PrincipalQuejasBankonbet Casino - El jugador no puede retirar dinero con tarjeta de crédito.

Bankonbet Casino - El jugador no puede retirar dinero con tarjeta de crédito.

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Importe: A$12.000

Bankonbet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 04/05/2024 | Caso cerrado : 26/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador australiano, originario de Italia, solicitó el reembolso de todos los depósitos debido a una supuesta infracción en la que el casino no debería haber aceptado apuestas de Australia. El jugador también se quejó de que los métodos de retiro no estaban disponibles en la misma tarjeta de crédito utilizada para el depósito. Le informamos al jugador que solo podíamos ayudarlo si los fondos o las ganancias habían sido confiscados por ser de un país restringido. A pesar de varias prórrogas y solicitudes de pruebas que respalden su solicitud de autoexclusión, el jugador no proporcionó la documentación necesaria. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola, tengo doble ciudadanía pero resido en Australia con pasaporte durante más de 15 años. Legalmente, no deberían aceptar apuestas/juegos de azar de Australia, por lo que quiero que mis depósitos sean reembolsados al 100%.

Además, cuando intenté retirar el monto depositado usando una tarjeta de crédito, no tenía ningún método de retiro disponible (solo una cuenta bancaria con códigos que no existen en Australia) y me niegan la posibilidad de retiro con la tarjeta de crédito utilizada para el depósito. .

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Público
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hace 6 meses
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Estimado 2wb4txxr9w,

Muchas gracias por enviar su queja. Realmente lamento escuchar tu problema.

Sin embargo, me gustaría informarle que aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido.

Por favor, comprenda que no somos una agencia con autoridad para dictar políticas de reembolso a casinos que operan sin la licencia adecuada en los países de residencia de los jugadores.

Ojalá pudiera ofrecer más ayuda en este asunto.

Para referencia futura, recomiendo encarecidamente buscar casinos con licencia sólo a través de nuestro sitio web para evitar malentendidos.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 6 meses
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Gracias por su respuesta . He solicitado el cierre de cuenta en un par de ocasiones pero mi cuenta sigue activa, también he enviado correos electrónicos/chats en vivo para entender cómo retirar mi saldo ya que la opción de tarjeta de crédito (método utilizado para depositar) no está disponible y la opción no incluso un banco. ya que aquí iban no existe y usamos números/códigos diferentes. ¿No deberían ofrecer reembolsos con tarjeta de crédito si ese es el método utilizado para depositar? Quiero mi dinero de vuelta

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Público
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hace 6 meses
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Hola 2wb4txxr9w,

  • Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
  • ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
  • ¿A cuánto asciende su saldo activo ahora, por favor?

Gracias de antemano por su respuesta.


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hace 6 meses
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Hecho ✔️

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Capturas de pantalla del reproductor:


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
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Hola 2wb4txxr9w,

  • ¿A cuánto asciende su saldo activo ahora, por favor?
  • ¿Aún se puede acceder a su cuenta?


Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos Bankonbet Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".


Por favor envíe otro correo electrónico a support@bankonbet.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.

Gracias de antemano.


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Público
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hace 6 meses
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¿Puedes borrar la captura de pantalla del correo electrónico donde ves mi nombre y apellido?

Gracias

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Público
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hace 6 meses
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Hola 2wb4txxr9w,

Me gustaría enfatizar que su nombre en la captura de pantalla nunca ha sido visible para ningún tercero, solo para usted, el casino y nosotros. Sin embargo, he editado la captura de pantalla para ocultar tu nombre por completo.

¿Podría confirmar si envió el correo electrónico como le informé anteriormente?

Gracias.


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Público
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hace 5 meses
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Hola, 2wb4txxr9w:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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la cuenta ya ha sido cerrada. Pero me gustaría recuperar todos los depósitos realizados después de mi solicitud de autoexclusión que rechazaron y tardaron más de una semana en cerrar mi cuenta.

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Público
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hace 5 meses
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Hola 2wb4txxr9w,

¿Podría enviar su solicitud de autoexclusión y avisarme cuándo finalmente se bloqueó su cuenta?

Gracias.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Hay varios chats en vivo entre su servicio de atención al cliente y yo en los que usted solicita el cierre, pero no tengo una copia, ellos ciertamente la tienen si les dan mi dirección de correo electrónico.

Por lo que tengo aquí, la primera solicitud tiene fecha del 5/2/24, la cuenta se cerró el 5/12/24.

Tengo otros correos electrónicos/conversaciones pero no puedo adjuntarlos

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola 2wb4txxr9w,

Si tiene alguna comunicación que demuestre que informó claramente al casino de su intención de bloquear permanentemente su cuenta debido a un problema de juego, envíela a petronela.k@casino.guru en lugar de adjuntarlo aquí. Mientras tanto, comprenda que sin pruebas que demuestren que el casino fue informado sobre su problema de juego, no podemos continuar con este caso.

Recuerde que al solicitar la autoexclusión, es importante seguir unos sencillos pasos para garantizar un resultado exitoso:

  • Envíe su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta proporcionada en los términos y condiciones generales del casino.
  • Si su correo electrónico no recibe respuesta, utilice otros canales de comunicación para abordar sus inquietudes o enviar varios correos electrónicos.
  • Indique claramente los motivos por los que desea que su cuenta se autoexcluya. Solicitar bonos nunca debe ser un medio para cerrar su cuenta.

Gracias.


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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, 2wb4txxr9w:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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En las promos debieron negarse a abrir una cuenta y hacer un depósito a un jugador residente en Australia, esto debería ser suficiente para recuperar mi dinero.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola 2wb4txxr9w,

Creo que ya he explicado nuestra posición sobre los países restringidos y las licencias faltantes. Con respecto a sus solicitudes de autoexclusión pasadas por alto que el casino supuestamente ignoró, esta es su última oportunidad para proporcionar cualquier evidencia que respalde su reclamo. Si no puede proporcionar dichas pruebas, tendré que rechazar su queja.

Muchas gracias por su comprensión.


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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, 2wb4txxr9w:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.


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