El jugador alemán depositó 900 euros, pero ahora tiene problemas porque está registrado como ludópata ante las autoridades de Curazao y está incluido en una lista de bloqueados. El casino se niega a reembolsar el depósito.
Traducción automática:
AvoCasino - El jugador solicita un reembolso.
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Importe: 900 €
AvoCasino
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Utilizamos la valoración de casino nuevo para identificar casinos nuevos, lo que significa que es demasiado pronto para saber cómo tratan a sus jugadores. Concedemos esta valoración a los casinos que han abierto sus puertas hace poco, unos ingresos bajos y pocas quejas de jugadores.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 19h 53m 31s
Resumen del caso
hace 4 horas
Traducción
Público
Público
hace 4 horas
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Hola, ayer pude jugar en el casino y depositar 900 euros. Sin embargo, estoy registrado en las autoridades de Curazao como ludópata y automáticamente me han incluido en una lista de bloqueo. El casino se niega a devolverme mis 900 euros.
Traducción automática:
Público
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hace 4 horas
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Estimada Alineb1991,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con el casino y que le hayan negado el reembolso de su depósito.
Para ayudarnos a comprender la situación con mayor claridad, ¿podría aclararnos lo siguiente?:
- Mencionaste que estás registrado ante las autoridades de Curazao como adicto al juego. ¿Podrías explicar por qué crees que esto te coloca automáticamente en una lista de bloqueo para todos los casinos con sede en Curazao? Es importante señalar que no existe una lista de autoexclusión universal que cubra a todos los casinos con licencia de Curazao.
- ¿Informó a este casino específico sobre su problema con el juego antes de realizar el depósito? Si es así, ¿puede proporcionar algún detalle o documentación sobre esta comunicación?
- ¿Ha intentado comunicarse con el casino sobre su estado de autoexclusión y ha solicitado una aclaración sobre su decisión de rechazar el reembolso?
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y ayudar a resolver el problema. Sin esta información detallada, no podremos avanzar de manera efectiva en la mediación de su queja.
Si tiene alguna comunicación o documento relevante, no dude en enviarlo directamente a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
