Se le ha solicitado al jugador de Austria que envíe nuevos documentos para verificación después de tres retiros de Bankonbet Casino. A pesar de cumplir con todas las solicitudes, el jugador lleva tres semanas sin recibir ninguna respuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Después de 3 retiros, Bankobet solicitó nuevos documentos. Envié todo, incluso algunos requisitos absurdos. Pero después de enviar el último documento hace 3 semanas, no he recibido absolutamente ninguna respuesta del casino.
Estimado DiePartei,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta? ¿Entiendo correctamente que este no es el primer intento de retirar sus ganancias? Si ha recibido pagos de este casino en el pasado, ¿se trata de una verificación adicional o alguno de sus datos personales ha cambiado recientemente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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