PrincipalQuejasBankonbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Bankonbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 750 €

Bankonbet Casino
Enviada: 08/02/2025 | Cerrado : 26/02/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania tuvo problemas con un retiro que no se estaba procesando y descubrió un límite de retiro diario de 500 €. Además, no recibía respuestas a sus solicitudes de soporte y no podía acceder al chat en vivo para recibir asistencia. El Equipo de Quejas informó al jugador que tenía que esperar 14 días a partir de la fecha de su solicitud de retiro antes de que se pudiera realizar cualquier intervención. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, el caso fue rechazado y el monto en disputa se ajustó a 750 €, lo que refleja el saldo restante después de las pérdidas.

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Damas y caballeros


Tengo un problema con un retiro. No se está procesando. También noté que solo se pueden retirar 500 € por día. No se responden mis solicitudes de soporte y tampoco puedo acceder al chat en vivo.

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Estimado lxks5340,

Muchas gracias por enviar tu reclamo. Lamento saber que estás teniendo problemas con tu retiro y que el equipo de soporte no te ha respondido.

Para tener una imagen más clara de la situación, ¿podría proporcionarnos más detalles?

  • ¿Cuando solicitaste el retiro y por qué monto?
  • ¿Tu cuenta ya ha sido completamente verificada?
  • ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo?
  • ¿Has recibido algún retiro anterior de este casino sin problemas?
  • ¿Qué sucede cuando intentas acceder al chat en vivo? ¿Recibes un mensaje de error o falta la opción?

Su cooperación es muy importante para que podamos analizar esto adecuadamente. Si tiene algún correo electrónico del casino, capturas de pantalla de su solicitud de retiro o cualquier otro detalle relevante, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela



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Querida Petronela,


No puedo retirar todas mis ganancias, por eso solicité un retiro de 500€ cada uno el 7 y 8 de febrero.

Sé que mi reclamación se realizó muy rápidamente, pero este es mi primer retiro del casino. Mis ganancias se obtuvieron sin un bono activo. Hasta donde sé, mi cuenta no está verificada (enviaré una captura de pantalla por correo electrónico). También le envío una captura de pantalla del problema con el chat en vivo.

Fabricación

lxks5340

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Mientras tanto, gracias al bajo límite de retirada, no me queda nada en el saldo porque lo he apostado todo. De los 2.811 €, solo me quedan 750 € porque se están procesando. Ese es exactamente mi problema si no puedo cobrar mis ganancias en su totalidad de inmediato. Antes de eso, no sabía que solo se pueden cobrar 500 € por día y que solo se pueden procesar 3 retiradas abiertas. ¿Tienes algún consejo en general?

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Hola lxks5340,

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que nuestro procedimiento estándar es esperar 14 días a partir de la fecha de su solicitud de retiro antes de que podamos intervenir. Si, después de este período, todavía no ha recibido sus fondos o ha tenido más problemas, estaremos encantados de intervenir y ayudarlo a resolver el asunto.

Entendemos que la espera puede ser frustrante, pero una vez que hayan pasado los 14 días, estaremos en mejores condiciones de ayudar. Mientras tanto, le pedimos paciencia.

Tenga en cuenta también que, una vez que pierda sus ganancias, lamentablemente, no habrá nada que podamos hacer para ayudarle a recuperar esos fondos.

Si necesita más ayuda mientras tanto, no dude en comunicarse con nosotros.


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Hola, lxks5340:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión.

Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

Además, tenga en cuenta que estamos cambiando el monto en disputa de € 2,811 a € 750, ya que el resto de las ganancias se perdieron o se apostaron.

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