El jugador de Bulgaria ha sido acusado de violar los términos y condiciones del casino. Después de una investigación más detallada, quedó claro que el problema estaba relacionado exclusivamente con las apuestas deportivas. Como nuestro centro de resolución de quejas no se ocupa de tales quejas, se le recomendó al jugador que presentara su queja a otro ADR que se ocupa de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas. La denuncia se cerró por "rechazada".
Hola, tuve una experiencia muy desagradable con este casino. Me registré brevemente y recibí un bono por el primer depósito, lo jugué durante unos días y lo terminé, luego verifiqué mi cuenta y ordené un retiro. 2 días después todo mi saldo desapareció y recibí un correo electrónico de que he violado sus reglas y en particular la regla 2.5 y sin darme más información o probar estas acusaciones borré mi saldo de 5300 euros. después de 2 días recibí mi depósito de vuelta. Este es brevemente el caso. Por favor, ayúdeme a cobrar las ganancias obtenidas honestamente y de acuerdo con las reglas de este casino fraudulento.
Estimado mitko78,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que el casino se refiere a este término?
"2.5. Usted es el único responsable de los detalles de su cuenta. Esto incluye, entre otros, el nombre de usuario y la contraseña y / o cualquier otro medio para acceder a su cuenta a través del sitio web respectivo. En el caso de que exista una sospecha de que dicha información ha sido comprometido, debe informarnos al respecto y tomar las medidas adecuadas para prohibir o prevenir cualquier acceso no autorizado a cualquier parte de su cuenta o fondos ".
¿Es consciente de haber incumplido los términos mencionados en el correo electrónico del casino? ¿Alguna vez ha compartido la información de su cuenta o ha dejado que alguien más use su cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . (o puedes publicarlo aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
hola, es 2.5 de los términos de apuestas: 2.5. La empresa se reserva el derecho de cerrar la cuenta del juego y cancelar todas las apuestas realizadas en esta cuenta, si la empresa determina que:
- en el momento de apostar, el cliente conocía el resultado del evento;
- el cliente pudo influir en el resultado del evento, siendo un participante directo (atletas, árbitros, entrenadores, etc.) o una persona que actuaba en su nombre;
- las apuestas fueron realizadas por un grupo de socios de apuestas actuando en concierto (por un sindicato) con el fin de superar los límites establecidos por la empresa;
- el cliente tiene varias cuentas de juego (registro múltiple);
- se sospecha que el cliente utiliza software o hardware especial para automatizar el proceso de apuestas;
- El cliente utilizó cualquier método deshonesto para obtener información o eludir las restricciones establecidas por la empresa.
Usan esos términos para cancelar todas mis apuestas sin ninguna prueba de que violé esos términos. POR FAVOR AYÚDAME.
Gracias por tu respuesta, mitko78. Quizás me he perdido algo, pero no he encontrado este término en los TyC. ¿Sería tan amable de publicar aquí el enlace a los términos y condiciones donde se menciona este término?
Además, ¿podría reenviarme toda la comunicación existente entre ustedes con el casino? Gracias de antemano.
https://aplay.casino/en/info/termsofbetting
hola, es el correo electrónico que me informa sobre el motivo de la cancelación de mi saldo, pero está en búlgaro porque tienen un hombre búlgaro en su equipo de soporte.
Muchas gracias mitko78 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado mitko78,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a APlay Casino a unirse a esta conversación.
Estimado APlay Casino,
¿Podría aclarar la situación y especificar qué parte de la regla 2.5 de los Términos de apuestas se ha incumplido? Puede enviar cualquier prueba relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru (o puede publicar la información aquí).
Estimado equipo de mitko78 y Casino Guru,
Lamentamos que haya recibido una experiencia tan desagradable en APlay casino.
Además, nos gustaría pedir disculpas por haber tenido que esperar tanto tiempo mientras discutíamos este caso con nuestros departamentos de seguridad y legales.
Desafortunadamente, tenemos buenas razones para creer que ha utilizado estrategias injustas y ha abusado de las bonificaciones. Cada uno de estos casos lo estimamos individualmente y la administración del casino puede tomar medidas contra cada jugador individual, específicamente: eliminar, cancelar todos los bonos existentes y ganancias de bonos y bloquear inmediatamente la cuenta del jugador.
Como ya le informamos anteriormente en una carta personal, en su caso específico nos guiamos por el párrafo 2.5 de las reglas de apuestas, y también por el párrafo 29.1 de las reglas principales del casino.
Desafortunadamente, nuestra decisión de rechazar su concesión de un bono es definitiva y no la vamos a reconsiderar. Su depósito ya ha sido devuelto a su cuenta.
Atentamente,
Una obra
Gracias, APlay Casino, por la respuesta. Proporcione pruebas que respalden sus afirmaciones contra mitko78. Puede reenviar la información a andrej.p@casino.guru .
hola de nuevo, ¿puedes creer? "tenemos buenas razones para creer que has usado estrategias injustas" NO ES UNA PRUEBA. Según esa lógica, cualquier casino puede cancelar cualquier bono cuando el jugador gana, y lo que significa una estrategia injusta , cada jugador tiene una estrategia cómo puede ganar, qué es una estrategia injusta, tengo muchas apuestas, quizás más de 70-80, cómo puedo ganar de manera injusta en tantas apuestas, si el problema estaba en una apuesta y un juego Hay algún tipo de lógica, pero estamos hablando de más de 60 apuestas. Este casino perdió dinero de mi ganancia de bono y esa es la única razón para cancelar mi bono, lo que significa que APLAY CASINO ES FALSO
Estimado jugador y equipo de gurú del casino:
Lamentamos tenerlo esperando y lamentamos que esté decepcionado, pero a veces tenemos que tomar medidas con las que nuestros clientes no pueden estar de acuerdo.
Ahora hemos enviado una explicación de este caso a andrej.p@casino.guru
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
APlay Casino
hola, insto a Andrej a que publique esta explicación aquí porque estoy seguro de que habrá una conversación general nuevamente sin nada concreto como evidencia de fraude de mi parte
Gracias, APlay Casino, por proporcionar una explicación por correo electrónico. Tenga en cuenta que he respondido a su correo electrónico.
Estimado mitko78,
Desafortunadamente, no puedo revelar ninguna información que haya sido compartida entre el casino y Casino Guru en una conversación privada ya que la información se considera estrictamente confidencial. Pido disculpas por las molestias. Los mantendré informados sobre cualquier actualización.
¿Todavía estoy esperando alguna prueba de mi actividad fraudulenta?
Estimado mitko78,
Tenga en cuenta que hemos recibido una explicación más detallada del equipo del casino, sin embargo, todavía estamos esperando que aclaren algunos detalles.
Te mantendré informado de cualquier noticia.
Estimado mitko78,
El representante del casino nos informó que la razón por la que se confiscaron sus ganancias está relacionada exclusivamente con las apuestas deportivas.
Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema. Todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. Puedo continuar comunicándome con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veo obligado a rechazar su queja.
Puedo sugerir dos sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas:
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que puedan ayudarlo con su problema.
Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
Gracias por su comprensión.
Estimado mitko78,
Como se explicó anteriormente, ahora cerraremos esta denuncia como "rechazada". Lamento no haber podido ayudarlo con esto, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con un casino en línea. Haremos todo lo posible para ayudar.
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