PrincipalQuejasAres Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Ares Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: £1.400

Ares Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 25/09/2021 | Resuelta : 18/10/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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La jugadora de Reino Unido llevaba más de dos meses esperando que se procesara su baja. Cerramos la queja como 'resuelta' después de que la jugadora confirmara que había recibido sus ganancias.

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hace 2 años
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Hice un retiro el 7 de agosto y aún está pendiente. Cuando me comuniqué con ellos, dijeron que se necesitan entre 7 y 21 días para completar un retiro. Han pasado casi 2 meses y aún está pendiente. Seguí contactando al chat y siguen diciendo que debido a un gran volumen de solicitudes se está retrasando y que debo estar seguro de que mi retiro se completará lo antes posible. He estado jugando con ellos antes y mi retiro se realizó sin problemas hasta ahora.

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hace 2 años
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Querida Daniela,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi dos meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 2 años
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Sí, el retiro aún está pendiente en mi cuenta. Me he puesto en contacto con soporte y su explicación es que tienen un alto volumen de retiros para procesar. Cada vez que obtengo la misma respuesta ... enviarán un recordatorio al departamento de pagos, pero no se hará nada.

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hace 2 años
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Muchas gracias, Daniela, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Querida Daniela,

Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Ares Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Thomas.

Estimado Ares Casino,

¿Puede indicar el plazo en el que Daniela puede esperar que se procese su retiro?

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hace 2 años
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Mi retiro parece estar completo a partir de esta tarde. Le avisaré una vez que tenga los fondos en mi cuenta. Gracias por todo

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hace 2 años
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Gracias, Daniela, por la actualización. Háganos saber una vez que haya recibido el pago. Estoy configurando el temporizador para 7 días.

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hace 2 años
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Querida Daniela,

¿Ha recibido el pago? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.

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hace 2 años
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Hola, he recibido el pago. Gracias

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hace 2 años
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Gracias, Daniela, por la actualización y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru

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