El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace más de dos meses, lamentablemente aún no se ha recibido. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta".
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Ares Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 690
Importe: 5.000 €
Ares Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Traducción
Presenté una solicitud de retiro el 30 de junio de 2021. Hasta la fecha no tengo comentarios, ni información ni dinero en mi cuenta.
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hace 2 años
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Estimado rbruehl91,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación sobre la causa del retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 2 años
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Se solicitó un pago el 31 de junio de 2021.
Se realizó una solicitud de procesamiento después de 21 días.
Todas las solicitudes posteriores se realizaron por la misma razón: prueba compleja
Excusa un examen minucioso, etc.
Hace un día había escasez de personal y la actual crisis de Corona y no había esperanzas de que se estuviera procesando o que sucedería en el futuro.
Se rechazó el contacto directo con el departamento de finanzas.
El estado de mi pago es "esperando" desde el 31/06/21
Al 13 de septiembre de 2021
Editado
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hace 2 años
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Muchas gracias, rbruehl91, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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hace 2 años
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¡Hola rbruehl91!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Ares Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Ares Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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Público
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hace 2 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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