PrincipalQuejasArctic Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador no es respetada por todos los casinos.
Arctic Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador no es respetada por todos los casinos.
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900 €
Arctic Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.3
Arctic Casino has a Safety Index of 6,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
19/09/2023
|
Resuelta : 24/09/2023
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player from Finland had requested a self-exclusion on the iBet casino due to gambling issues, which was enacted on December 1st, 2022. However, the self-exclusion hadn't worked on Arctic Casino, despite her using the same registration details, which led her to lose 900€. She had cited the MGA Player Directive that indicated such self-exclusions should have applied across all brands operated by a licensee. The player had not directly informed Arctic Casino about her gambling problem. She later confirmed that the issue had been resolved. Consequently, we had marked the complaint as 'resolved'.
La jugadora de Finlandia había solicitado una autoexclusión en el casino iBet debido a problemas con el juego, que se promulgó el 1 de diciembre de 2022. Sin embargo, la autoexclusión no funcionó en Arctic Casino, a pesar de que ella usó los mismos datos de registro. lo que la llevó a perder 900€. Había citado la Directiva de jugadores de MGA que indicaba que dichas autoexclusiones deberían haberse aplicado en todas las marcas operadas por un licenciatario. La jugadora no había informado directamente a Arctic Casino sobre su problema con el juego. Más tarde confirmó que el problema se había resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".
Hola, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
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DIRECTIVA PARA JUGADORES DE MGA:
Siempre que, en ausencia de una base de datos de autoexclusión unificada para operaciones de juego remotas, cuando el licenciatario B2C opere múltiples marcas, si las marcas requieren un registro de jugador por separado, el licenciatario B2C puede permitir que la autoexclusión se limite a la actividad de un jugador. sobre la marca sobre la cual el jugador ha solicitado la autoexclusión, y los incisos (a) y (b) anteriores serán aplicables a esa marca individual.
Disponiéndose además que, en el caso de que un jugador haya sido excluido a la luz de razones suficientes que indiquen que el jugador puede tener un problema de juego, independientemente de si el jugador ha solicitado la autoexclusión él mismo o ha sido excluido por el licenciatario B2C en De conformidad con el subartículo (5)(b), ese jugador será excluido de todas las marcas operadas por el licenciatario B2C, independientemente de si las marcas requieren un registro de jugador por separado.
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MGA PLAYER DIRECTIVE:
Provided that, in the absence of a unified self-exclusion database for remote gaming operations, where the B2C licensee operates multiple brands, if the brands require separate player registration, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above subarticles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand.
Provided further that, in the event that a player has been excluded in light of sufficient reasons which indicate that the player may have a gambling problem, irrespective of whether the player has requested the self-exclusion himself or has been excluded by the B2C licensee in accordance with sub-article (5)(b), that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee, irrespective of whether the brands require separate player registration.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podría informarnos cuándo abrió su cuenta de Arctic Casino?
¿Alguna vez ha informado directamente a Arctic Casino sobre su problema con el juego?
Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when you opened your Arctic Casino account?
Have you ever informed Arctic Casino about your gambling problem directly?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Hola, no recuerdo cuando abrí la cuenta, recientemente.
No he enviado un correo electrónico al casino Arctic por separado solicitando la prohibición del juego.
sí, lo entiendo, pero las reglas de mga dicen que el casino debe prohibir automáticamente al jugador la entrada a todos los casinos del operador si el jugador tiene adicción al juego + Envié un mensaje por separado al casino ibet diciendo que también me gustaría bloquear los casinos hermanos Debido al problema del juego, los términos y condiciones de ibet y Arctic Casino dicen "solicite si desea que la autoprohibición se extienda a todos nuestros casinos".
Hi, I don't remember when I opened the account, recently.
I have not sent an e-mail to Arctic casino separately asking for a game ban.
yes, I understand, but the mga rules say that the casino must automatically ban the player from all the operator's casinos if the player has a gambling addiction + I sent a separate message to the ibet casino that I would also like to block the sister casinos because of the game problem, both ibet and Arctic casino's terms and conditions say "request if you want the self-ban to extend to all our casinos"
Hei, en muista koska avasin tilin, hiljattain.
en ole lähettänyt arctic kasinolle erikseen sähköpostia pyytäen peliestoa.
kyllä ymmärrän, mutta mga säännöissä sanotaan että kasinon on suljettava pelaaja automaattisesti kaikilta operaattorin kasinoilta jos pelaajalla on peliriippuvuus + lähetin erikseen vielä ibet kasinolle että pyydän sisarkasinoiden estoa myös peliongelman takia, sekä ibet että arctic kasinon ehdoissa sanotaan "pyydä jos haluat itsesulkemisen ulottuvan kaikkiin kasinoihimme"
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Lolna123, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lolna123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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