El jugador de Túnez acumuló ganancias con un bono de tiradas gratis. Más tarde, el casino le informó que estas ganancias no se pueden retirar. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me registré, verifiqué mi correo electrónico y luego solicité un bono sin depósito de 50fs, el soporte en vivo lo activó para mí y luego me dijo las reglas (apuesta 35X y ganancia máxima de 100 euros). ¡Terminé la apuesta y quiero solicitar mi ganancia, así que me dijeron que no puedo retirar la ganancia y que no se puede cobrar solo por diversión! claramente no hay Fairplay y son una banda de estafadores sin licencia ni farsa.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar con qué bono ha jugado? Por favor, publique aquí un enlace a la oferta que activó. Me gustaría comprobar los términos y condiciones de la bonificación.
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Muchas gracias por adelantado.
Saludos,
Cristina
Hola de nuevo, ¿cuál es la respuesta de "El jugador no puede retirar su ganancia"? Terminé la apuesta y respeto que necesito hacer una apuesta máxima de 10 euros y me enviaste los 50fs por correo electrónico diciéndome que te deseo una gran ganancia... luego, después de terminar la apuesta, ¡me dijiste que no puedo solicitar mi ganancia! esto es una broma, los 100 euros están en saldo real como dinero para pagar, ¡pero quieren estafarme y no tienen Fairplay!
Gracias por tu respuesta, marmour818. Me gustaría enfatizar que se comunicó con Casino.guru, que funciona como un sitio web independiente. No trabajo para este casino, por lo tanto, no le ofrecí el bono ni confisqué sus ganancias.
Tenga en cuenta que no ha respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
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