Ares Casino - El retiro del jugador se ha retrasado durante meses.

han pasado 8 a 9 meses desde que solicité un retiro por la cantidad de 800 algo..

cada vez que los contacto me dicen lo mismo

que mi cuenta está bajo revisión adicional..

Estimado Martín

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Su cuenta fue completamente verificada previamente? ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo y aclarar si ha recibido retiros en el pasado? ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido bloqueada hace nueve meses?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola, mi cuenta no está bloqueada, todavía puedo jugar.

Y mi cuenta está verificada.

Hice retiros antes.

Y sí, tenía bonificación, pero aposté en su totalidad antes de solicitar un retiro.

¿Le han informado si se requieren documentos personales para acelerar la revisión adicional de su cuenta, por favor?

No se solicitan documentos

Muchas gracias, maarten, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Ares Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola marten,

He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Ares Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Ok gracias por intentarlo

Nos gustaría pedirle a Ares Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Martín,

He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Espero sinceramente que no encuentre más problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. Desearía haber sido de más ayuda.

Atentamente,

Adán