El jugador del Reino Unido ha depositado fondos en su cuenta. Cuando no ha sido acreditado, ella solicitó un reembolso y el cierre de la cuenta. El reembolso parece estar pendiente ahora. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola,
He hecho varios depósitos en el casino que estaban bien. Se hizo un depósito de £ 35 que dije que había declinado. Recibí un correo electrónico que también decía que había declinado. Todavía mostraba salir de mi banco como pendiente. Pedí apoyo y me dijeron que estaba pendiente de reclamar, así que espere a que vuelva a mi cuenta.
Fue reclamado y Natwest me proporcionó el código de autorización. Regresé al casino que seguía negando tener el depósito. Había pedido que se cerrara mi cuenta ya que no quería jugar con un casino que parecía no ser confiable. Mostré pruebas de que las £ 35 habían salido de mi cuenta y proporcioné el código de autorización. Pedí que me devolvieran las £ 35 como lo hice. Quiere jugar allí.
Me dijeron repetidamente que no tenían constancia de que el depósito entrara en su cuenta y que había sido rechazado. Tengo pruebas de que fue tomada y los bancos dicen que no pueden ayudar, ya que había sido totalmente autorizado. Inicialmente, el casino dijo que reembolsarían el dinero, pero afirmó que solo podían hacerlo. Esto era para revertir un pago que podían ver y esto era por £ 30. Esto supuestamente se hizo el 3 de marzo, pero nunca llegó.
Lo perseguí una y otra vez para que finalmente me dijeran que el reembolso había fallado por alguna razón y que la única forma en que podían reembolsarme era a una cuenta de ecopayz. esto no fue bueno para mí, ya que no uso ecopayz y no puedo retirar menos de € 100. Insistieron en que esta era la única forma, así que a regañadientes abrí una cuenta ecopayz y proporcioné el número.
el dinero aún no llegó. Envié un correo electrónico nuevamente y me dijeron que las £ 35 habían sido reembolsadas a mi tarjeta. No han proporcionado ningún detalle de esto, ningún número de tarjeta o referencia y dicen que ahora depende de mi banco. No hay reembolsos pendientes para marchitar las cuentas que utilicé. Esto también es contradictorio con la afirmación de que no pueden reembolsar £ 35 a una tarjeta, ya que no tienen el depósito que muestra revertir.
mis correos electrónicos posteriores ahora se ignoran.
el casino me ha robado £ 35 y se niega a reembolsarlo
Querido Rachael
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarme su recibo de depósito? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru o puede adjuntarla aquí cuando responda. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias Rachael por proporcionar toda la información necesaria y capturas de pantalla por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola rachael
Lamento escuchar tu problema. Ya nos hemos puesto en contacto con el soporte del casino y estamos esperando una respuesta de ellos. Una vez que respondan, le informaremos de inmediato.
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