda la información necesaria con capturas de pantalla de la aplicación que uso y una orden de pago de la transacción del banco. No hay nada más que pueda hacer.
¿Cómo puedo reclamar mis derechos? ¿Se puede resolver este problema?
I'm having an issue with verifying a new card that I've added to my account. The card is virtual and is accessible only through a mobile banking app.
Initially, the verification was successful based on uploaded screenshots of the card. Later, it was cancelled and additional information was requested: they needed a photo of the card showing the number with the middle 8 digits covered. Only the first and last 4 digits along with the names should be visible, as well as the CVV code. The same side of the card has to display my all three names. I sent two images - the first shows the last digits of the card number and my name, the second shows the 8 digits of the card and the CVV code. I explained that this is the only way I could gather all the card information because, with virtual cards, the distribution of information differs from that of a physical card. On the side where all the digits of the number are visible, the name is not written. While on the side where the name is visible, only the last 4 digits of the card number appear.
=====
These are the options that are possible in the banking app that I use. I attached a bank payment document where both the number and my name, as well as the transaction to the website, are visible. However, it was not accepted. As a result, the administration declined to verify my account and, consequently, my funds withdrawal request was rejected.
In practice, I've provided all necessary information with screenshots from the app that I use and a payment order for the transaction from the bank. There's nothing else I can do.
How can I seek my rights? Can this issue even be resolved at all?
Имам проблем с верифициране на нова карта, която добавих към акаунта си. Картата е виртуална и се достъпва само през мобилно приложение за банкиране.
Първоначално варификацията бе направена успешно въз основа на качени екранни снимки на картата. След това беше отменена и поискаха нова информация: снимка на картата, на която да се виждат номера със закрити средните 8 цифри ( необходимо е да бъдат видими първите 4 и последните 4 цифри и имената), както и CVV код. И на същото лице на картата трябва да се виждат трите ми имена. Аз изпратих две снимки - на първата се виждат последните цифри на номера на картата и името ми, на втората се виждат 8-те цифри на картата и СVV кода. Обясних, че само така мога да събера цялата информация за картата, тъй като при виртуалните карти разпределението на информацията е различна от това на физическата карта. На страната, на която се виждат всички цифри от номера, не се изписва името. А на страната с името се оказват само последните 4 цифри от номера.
=====
Това са опциите, които са възможни в приложението за банкиране, което ползвам. Приложих платежно на банката, от което се вижда както номера, така и името ми, а също и направената транзакция към сайта. Но и той не бе признак. В резултат администрацията отказва на верифициран профила и съотнетно тегленето на средства ми е отказано.
На практика съм предоставила цялата информация с екранни снимки от приложението, което ползвам, и платежно нареждане за транзакцията от банката. Няма какво друго да направя.
Как мога да си потърся правата?! Въобще решим ли е казусът?
Traducción automática: