El jugador de Alemania enfrenta problemas para retirar dinero de Bankonbet, donde se cancelaron tres solicitudes de retiro de 500 € cada una desde el 22 de diciembre de 2024. A pesar de los retiros aprobados previamente, el jugador recibe respuestas estándar del soporte de chat y no ha recibido respuestas a los correos electrónicos, lo que deja un total de 2300 € pendientes en la cuenta.
Hola,
Hace unas semanas creé una cuenta en Bankonbet. No fue necesaria la verificación ni siquiera cuando me la solicitaron y esto sigue sin cambios en mi cuenta.
Las primeras solicitudes de retiro fueron aprobadas y recibí el dinero.
Desde el 22 de diciembre de 2024, el sitio canceló todos los retiros solicitados unos días después. En el chat, si está disponible, solo recibo las respuestas estándar que indican que los retiros están en cola en el departamento de finanzas. Mis correos electrónicos al servicio de atención al cliente no han recibido respuesta.
He elegido nuevamente el mismo método de retiro (Transferencia Bancaria) para las solicitudes solicitadas y posteriormente canceladas. Solicité 3 retiros de 500€ cada uno, ya que este parece ser el límite máximo de retiro diario.
De esta forma, en total hay en juego 2300€ en la cuenta de juego (3 solicitudes pendientes y rechazadas de 500€ y 800€ restantes en la cuenta, ya que solo pueden estar activas 3 solicitudes a la vez).
Solicito amablemente su ayuda para resolver este problema.
Atentamente,
Estimado Start2025,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar acerca de las dificultades que está enfrentando con sus solicitudes de retiro y la falta de respuesta del servicio de atención al cliente. Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría aclarar lo siguiente?
Historial de retiros:
Verificación de cuenta:
Intentos de comunicación:
Tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden varios días o incluso semanas, especialmente durante períodos de alta actividad. Le recomendamos que espere al menos 14 días a partir de la fecha de su solicitud de retiro inicial antes de continuar con el proceso. Si el problema sigue sin resolverse después de este período, infórmenos e intervendremos para ayudarlo.
Su cooperación es crucial para que podamos proceder con su caso, ya que necesitamos información detallada y documentación de respaldo para mediar eficazmente con el casino.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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