AmunRa Casino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta del casino.

Hola, esta es mi primera publicación en este foro y espero al menos que la gente sepa cuán pobre y mediocre es la atención al cliente en Amunra.

He sido un ávido jugador en Amunra durante algunos meses, obtuve grandes ganancias y rápidamente me convertí en un VIP de primer nivel. Un depósito de SHIB que hice en el casino por un monto de $ 70 se liquidó muy rápidamente según la identificación de la transacción, pero después de 30 minutos no fue acreditado.

Planteé un chat en vivo y le expliqué el problema. Me dijeron que esperara otras 2 horas. Esperé más de 2 horas y aún no hay crédito. Mismo chat en vivo, espera más, esta vez 12 horas. No se proporcionó una respuesta clara sobre por qué sucedió esto. Cuando intentaba acceder al chat esta vez, hubo cierres de sesión misteriosos y chats que terminaron a mitad de frase varias veces. Estaba alarmado y bastante enojado y envié varios correos electrónicos a mi gerente de cuenta VIP y terminé el día.

Ahora, 18 horas después de la transacción, todavía no se acredita y ni una sola respuesta de mi administrador de cuenta ni de nadie. Luego, básicamente, repetí el mismo proceso anterior con los mismos cierres de sesión y finalización de chats. Si le dicen que espere más, se ha intensificado, no se preocupe. Ya son casi 48 horas y las mismas respuestas basura.

¡Agradecería que finalmente me acreditaran el dinero!

Queridos nccrepairs,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

• ¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta era visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una dirección única al abrir la cuenta?
• ¿Fue su primer depósito en este casino?
• ¿Podría enviar un hash de transacción completo y el nombre de la red?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Ahora he recibido esto. Nunca volverá a depositar en Amunra. Les he proporcionado toda la información no una sino al menos 20 veces.

Karolina M***** (AmunRa)

17 de enero de 2024, 15:06 ET

Hola de nuevo,

Desafortunadamente, su depósito nunca llegó a su cuenta del casino porque usted no lo confirmó; debe llamar a su banco y solicitar un reembolso.

Si tiene más preguntas o inquietudes con respecto a sus depósitos, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente o con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

carolina

Gerente VIP

AmuRa.com

Amunra no responderá. Cuando inicio sesión, el soporte me cierra la sesión en mitad del chat. Inicie sesión nuevamente, inicie el chat y cierre sesión nuevamente.

Es muy decepcionante que un grupo así de asquerosos tenga una calificación alta aquí. Les he pedido que eliminen mi cuenta. Dudo que puedan siquiera manejar eso.

Muchas gracias, nccrepairs, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola nccrepairs,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a AmunRa Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Buen día, agradezco que esto se haya intensificado. Al final, después de decirle a mi anfitrión VIP que eliminara mi cuenta, finalmente me ofrecieron un bono de $100 con requisitos para jugar.

No es el mejor resultado y mi confianza ya está rota.

Creo que esto se puede cerrar. Realmente aprecio este sitio y lo que haces.

gracias

Hola nccrepairs,

¿Qué pasó con tu depósito? ¿Se le reembolsó o se agregó a su saldo?

Nada. Sólo tengo razones muy crípticas. Me dijeron que esperara. Luego me dijeron que verificara mi parte. El problema es que la transacción se realizó, por lo que nada falló por mi parte.

Me interesará ver si responden.

Estimado cliente,

¡Gracias por comunicarte!

Hemos verificado el depósito faltante y nos gustaría confirmar que nunca llegó a nuestro sistema. Puede esperar que se devuelva a su saldo bancario lo antes posible. Si no recupera los fondos, le recomendamos que se comunique con su banco y consulte sobre la transacción en cuestión.

Atentamente,

Administración de Amunra

Estimado equipo de AmunRa Casino,

El jugador declaró que su depósito fue en SHIB, que es una criptomoneda. Entonces creo que no hubo ningún banco involucrado. La transacción se realizó en una cadena de bloques y, tan pronto como se realizó correctamente, no habrá reembolso a menos que se devuelva. ¿Podría averiguar dónde terminaron los fondos?

Estimados,

Tenga en cuenta que el depósito en cuestión no ha llegado a nuestro sistema, por lo que no podemos investigar el asunto por nuestra parte. Hemos enviado un correo electrónico a peter.m@casino.guru con más pruebas.

Una vez más animamos al cliente a comprobar el estado de la transacción por su parte.

Atentamente,

Administración de Amunra

Estimado equipo de Amunra Casino,

La transacción en blockchain parece ser exitosa. ¿Podría confirmar si la siguiente dirección pertenece al casino (0x2859e4544C4bB03966803b044A93563Bd2D0DD4D)?

La transacción completa se puede revisar aquí: https://bscscan.com/tx/0x2665c3ce1f5691a3a2d20030a4c04c437539419abe4172f87dc6d2a362b619de

Hola, me gustaría proporcionar una actualización. Amunra ha hecho un esfuerzo concertado para hacer las cosas bien. Hasta la fecha, me han otorgado múltiples bonos sin requisitos de juego que oscilan entre $ 50 y $ 300. También he notado una gran mejora en sus prácticas de servicio al cliente. Creo que esto se puede cerrar.

Gracias nccrepairs por la actualización. Si está satisfecho con la resolución de su problema, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro