La jugadora del Reino Unido exige que se le reembolsen sus depósitos, ya que fue autoexcluida en el casino hermano.
Yo mismo excluido con 4 coronas de casino el 28/01/2020. Luego abrí una cuenta con arescasino. Alguien en su chat en vivo confirmó que era un sitio hermano del casino 4crowns y les dije que mi cuenta estaba cerrada y me confirmaron que estaba bien, nunca les dije que estaba autoexcluida.
Verifiqué mi cuenta con detalles exactos. Verifiqué mi cuenta en 4 crowns casino con.
De todos modos, en mi último depósito de £ 50, ninguno de esos juegos me cargaría.
Algunos juegos que se cargaron dijeron que no podía jugar en el Reino Unido.
Arescasino cerró mi cuenta una vez que les dije que estaba excluido del casino de 4 coronas.
Les pedí que probaran que tenían una licencia en el Reino Unido y me ignoraron.
He solicitado la devolución de todos mis depósitos, un total de £ 650 porque no debería haber podido abrir una cuenta con ellos debido a la autoexclusión en 4 crowns casino y que vivo en el Reino Unido.
I self excluded with 4 crowns casino on 28/01/2020. I then opened an account with arescasino. Someone in their live chat confirmed it was a sister site of 4crowns casino and i told them my account was closed and they confirmed that was ok - i never told them it was self excluded.
I verified my account with exact details i verified my account at 4 crowns casino with.
Anyway, in my last deposit of £50 none of them games would load for me.
Some games that did load said i could not play in the UK.
Arescasino closed my account once i told them i was self excluded from 4 crowns casino.
I asked them to prove they have a licence in the UK and they ignored me.
I have requested all of my deposits back, total of £650 because i should not have been able to open an account with them due to self exclusion at 4 crowns casino and that i live in the UK.
Querida Sandra,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, ¿podría aclarar cuál fue la razón por la que se autoexcluyó del primer casino? ¿Recibió alguna confirmación de Four Crowns Casino, junto con una lista de casinos relacionados? Por favor reenvíelo a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru. Esperamos tener noticias suyas y esperamos poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please, could you clarify what was the reason why you have self-excluded yourself from the first casino? Have you received any confirmation from Four Crowns Casino, together with a list of related casinos? Please forward it to my email address: petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you and hope to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias Sandra por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Sandra for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola sandra
He verificado la información que le proporcionó a Petronela.
Por casino 4 coronas probablemente te refieres a este casino: https://www.4crownscasino.com/, ¿estoy en lo cierto?
Hello Sandra.
I've cross-checked the information what you provided to Petronela.
By 4 crowns casino you probably mean this casino: https://www.4crownscasino.com/ , am I right?
Hola
Si, eso es correcto.
He tratado de enviar y enviar correos electrónicos a cualquiera de ustedes, pero Microsoft Outlook sigue rechazándome.
Hi
Yes that is right.
I have tried to send and email over to either of you but it keeps getting rejected by Microsoft Outlook?
He revisado en ambos casinos lo que mencionaste, y no hay ninguna conexión. Probablemente cuando dijo en ares casino la autoexclusión en cuatro coronas, el casino decidió cerrar su cuenta. (¿Mencionaste el problema del juego?)
Basado en nuestro código de juego justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
No puede solicitar un reembolso de sus depósitos solo porque es del Reino Unido. Usted se inscribió voluntariamente en este casino y, en caso de que le ofrecieran una oportunidad justa de ganar, no tiene derecho a reembolso.
La autoexclusión en cuatro coronas sería importante en caso de que estos casinos estén conectados de alguna manera, pero son casinos completamente diferentes propiedad de varias compañías. (Si tiene una captura de pantalla del chat donde confirman que sería genial) Ya les pregunté, y negaron cualquier conexión entre ellos. Me temo que sin alguna prueba o confirmación de su parte sobre la relación entre ellos, no hay forma de que podamos ayudarlo. Lamento las malas noticias.
I have checked both casinos what you mentioned, and there is no connection at all. Probably when you said at ares casino the self-exclusion at four crowns, the casino decided to close your account. (Did you mentioned the gambling problem?)
