PrincipalQuejasArctic Casino - El jugador está frustrado con el límite de retiro y la demora.

Arctic Casino - El jugador está frustrado con el límite de retiro y la demora.

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Importe: 2.772.000 kr

Arctic Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 06/08/2023 | Caso cerrado : 10/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador noruego se ha quejado de los largos tiempos de retiro y del límite diario en la cantidad que se puede retirar. Después de ganar un total de 2.772.000 NOK en Arctic Casino, la imposibilidad de retirar esta suma mayor debido al límite diario hizo que el jugador continuara apostando y perdiera algunas ganancias. Además, se impidió un retiro adicional ya que el casino solicitó más documentos de verificación. Rechazamos esta queja porque los fondos fueron minimizados antes de que pudiéramos intervenir.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Este casino es una especie de modus, me refiero a todos los casinos en línea, excepto norsktipping en noruega, funciona como modus. Si alguna vez intentó ganar el premio mayor en un casino normal, le pagan en ese momento. Pero estos casinos en línea, excepto los de Noruega, le llevarán semanas o meses pagarlos. Completamente injusto. Últimamente comencé a ganar 112000 NOK de este casino ártico, lo retiré y está pendiente. Seguí jugando más hasta que gané 2662000 con un total de 2772000 victorias. Hablé con el servicio de atención al cliente sobre cómo puedo retirar estas ganancias de una vez y me respondieron que tengo que esperar a que se acepte el retiro durante aproximadamente 24 a 48 horas y el límite diario es de 112000 NOK. Totalmente injusto. Al menos podrían hacer que me redirija a ese equipo donde me ofrecerán retirar el dinero una vez y no poder apostar nuevamente. No vi en este casino ni en otros casinos. Parece que el dinero del premio para estos casinos todavía está manipulando para cobrar y una vez que lo hayan hecho, lo pagarán como una vergüenza. Todas mis ganancias se redujeron a medida que continuaba jugando. Decidí retirarme cuando llegó a 666000 NOK, pero ya no puedo retirar porque faltaban documentos para la verificación. Qué vergüenza. La primera vez me retiré y lo permitieron y la segunda vez no. Es como un modus y sí, tienen un 30% de rakeback para todas mis apuestas, pero solo usé una pequeña cantidad. Imagina el 30% de 2770000 que obtuve solo 4000 en rakeback. Qué vergüenza

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hace 1 año
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Estimado har1010,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):


El monto máximo de retiro procesado para un jugador es de 10 000 € por día, 25 000 € por semana y 100 000 € por mes (o el equivalente en la moneda local), a menos que se especifique lo contrario en los Términos y condiciones de una promoción específica.

¿Recibió alguna explicación de por qué sus ganancias se han dividido en cuotas? ¿Cuánto es su saldo activo ahora? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Hola, har1010:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Hola,


No tuve bono. Su dinero real real que apuesto. Sí, recibo la explicación sobre cómo dividir las cuotas de mis ganancias y ese no es mi punto. Mi punto es que si alguna vez, por ejemplo, ganó un gran premio en los casinos en línea, ¿el cliente estaría feliz de retirar sus ganancias durante un mes? ¿Pueden al menos llevarme al departamento de finanzas y decir que ellos mismos bloquearán las ganancias y me pagarán el dinero directamente? Así es como lo hacen las propinas norsk, no en los otros casinos tontos, lo que genera una duda para el jugador que no está seguro. Tenemos alguna cobertura en línea del soporte de ayuda, pero nada de eso puede transferirse a mis correos electrónicos. Hice una solicitud pero no pasa nada. Aquí está la estupidez que pude hacer depósitos y retiros en la primera etapa y cuando gané más mantuve los 112000 nok retirados. Me frustré por qué no puedo obtener todas mis ganancias a la vez o podrían hacer arreglos para mí sobre cómo les gustaría que retirara mis ganancias. Nada de eso sucedió hasta que continué apostando y perdí. Decidí jugar de nuevo los 112000 NOK y comencé a ganar de nuevo hasta que llegué a los 666000 por suerte. Traté de retirar pero ya no puedo retirar porque faltan documentos. Estaba frustrado hasta que pierdo mis ganancias. Tienen una oferta de rakeback del 30%, pero nada salió bien. Así que cierro mi cuenta. Le pedí al servicio de atención al cliente que reabriera mi cuenta y sí, fue reabierta, pero el rakeback nada y no puedo hacer depósitos o retiros ahora está reabierta.

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hace 1 año
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Le pido disculpas sinceramente, pero como ha utilizado todas sus ganancias, no podemos brindarle asistencia en este asunto. Si cree que tomó estas decisiones debido a la frustración, le recomiendo considerar el apoyo profesional. Puede encontrar una lista de Centros de ayuda para juegos de apuestas aquí .

Es importante reconocer que no podemos revertir el pasado, y si no ejerció la paciencia y le dio al casino el tiempo adecuado para procesar sus ganancias, es posible que las haya gastado.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
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hace 1 año
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¿Qué pasa con el 30% de rakeback que están ofreciendo?

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Público
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hace 1 año
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Si cerró su cuenta, también aceptó no recibir ningún reembolso ni bonificaciones adicionales. Una vez más, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
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hace 1 año
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Hola, har1010:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.

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