El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace más de dos meses, lamentablemente aún no se ha recibido. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta".
The player from Germany has requested a withdrawal more than two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace más de dos meses, lamentablemente aún no se ha recibido. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta".
Presenté una solicitud de retiro el 30 de junio de 2021. Hasta la fecha no tengo comentarios, ni información ni dinero en mi cuenta.
I submitted a withdrawal request on June 30th, 2021. To date I have no feedback, no information and no money in my account.
Ich habe am 30.06.2021 einen Auszahlungs Antrag gestellt. Bis heute habe ich keine Rückmeldung, keine Informationen, und kein Geld auf meinem Konto.
Estimado rbruehl91,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación sobre la causa del retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear rbruehl91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Se solicitó un pago el 31 de junio de 2021.
Se realizó una solicitud de procesamiento después de 21 días.
Todas las solicitudes posteriores se realizaron por la misma razón: prueba compleja
Excusa un examen minucioso, etc.
Hace un día había escasez de personal y la actual crisis de Corona y no había esperanzas de que se estuviera procesando o que sucedería en el futuro.
Se rechazó el contacto directo con el departamento de finanzas.
El estado de mi pago es "esperando" desde el 31/06/21
Al 13 de septiembre de 2021
A payment was requested on June 31, 2021.
A processing request was made after 21 days.
Every further request was made for the same reason: Complex test
Close examination, etc. excused.
A day ago there was a shortage of staff and the current Corona crisis and there was no hope that it was being processed or that it would happen in the future.
Direct contact with the finance department was refused.
The status of my payout is "waiting" since 06/31/21
As of September 13, 2021
Am 31.06.2021 wurde eine Auszahlung beantragt.
Nach 21 Tagen wurde eine Bearbeitungs Anfrage gestellt.
Jede weiter Anfrage wurde mit der selben Begründung: Aufwändige Prüfung
Genaue Prüfung etc entschuldigt.
Vor einem Tag wurde dann auf Personalmangel sowie der aktuellen Corona Kriese hingewiesen und somit keinerlei Hoffnung gegeben das es gerade bearbeitet wird ist oder in Zukunft geschieht.
Einen direkten Kontakt zur Finanzabteilung wurde abgelehnt.
Der Status meiner Auszahlung steht auf "warten" seit dem 31.06.21
Stand: 13.September.2021
Muchas gracias, rbruehl91, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, rbruehl91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola rbruehl91!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Ares Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hello rbruehl91!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Ares Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Nos gustaría pedirle a Ares Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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