Based on our fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
You can't ask for a refund of your deposits just based on you are from the UK. You were voluntarily sign-up to this casino and in case that they offered you a fair chance of winnings you have no right for refund.
Self-exclusion on four crowns would matter in case that these casinos are connected somehow, but they are entirely different casinos owned by various companies. (If you have a screenshot from the chat where they confirm it would be great) I have already asked them, and they denied any connection with each other. I am afraid that without some proof or confirmation from their side about the relationship between them, there is no way how we could help you. I am sorry for the bad news.
Una de las personas de chat en vivo en Ares Casuno confirmó que sí, pero no me dará mis scripts de chat porque mi cuenta está cerrada.
Ambos sitios son exactamente iguales con el mismo personal de chat en vivo haciendo ambos sitios. Exactamente la misma verificación, etc.
One of the live chat people on Ares casuno confirmed they was but will not give me my chat scripts because my account is closed.
Both sites are exactly the same with the same live chat staff doing both sites. Exact same verification etc
Pueden tener la misma plataforma (la misma solución de marca blanca), incluso el mismo soporte de chat (pueden usar una compañía contratada para obtener soporte), pero las compañías detrás de ellos son diferentes. ¿Mencionó a alguno de los dos problemas de juego de casino o simplemente quería autoexcluirse?
They may have the same platform (same white label solution) even the same chat support (they can use a contract company for support), but companies behind them are different. Did you mention to any of the two casino gambling problems or just you wanted to self-exclude?
He estado tratando de enviar mis correos electrónicos, pero siguen siendo rechazados por tu parte. Nunca mencioné mi problema, solo pedí ser autoexcluido. Self excluyó mi cuenta en 4crownscasino el 28/01/20 y abrí la cuenta de Ares Casino el 28/02/20.
I have been trying to send my emails across but they keep getting rejected from your end. I never mentioned my problem just asked to be self excluded. Self excluded my account at 4crownscasino on 28/01/20 and opened Ares Casino account on 28/02/20.
Te he enviado el correo electrónico. No pedí cerrar mi cuenta con Ares Casino, la cerraron una vez que dije que estaba excluido en su sitio hermano.
I have sent the email avross to you. I did not ask to close my account with Ares Casino, they closed it once I said I was self excluded on their sister site.
He revisado todos tus correos electrónicos. Aunque la misma persona te estaba respondiendo desde el soporte, eso no significa que estos casinos sean casinos hermanos. (ambos negaron que de todos modos estuvieran conectados).
Hoy en día, es mucho más fácil comenzar un casino en línea; Muchas compañías ofrecen soluciones de marca blanca con licencia / banca / soporte / juegos incluidos en el paquete. Estos casinos comparten la plataforma (los términos y condiciones son los mismos; el soporte puede ser el mismo) pero ofrecen diferentes bonos y son propiedad de varias compañías. No puede solicitar un reembolso en Ares Casino porque se excluyó a sí mismo en el casino 4 crowns, que no es su casino hermano.
Después de mencionarles su autoexclusión en la misma plataforma de casino, cerraron su cuenta (tienen derecho a hacerlo).
Lo siento mucho, pero no veo una razón justificada para un reembolso en este caso.
I've checked all your emails. Even though the same person was replying to you from the support, that doesn't mean that these casinos are sister casinos. (both of them denied that they are anyhow connected).
Nowadays, it is much easier to start an online casino; lots of companies offer white label solutions with license/banking/support/games included in the package. These casinos share the platform (T&C's are the same; support may be the same) but offer different bonuses and are owned by various companies. You can't ask for a refund in Ares Casino because you were self-excluded in 4 crowns casino which is not their sister casino.
After you mentioned to them your self-exclusion on same platform casino, they rather closed your account (they have a right to do it).
I am very sorry, but I don't see a justified reason for a refund in this case.
No te preocupes, cierra este caso.
Ignoran mis correos electrónicos de todos modos, así que no puedo volver a abrir mi cuenta para obtener mis scripts de chat donde alguien confirmó que eran un sitio hermano y que no importaba que mi cuenta de 4crownscasino estuviera cerrada.
No worries, please close this case.
They are ignoring my emails anyway so i can't reopen my account to get my chat scripts where someone confirmed they were a sister site and that it did not matter that my 4crownscasino account was closed.
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