El jugador del Reino Unido tuvo su cuenta bloqueada y las ganancias confiscadas debido a la acusación de abuso de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from United Kingdom had his account blocked and winnings confiscated due to bonus abuse accusation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador del Reino Unido tuvo su cuenta bloqueada y las ganancias confiscadas debido a la acusación de abuso de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité £ 100 y tomé un bono de depósito del 500%, lo que dejó un saldo de £ 600, aposté más de las £ 25000 que es lo que se dijo en el sitio web y el sitio web dijo que las apuestas se completaron y el saldo de retiro fue de £ 400 , Hice el retiro el 16 de junio y los contacté dos veces para averiguar cuánto tiempo tomaría, ya que el monto estaba pendiente, hoy, el 29 de junio, intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero me lo negaron y cuando los contacté me dijeron que tenían sin cuenta a mi nombre o correo electrónico, después de enviar una captura de pantalla de fea encontraron una cuenta y dijeron que estaba cerrada debido al abuso de bonos, ni siquiera un correo electrónico para decir esto, por lo que básicamente me robaron el dinero y cerraron mi cuenta
I deposited £100 and took a deposit bonus of 500% which left a balance of £600, I wagered more than the £25000 which is what was said on the website and the website said the wagering was complete and the withdrawal balance was £400, I made the withdrawal on 16th June and contacted them twice to find out how long it would take as the amount was pending, today on 29th June I tried to login to my account but it was denied and when I contacted them they said they had no account under my name or email, after sending a fea screen shots they found an account and said it was closed due to bonus abusing, not even an email to say this so they have basically stolen my money and closed my account
Querido James
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha activado alguna otra oferta promocional en este casino en el pasado? ¿Has completado la verificación de la cuenta KYC con éxito? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any other promotional offer in the past in this casino? Have you completed KYC account verification successfully? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido James
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear James,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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