El jugador del Reino Unido tuvo su cuenta bloqueada y las ganancias confiscadas debido a la acusación de abuso de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité £ 100 y tomé un bono de depósito del 500%, lo que dejó un saldo de £ 600, aposté más de las £ 25000 que es lo que se dijo en el sitio web y el sitio web dijo que las apuestas se completaron y el saldo de retiro fue de £ 400 , Hice el retiro el 16 de junio y los contacté dos veces para averiguar cuánto tiempo tomaría, ya que el monto estaba pendiente, hoy, el 29 de junio, intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero me lo negaron y cuando los contacté me dijeron que tenían sin cuenta a mi nombre o correo electrónico, después de enviar una captura de pantalla de fea encontraron una cuenta y dijeron que estaba cerrada debido al abuso de bonos, ni siquiera un correo electrónico para decir esto, por lo que básicamente me robaron el dinero y cerraron mi cuenta
Querido James
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha activado alguna otra oferta promocional en este casino en el pasado? ¿Has completado la verificación de la cuenta KYC con éxito? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido James
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.