El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace más de dos meses. Ha estado pendiente desde entonces. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from Germany has requested a withdrawal over two months ago. It has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace más de dos meses. Ha estado pendiente desde entonces. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Estimado Yavuz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si ha sido su primer retiro en este casino? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi dos meses es realmente mucho tiempo. Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Yavuz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Which payment method you have opted for? Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is really a long time. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, el pago se realizó el 13 de julio de 2020 y aún está en proceso. Espero que puedan ayudarme a que mi dinero finalmente esté pagado. Debería ser transferido a mi cuenta
Muchas gracias
Hello the payout was on July 13th, 2020 and is still in process. Hope they can help me that my money is finally paid out. It should be transferred to my account
Many Thanks
Hallo die Auszahlung war am 13.07.2020da steht immer noch in Bearbeitung. Hoffe die können mir helfen das mein Geld endlich ausgezahlt wird . Es sollte auf mein Konto überwiesen werden
vielen dank
Muchas gracias, Yavuz, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Yavuz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Yavuz,
Lamento mucho escuchar tu problema.
Me gustaría invitar a Ares Casino a unirse a esta conversación y darnos una explicación de por qué se ha retrasado el retiro de Yavuz.
Hello Yavuz,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Ares Casino to join this conversation and give us an explanation of why Yavuz's withdrawal has been delayed.
Nos gustaría pedirle al Casino Ares que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador en 5 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 5 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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