El jugador de Alemania tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Problema de verificación de cuenta He enviado los documentos varias veces pero mi cuenta no ha sido verificada
Account verification problem I have sent the documents several times but my account has not been verified
Problema verifica conto ho provveduto alla invio dei documenti più volte ma non è stato verificato il mio conto
Querido Hamza
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría especificar cuándo exactamente solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Hamza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please specify when exactly you have requested your withdrawal and started the verification process? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Hamza
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Hamza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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