PrincipalQuejasAlphawin Casino - El jugador tiene dificultades para verificar una nueva tarjeta virtual.

Alphawin Casino - El jugador tiene dificultades para verificar una nueva tarjeta virtual.

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Importe: 200 лв

Alphawin Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/05/2024 | Resuelta : 13/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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La jugadora de Bulgaria tuvo dificultades para verificar una nueva tarjeta virtual en su cuenta, lo que provocó un problema de retiro. A pesar de haber proporcionado toda la información necesaria, el casino rechazó la verificación debido a sus requisitos específicos. Después de una serie de rechazos y de haber cesado la comunicación con el soporte del casino, el casino sorprendentemente aprobó la tarjeta y el retiro. El problema se resolvió con éxito y la queja se cerró.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Tengo un problema al verificar una nueva tarjeta que agregué a mi cuenta. La tarjeta es virtual y solo se puede acceder a ella a través de una aplicación de banca móvil.

Inicialmente, la verificación fue exitosa según las capturas de pantalla cargadas de la tarjeta. Posteriormente lo cancelaron y pidieron información adicional: necesitaban una foto de la tarjeta donde se viera el número con los 8 dígitos del medio tapados. Sólo deben ser visibles los primeros y últimos 4 dígitos junto con los nombres, así como el código CVV. El mismo lado de la tarjeta debe mostrar mis tres nombres. Envié dos imágenes: la primera muestra los últimos dígitos del número de la tarjeta y mi nombre, la segunda muestra los 8 dígitos de la tarjeta y el código CVV. Le expliqué que esta es la única manera de recopilar toda la información de la tarjeta porque, con las tarjetas virtuales, la distribución de la información difiere de la de una tarjeta física. En el lado donde se ven todos los dígitos del número, no está escrito el nombre. Mientras que en el lado donde se ve el nombre, solo aparecen los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta.


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Estas son las opciones posibles en la aplicación bancaria que uso. Adjunté un documento de pago bancario donde están visibles tanto el número como mi nombre, así como la transacción al sitio web. Sin embargo, no fue aceptado. Como resultado, la administración se negó a verificar mi cuenta y, en consecuencia, mi solicitud de retiro de fondos fue rechazada.

En la práctica, he proporcionado toda la información necesaria con capturas de pantalla de la aplicación que uso y una orden de pago de la transacción del banco. No hay nada más que pueda hacer.

¿Cómo puedo reclamar mis derechos? ¿Se puede resolver este problema?

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Público
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hace 6 meses
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Querida teovlaseva,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
  • ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


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hace 6 meses
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Hola, teovlaseva:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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El caso fue resuelto. Después de la serie de rechazos para la verificación de la tarjeta y la terminación de la correspondencia con su apoyo por mi parte, el casino sorprendentemente aprobó la tarjeta y el retiro.

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hace 6 meses
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Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, teovlaseva, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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