El jugador de España ha realizado múltiples intentos de retirar fondos utilizando su MasterCard activa, pero el casino continúa experimentando problemas.
Hola! He solicitado el reintegro como unas 5 veces, siempre hay problemas o eso dicen para ello. La tarjeta está activa ( MasterCard) la misma con la que realicé depósito. Me dicen que cambie método a cuenta Iban, lo intento. No se puede si no realizas depósito con ella. Ll intento, no se puede. Y así en bucle... Si la tarjeta está activa, se realiza pago en el casino nnbtiene que haber problema para el reintegro.
Estimado EXITO1316,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola! La cuenta está verificada, me pidieron que introdujera una cuenta bancaria, así lo he intentado pero me dice que primero he de hacer un ingreso con ducha cuenta. Lo intento hacer pero es imposible. En ningún otro momento me han dado explicaciones cuando me di de alta. Tan solo quiero recuperar el dinero invertido y el premio. Saludos
¿Puede aclarar el motivo por el que no puede realizar un nuevo depósito utilizando el método de pago recomendado? ¿Es porque el método de pago no está incluido en la lista de aprobados?
Si hay alguna comunicación relevante o evidencia de respaldo que le gustaría compartir, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Hola! El método de pago está incluido en la lista. Es Mástecard. Pagué y solicité reintegro con la misma pero siempre me lo cancelan. Si intento hacer ingreso con una cuenta de banco ( iban) no puedo y sie.pre sale pe siente y me cancelan por lo que para poder retirar los fondos con la cuenta primero he de hacer un ingreso, cosa imposible. Total que nie hacen el reintegro con tarjeta ni puedo utilizar la cuenta bancaria como me aconsejan en soporte. Por cierto, mensajes totalmente mecanizados que no dan solución a las preguntas. Es todo nefasto
Muchas gracias, EXITO1316, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias EXITO1316 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Bankonbet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué el jugador no puede retirarse y qué podemos hacer para ayudarlo a obtener un reembolso.
¡Gracias!
Estimado cliente,
Gracias por llegar a nosotros.
Le hemos enviado un correo electrónico solicitando sus datos bancarios. Sírvase proporcionarnos los detalles respondiendo al correo electrónico.
Tan pronto como nos proporcione los datos bancarios, los enviaremos a nuestro departamento de finanzas para realizar un retiro manual por usted.
Además, nos disculpamos profundamente por las molestias ocasionadas. ¡Gracias por entender!
Atentamente,
Bankonbet
Estimado cliente,
Le enviamos un amable recordatorio con una solicitud para que proporcione los datos bancarios que se le solicitaron por correo electrónico para proceder con el retiro manual.
Atentamente,
Bankonbet
Estimado cliente,
Nos gustaría informarle que su retiro se pagó con éxito.
¡Gracias por su cooperación!
Con esto damos por resuelto el caso.
Atentamente,
Apuesta bancaria
Estimado equipo de Bankonbet Casino : Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que EXITO1316 confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.